Igrač iz Britanske Kolumbije pokušao je da podigne 724 dolara nakon što je zatvorio svoj račun u maju, ali se suočio sa stalnim kašnjenjima i problemima. Uprkos tome što mu je rečeno da je njegov povraćaj obrađen i da je dobio „uspešnu“ potvrdu, nikada nije primio novac i nastavio je da se susreće sa neodgovornom podrškom i nebitnom komunikacijom. Preuzeli smo slučaj, kontaktirali kazino radi pojašnjenja, a žalba je na kraju označena kao rešena od strane igrača.
JustCasino - Zahtev igrača za povlačenje ostaje nerešen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$724
JustCasino
Index sigurnosti 6.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodOdlučio sam da zatvorim svoj nalog još u maju ove godine i na računu mi je ostalo 724 dolara. Razgovarao sam sa njima preko ćaskanja i rečeno mi je da će nakon zatvaranja naloga samo vratiti moj depozitni novac i potvrdili su iznos.
Trebalo im je nedeljama da „odobre" ovaj transfer i ponovo verifikuju moj račun, a 26. maja sam dobio od njih zahtev za podatke o mom računu za transfer koji sam im dao. Prošlo je nekoliko nedelja i javio sam se, a oni još uvek nisu poslali povraćaj novca. Nakon pritiska na dugme, na kraju su „poslali" depozit, što se ispostavilo kao velika laž, jer nikada nisam primio novac. Tražio sam potvrdu o uplati, a oni su odštampali lažnu „Inpay" potvrdu o transferu sredstava sa datumom od 8. juna. Ovo što su oni potvrdili nije tačno, jer Inpay nikada nije obradio moj povraćaj novca. Imam to u imejlu u kojem se slažu da povraćaj novca nikada nije poslat, što nema smisla, jer zašto mi je pokazana potvrda na kojoj je pisalo „uspešno" kada nikada nije poslat niti obrađen. Prelazimo na kraj juna, poslao sam im izjave koje pokazuju da nikada nisam primio novac, a oni su rekli da su ga ponovo poslali 30. juna! A rok je 1-6 dana. Pa, danas je 14. jul, a ja nisam dobio povraćaj novca. Prošlo je 6 dana otkako je odgovoreno na moj imejl, a sada mi njihova podrška šalje potvrdu o depozitu iz aprila u vrednosti od 280 evra, što apsolutno nema nikakve veze sa mojim zahtevom za povraćaj novca.
Njihov čet mi nije dostupan, jednostavno kažu „ne možemo da razgovaramo o ovom eskaliranom slučaju na ćaskanju". Ne žele da mi pošalju imejl i ispitaju moj zahtev, a sada ne žele ni da ćaskaju. Od 26. maja mi je rečeno da je moj povraćaj novca potvrđen. Sve ovo imam na imejlu, imam sve dokaze.
pomoć!!
AS
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti da li iznos koji pokušavate da podignete od maja ispunjava sve uslove klađenja u vezi sa AML čekovima ili uslovima za bonus?
- Da li još uvek možete da pristupite svom nalogu ili je zatvoren?
- Kada vas je kazino poslednji put obavestio da su vam sredstva prebačena?
- Da li ste koristili verifikovani način plaćanja za ovu transakciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod-Trebalo im je dosta vremena da odobre moju isplatu i potvrdili su preko ćaskanja da je moj iznos spreman za isplatu i da su ga odobrili njihovi menadžeri.
- moj nalog je zatvoren na moj zahtev.
-3. jula su mi rekli da je moj povraćaj novca poslat i da bi trebalo da potraje 1-6 dana. Pre toga su mi poslali potvrdu o plaćanju od 6. juna kojom potvrđuju da je transfer već poslat, ali nikada nisam primio povraćaj novca i poslao sam im bankovne izvode koji potvrđuju da nisam. Nakon dužeg prepirki, rekli su: „Dragi Amardžite,"
Molimo vas da imate u vidu da transakcija nije završena kod provajdera plaćanja. Da bismo mogli da nastavimo dalje, molimo vas da nam dostavite potrebne informacije za drugu banku;
a zatim su navodno poslali još jedan transfer 30. juna, ali opet nisam video nikakav novac uplaćen na moj račun i nisu prestali da odgovaraju na moje imejlove.
-Koristio sam Interak E transfer za depozit.
Sve sam uradio ispravno i ovaj povraćaj novca je više puta potvrđen kao odobren. Imam snimak ekrana ćaskanja i imejlove koji to potvrđuju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Amardžitsingh
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Amardžitsing,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika JustCasino-a da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi JustCasino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem? Molimo vas da priložite i dokaze ako je potrebno.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani Amarjeetsingh,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Automatski prevedeno:
