Igračica iz Holandije je zahtevala zatvaranje naloga, ali se suočila sa stalnim pokušajima kazina da je zadrži angažovanom bonusima i promocijama. Uprkos izraženoj želji da zatvori nalog, nastavili su da dozvoljavaju depozite, dovodeći igračičina sredstva u opasnost. Igračica nije odgovorila na upite Tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe. Kasnije je potvrđeno da je problem rešen na zahtev igračice da se žalba ponovo otvori.
Kaasino Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 250 €
Kaasino Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKontaktirao sam ih juče da zatvore moj nalog i svaki put kada smisle bonus ili kažu tvoja sreća će doći ovo i ono. Čak sam rekao ne, želim da ga zatvorim, inače ću nastaviti da uplaćujem depozite i izgubiću sve. I NARAVNO su mi dozvolili da ovo uradim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi GinoS,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Da li ste spomenuli još neki razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi sve zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi GinoS,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoslao sam ti kontakt između njih i mene pre nedelju dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru, GinoS. Da li sam dobro razumeo da trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi GinoS,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodGinoS je potvrdio putem zahteva za ponovno otvaranje da je problem rešen, stoga ćemo ovu žalbu označiti kao rešenu. Hvala vam na saradnji i slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
