Igračici iz Holandije je zatvoren nalog u kazinu NXspins zbog problema sa kockanjem, što je uticalo na njenu mogućnost da povuče svoje depozite iz Kaasino-a, njegovog sestrinskog kazina. Nije dobila nikakve odgovore na svoje upite putem ćaskanja uživo ili e-pošte u vezi sa svojim zahtevom za povraćaj novca. Problem je rešen jer Tim za žalbe nije mogao da pomogne sa povraćajem novca jer igračica nije podnela zahtev za samoisključenje Kaasino-u pre zatvaranja naloga. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igračice.
Kaasino Casino - Igrač zahteva povraćaj novca zbog samoisključenja iz sestrinskog kazina.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3.000 €
Kaasino Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevodzdravo,
Moj nalog je zatvoren u NXspins kazinu. Ovo je sestrinski kazino iz Kaasina. NXspins kazino je zatvorio moj nalog zbog problema sa kockanjem. U skladu sa uslovima, drugi sestrinski kazino ne mora da dozvoli igraču koji je blokiran u sestrinskom kazinu.
Tražio sam od Kasina da mi vrate sve depozite, a oni nisu odgovorili ni na ćaskanje uživo ni na imejl. Može li mi kazino guru pomoći?
velikani Rešelin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja:
- Da li ste direktno obavestili Kaasino Casino o svom problemu i zatražili samoisključenje?
- Da li trenutno možete da pristupite svom Kaasino Casino nalogu ili je on već zatvoren?
Imajte u vidu da ovaj kazino ne posluje ni pod jednom licencom za kockanje. Pored toga, ni Uslovi korišćenja niti odeljak o odgovornom igranju ne pominju da bi samoisključenje važilo u sestrinskim kazinima ili drugim brendovima.
Ako niste direktno obavestili ovaj kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražili samoisključenje, nećemo moći da vam pomognemo sa povraćajem vaših depozita.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo
Tražim da mi zatvore račun zbog problema sa kockanjem. Dakle, ne dobijam nazad svoje depozite jer nemaju licencu?
Velikani
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
PrevodZdravo svima,
Želeli bismo da razjasnimo situaciju u vezi sa žalbom koju je podneo igrač.
Prema našoj internoj evidenciji, igrač je uplatio depozit 8. jula, a kasnije je kontaktirao naš tim za podršku 6. avgusta sa zahtevom za zatvaranje naloga zbog problema vezanih za kockanje. Zahtev je obrađen u skladu sa našom politikom odgovornog igranja, a nalog je trajno zatvoren.
Važno je napomenuti da se samoisključenje mora eksplicitno zahtevati za svaki pojedinačni brend. Kaasino nije povezan sa nacionalnim registrima samoisključenja i oslanjamo se na igrače da nam direktno saopšte takve zahteve. Kada se zahtev podnese, odmah preduzimamo mere.
Što se tiče povraćaja depozita: kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama, nakon što se igra odigra i pristupi uslugama, nismo obavezni da vratimo bilo kakva uplaćena sredstva. Ovo važi čak i u slučajevima kada je nalog kasnije zatvoren zbog zabrinutosti u vezi sa odgovornim igranjem.
Ukoliko su potrebna dodatna pojašnjenja, naš tim za podršku je dostupan.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kasino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Recha,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo
U redu, čekam da se Veronika vrati. Kasino nikada nije morao da prihvati moju registraciju i depozite. Blokiran sam u sestrinskom kazinu od Kasina zbog problema sa kockanjem. Moraju da reše ovaj problem. U svim ostalim kazinima, igrači se ne mogu registrovati u drugom sestrinskom kazinu. Ovo je pravilo.
Velikani
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga Reča,
Hvala vam na strpljenju i što ste pružili dodatne detalje u vezi sa vašim slučajem. Takođe se zahvaljujem Kaasino Casino-u na jasnom objašnjenju i pružanju dokaza o nalogu.
- Da biste nastavili, molim vas da potvrdite da li ste pre 6. avgusta podneli zahtev za samoisključenje kompaniji Kaasino, u kojem ste eksplicitno pomenuli svoj problem sa kockanjem?
Imajte u vidu da ako takav zahtev nije podnet pre tog datuma, nećemo moći da vam pomognemo sa povraćajem novca, jer je kazino postupio u skladu sa svojim procedurama odgovornog igranja i Uslovima i odredbama.
Automatski prevedeno:
