King Billy Casino (Curacao) - Nalog igrača je pogrešno korišćen.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom King Billy.

Imajte u vidu da kazino nije licenciran u Nemačkoj i stoga neće učestvovati u programima samoisključenja u vašoj zemlji. Međutim, verujemo da svaki onlajn kazino treba da obezbedi mehanizam samoisključenja igračima koji pate od problema sa kockanjem. Ako smatrate da vam je potrebna zaštita od daljeg kockanja, toplo vam preporučujemo da zatražite samoisključenje zbog problema sa kockanjem u svakom onlajn kazinu gde imate otvoren nalog.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste ikada ranije obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem?
• Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina? (reklame, biltene)
• Da li je vaš igrački nalog zatvoren? Kada je zatvoren?
• Ako postoje bilo kakvi dokazi koji potkrepljuju vašu žalbu, slobodno ih podnesite ovde ili na moju imejl adresu tomas@casino.guru

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas