JustCasino - Zahtev igrača za povlačenje ostaje nerešen.

Odlučio sam da zatvorim svoj nalog još u maju ove godine i na računu mi je ostalo 724 dolara. Razgovarao sam sa njima preko ćaskanja i rečeno mi je da će nakon zatvaranja naloga samo vratiti moj depozitni novac i potvrdili su iznos.

Trebalo im je nedeljama da „odobre" ovaj transfer i ponovo verifikuju moj račun, a 26. maja sam dobio od njih zahtev za podatke o mom računu za transfer koji sam im dao. Prošlo je nekoliko nedelja i javio sam se, a oni još uvek nisu poslali povraćaj novca. Nakon pritiska na dugme, na kraju su „poslali" depozit, što se ispostavilo kao velika laž, jer nikada nisam primio novac. Tražio sam potvrdu o uplati, a oni su odštampali lažnu „Inpay" potvrdu o transferu sredstava sa datumom od 8. juna. Ovo što su oni potvrdili nije tačno, jer Inpay nikada nije obradio moj povraćaj novca. Imam to u imejlu u kojem se slažu da povraćaj novca nikada nije poslat, što nema smisla, jer zašto mi je pokazana potvrda na kojoj je pisalo „uspešno" kada nikada nije poslat niti obrađen. Prelazimo na kraj juna, poslao sam im izjave koje pokazuju da nikada nisam primio novac, a oni su rekli da su ga ponovo poslali 30. juna! A rok je 1-6 dana. Pa, danas je 14. jul, a ja nisam dobio povraćaj novca. Prošlo je 6 dana otkako je odgovoreno na moj imejl, a sada mi njihova podrška šalje potvrdu o depozitu iz aprila u vrednosti od 280 evra, što apsolutno nema nikakve veze sa mojim zahtevom za povraćaj novca.

Njihov čet mi nije dostupan, jednostavno kažu „ne možemo da razgovaramo o ovom eskaliranom slučaju na ćaskanju". Ne žele da mi pošalju imejl i ispitaju moj zahtev, a sada ne žele ni da ćaskaju. Od 26. maja mi je rečeno da je moj povraćaj novca potvrđen. Sve ovo imam na imejlu, imam sve dokaze.

pomoć!!

AS

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, pojasniti da li iznos koji pokušavate da podignete od maja ispunjava sve uslove klađenja u vezi sa AML čekovima ili uslovima za bonus?
• Da li još uvek možete da pristupite svom nalogu ili je zatvoren?
• Kada vas je kazino poslednji put obavestio da su vam sredstva prebačena?
• Da li ste koristili verifikovani način plaćanja za ovu transakciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika