KheloStar Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Moj iznos za povlačenje nije kreditiran na mom nalogu jer čekam 20 dana, a ipak su mi rekli da je vaše povlačenje pod verifikacijom

Dragi falishag4,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Hvala mam na odgovoru.

Da, uradio sam najmanje 10 prelazaka i oni su došli na vreme u roku od 5 minuta, ali ove dve tranzicije su bile uspešne, ali nisu priznate za 20 dana.

Zapravo, kada sam im rekao da imam problem sa povlačenjem i onda su mi rekli da pošaljem kic dokumente koje šaljem i nakon 20 dana još uvek nema odgovora koji mi kaže da je vaše povlačenje u procesu.

Uplatim 4400 na račun za igre i daju mi 30 bonusa. I onda igram i dobijam 8413 . Zatim se povlačim 28. februara. Ali još uvek nije pripisano

Žao mi je što kažem. Moj nalog je blokiran posle 20 dana 😥. I briga o korisnicima me je takođe blokirala bez ikakvog razloga? Kako mogu da kontaktiram knov 😥

Bilo kakvo ažuriranje mama jer čekam 24 dana🥲.

Mislim da sam izgubio novac khelostar je lažna aplikacija 😥. Veronika znaj samo da ti veruješ ako možeš bilo šta, inače nema šanse.

Hvala vam što ste dali snimke ekrana. Nakon što sam ih pregledao, primetio sam da se „puno ime" u vašem profilu podudara sa imenom koje ste izabrali za svoje korisničko ime. Možete li da potvrdite da li je puno ime prikazano na snimku ekrana isto kao ono na vašim ličnim dokumentima, čak i sa brojevima 123?

Pored toga, prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa kašnjenjem vaših isplata na veronika.f@casino.guru . Ovo će nam pomoći da dodatno istražimo vaš slučaj.

Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.

Ne mama, trebalo bi da bude drugačije. Jer kada sam se prvi put prijavio, napisao sam ime kao jednostavno onda sam rekao khelostar-u oko ovoga. Rekli su mi da se korisničko ime ne može promeniti?. Uradio sam mnogo transakcija 4k 5k, došli su na vreme, ali ova uplata se zaglavila. Ako možete pomoći, onda je dobro, ako ne, nema potrebe za brigom. Ja onda nemam sreće? U svakom slučaju Bog te blagoslovio.

Khelostar zna da je blokirao moj nalog posle 20 dana? Mislim da moje povlačenje neće biti pripisano 😥.

Možete da proverite poštu dok vam šaljem. Ne žele pomoći. Samo su zgrabili novac i blokirali me posle 20 dana.

Ovo je moj dokument kao moj identifikacioni dokument. Isto je kao što dodajem u igri dok podižem svoj dobitak

Svako ažuriranje mama. Da li su vam odgovorili?

Dragi falishag4,

Hvala vam na strpljenju dok smo pregledali vašu žalbu.

Nakon pažljivog ispitivanja detalja, otkrili smo da se podaci o identitetu u vašem kazino profilu ne poklapaju sa dokumentima koje ste dali. Kazina imaju stroge politike u vezi sa tačnim i proverljivim informacijama o igračima, a ovakva odstupanja predstavljaju kršenje njihovih uslova i odredbi. Kao što možete pročitati u Uslovima i odredbama :

2.2.3. Registrovanjem naloga na veb lokaciji saglasni ste da navedete svoje službeno ime. Možemo da preduzmemo mere da proverimo tačnost informacija koje date. Nije vam dozvoljeno da menjate ove podatke, ali postoje slučajevi u kojima možete pojedinačno da zahtevate promenu podataka tako što ćete kontaktirati korisničku podršku veb lokacije, kao što je iskrena greška itd.

Nažalost, to znači da ne možemo dalje pomoći u vašem slučaju.

Razumemo da ovo nije ishod kojem ste se nadali i žalimo što nismo mogli pomoći da rešimo vaš problem. Pošto nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom, sada ćemo je zatvoriti. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Casino.Guru Team