Igrač iz Švajcarske je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač je izrazio zabrinutost zbog kašnjenja u obradi isplata, navodeći da je imao značajnih problema sa primanjem dobitaka. Nakon višestruke komunikacije sa kazinom, utvrđeno je da je dostavio potrebna dokumenta za verifikaciju; međutim, kazino je tvrdio da su nedovoljnog kvaliteta. Tim za žalbe je pregledao situaciju i zaključio da igrač nije uspešno završio KYC proces zbog navodne manipulacije dokumentima. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao neopravdana, a igraču je savetovano da kontaktira korisničku podršku kazina u vezi sa njegovim poslednjim depozitom. Igrač je obavešten da kazino ima pravo da konfiskuje sredstva ako su prekršeni uslovi korišćenja.
Kingmaker Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Neopravdana žalba
Iznos: 1.000 CHF
Kingmaker Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, dragi Casino Guru tim. Javljam se u vezi sa problemom povlačenja. Problem je što mogu da podignem samo male iznose. Na primer, kada napravim tri zahteva za povlačenje, dva se otkazuju. Ako izračunam koliko će vremena biti potrebno da ceo iznos na mom računu za igru stigne na moj bankovni račun, ispada 3-4 meseca. Želeo bih da pitam šta mogu da uradim povodom ovoga? I možete li mi pomoći da podignem moguće veće iznose, ili možda da osiguram da svako povlačenje bude uspešno, a ne samo jedno od tri? Hvala vam puno. Srdačan pozdrav.
PrevodHvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
PrevodOK, razumem. Međutim, nije mi ponuđena nikakva verifikacija, a ni ja ne mogu da uradim nijednu; kažu mi u ćaskanju uživo da mi to još nije potrebno. Ali sada je moje pitanje da li postoji nešto što se može učiniti u vezi s tim pošto povlačenje, na primer, traje zaista, jako dugo. Napravio sam tri isplate u četvrtak i dva od njih su otkazana i samo jedno je prošlo, a novac još uvek nije sleteo na moj bankovni račun, što mi je jako, stvarno dosadno i kada imate tako velike iznose na svom računu, to je zaista potrebno je 3-4 meseca da sav novac stigne na vaš bankovni račun.
PrevodZdravo svima, želeo sam da vas obavestim da sam danas primio prvu uplatu, ali je još nisam dobio. Razumem zašto to traje tako dugo. Dakle, ako zaista moram da čekam u proseku nedelju dana za svaku uplatu, onda mi treba oko 15 nedelja za sav novac, to ne može biti tačno.
PrevodDragi Casino Guru timu,
Sada sam dobio treću isplatu. Ovo je ukupno trajalo dve nedelje. Sada imam 21.000 Fr. ostalo na mom nalogu za igre.
Možete li, molim vas, proveriti kod Kingmaker Casino-a da li mi mogu dozvoliti da napravim veće povlačenje? U suprotnom, to će trajati predugo. Ako se stvari nastave kako jesu, moglo bi da prođe 4-5 meseci da dobijem sav novac.
Hvala vam na podršci!
PrevodDragi Angelo65,
Možete li, molim vas, pojasniti koliko ste primili i u kom vremenskom periodu?
Imajte na umu da kazino ima ograničenje povlačenja od 7000 CHF mesečno i igrač mora da ga poštuje.
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
PrevodZdravo dragi Nik
Do sada, u periodu od tačno 2 nedelje, dobio sam samo 2800.- danas i sada imam 3 isplate na čekanju od po 1000.- svaka, plus oko 20.000.- na mom igračkom računu. Zar ne možete da proverite da li možete odjednom da izvršite veći transfer, npr. 15.000, inače će cela stvar trajati nekoliko meseci?
Zaista sam izuzetno očajan.
Veliko hvala i srdačan pozdrav
angelo
PrevodZdravo dragi kazino Guru tim,
Sada je opet veliki problem. Bio sam na VIP nivou 4 u petak, 14. februara, i obećano mi je da ću dobiti VIP menadžera da napravi veće povlačenje. Nažalost, kada sam se danas ponovo prijavio, otkrio sam da su me jednostavno stavili na VIP rang 1, najniži nivo. Kao rezultat toga, sada imam ograničenje povlačenja od samo 500 Fr. dnevno umesto 1000 Fr.
Trenutno mi je ostalo 22.500 franaka za povlačenje. To bi značilo da će mi trebati 45 povlačenja da bih dobio novac. Ako povlačenje traje tri dana, trebalo bi u proseku 3-6 meseci dok ne bih mogao da podignem sav novac.
Molimo vas da ih kontaktirate kako bi mogli da mi prilagode i eventualno da mi omoguće veću isplatu. Takođe sam im već poslao nekoliko mejlova na koje sam uzalud čekao dve nedelje i još nisam dobio odgovor.
PrevodDragi Angelo65,
Žao mi je što čujem da vam je VIP nivo smanjen. Međutim, ako i dalje možete da zahtevate 500 CHF dnevno, i dalje bi trebalo da bude u mogućnosti da podigne 7000 CHF mesečno.
Savetovao bih da sačekate bar prvi mesec da vidite koliko ćete tačno dobiti od kazina.
Ako dobijete manje od navedenog u njihovim uslovima, možemo pokušati da intervenišemo, inače ne možemo mnogo da uradimo ako se pridržavaju svojih uslova i dozvole vam da povučete iznos naveden u njihovim uslovima i odredbama.
Obavestite nas u slučaju bilo kakvih ažuriranja.
pozdrav,
Nick
PrevodZdravo svima, danas je tačno mesec dana od prve isplate i imam ukupno 6000. Sada imam više od 100.000 na mom nalogu igrača, ne može biti da to funkcioniše samo na ovaj način, možete li ih kontaktirati da nađemo rešenje, jer u 500 koraka cela stvar traje skoro 2 godine, moj VIP rang je plaćen u poslednjoj nedelji, molim vas, ponovo je uplaćen u poslednjoj nedelji00 pomozi mi.
Pozdrav Anđelo
PrevodHvala Angelo65 za sve date informacije.
U slučaju da ste imali određeni VIP nivo, ograničenje povlačenja bi trebalo da bude čak i veće od 7000 CHF/mesečno. Pošto tvrdite da niste primili minimalni iznos za povlačenje (7000 CHF/mesečno), mi ćemo pokušati da intervenišemo.
Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
PrevodZdravo, Angelo65,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Kingmaker kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto korisnikov proces povlačenja traje toliko dugo i zašto su njegovi zahtevi za povlačenje odbijeni kada je imao pravo na povlačenje sa višim maksimalnim ograničenjima isplate?
Možete li da date korisniku uputstva o tome kako bi mogao da ubrza proces povlačenja ili kako bi mogao da podigne barem iznos naveden u Uslovima i odredbama kazina svakog meseca?
Hvala.
PrevodU redu, hvala puno
Evo ispravke teksta:
Sada je takođe slučaj da dve nedelje nisam dobio nikakvu isplatu. Pisao sam u podršku najmanje 40-50 puta i uvek sam samo odložen izjavama poput: 'U završnoj ste fazi, isplata će se desiti, budite strpljivi', i tako dalje. Već sam izvršio isplatu 25. februara. U skladu sa uslovima, potrebno je tri radna dana. Kada sam pitao da li moram da potvrdim svoj identitet, više od 10 puta mi je rečeno da to nije slučaj.
Molim vas pomozite mi, stvarno sam očajan.
PrevodDragi Angelo65,
Nadamo se da ćete ovu poruku pronaći u dobrom zdravlju!
Skrećemo vam pažnju na sledeće tačke Opštih uslova, koje ste prihvatili prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:
6.13 :- U bilo kom trenutku, korisnik može imati najviše 3 (tri) isplate na čekanju na računu.
Imajte na umu da možete imati najviše 3 (tri) aktivna zahteva za povlačenje svaki sa intervalom od 24 sata , a za četvrti morate sačekati da se obradi bilo koji od prethodna 3 zahteva za povlačenje.
Stoga vas ljubazno molimo da pokušate sa svojim zahtevom za povlačenje sa razmakom od 24 sata kako bismo vam mogli pomoći da obradite vaš zahtev za povlačenje ranije.
Što se tiče vašeg trenutnog zahteva za povlačenje na čekanju, potrudićemo se da obradimo vaš zahtev što je pre moguće.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
Kingmaker tim.
PrevodZdravo Kingmaker kazino
Uvek imam tri aktivna povlačenja u bilo kom trenutku jer i dalje želim da podignem oko 136 hiljada. Smatram da je zaista problematično što možete uplatiti koliko god želite, ali postavljanje ograničenja od 500 dnevno za isplate. Čak i kada sam dva puta imao viši VIP nivo, ovaj nivo je trajao samo 4-5 dana, a onda sam ponovo spušten. Za poređenje, deponovao sam 4000 da bih bio na nivou 4 5 dana, a zatim sam ponovo snižen.
Štaviše, svaka isplata sada traje izuzetno dugo. Imam osećaj da ne žele da mi plate moj novac. Prošle srede sam primio isplatu koja je bila na čekanju više od 2 nedelje i 11 radnih dana. Sada imam još jednu koju sam napravio 1. marta. Sutra je ponovo 11. radni dan. Nedeljama sam pokušavao da kontaktiram VIP menadžera, ali bezuspešno. Obećava mi pozive koje ne dobijem i gleda moje poruke bez odgovora. Imali smo kontakt samo jednom, gde mi je rekao da pojašnjava da li je moguće da se svakog meseca pravi velika isplata sa tako velikom sumom. Sada čekam 3 nedelje na ovo pojašnjenje bez ikakvog odgovora. Sve u svemu, stvarno sam razočaran. Još uvek imam 136 hiljada na svom računu za igre i svaki dan brinem da nikada neću videti novac. Ako se ovako nastavi sa ovim intervalima isplate, trebaće mi 24 meseca za novac...
Prevodpozdrav,
Hvala vam obojici na vašim odgovorima, momci. Žao mi je zbog kašnjenja.
Dragi Anđelo,
Vaš prvobitni sporni iznos je bio nešto više od 20 hiljada CHF. Ažurirao sam ga malopre prema poslednjim informacijama da imaš 136k.
Ako ste svesni činjenice da kazino ne može čak ni da se pridržava svojih Odredbi i uslova u pogledu vremena obrade i ograničenja povlačenja, zaista nema smisla igrati dalje ili se pozivati na povećanje bilansa i trajanje isplate. Nadam se samo da ste samo igrali i da niste uplatili više u kazino.
Dragi timu Kingmaker kazina ,
Poslednjih nekoliko nedelja čitali smo takva objašnjenja (čak i potpuno ista pravila i formulacije) za odložena povlačenja iz onlajn kazina sa prilično visokim ocenama/indeksima bezbednosti češće nego što smatramo prihvatljivim. Nažalost, vaše objašnjenje je nedovoljno i nema nikakvog smisla.
Igrač je tvrdio da je kazino ranije obradio 1 od 3 aktivna/na čekanju (2 su odbijena), što apsolutno ne odgovara vašem objašnjenju. Ako je kazino bio u mogućnosti da obradi 1 od njegovih povlačenja (3 isplate na čekanju u isto vreme, kao što ste pokušali da objasnite) bez problema, dok je njegov limit povlačenja bio veći zbog njegovog VIP nivoa, to znači da je njegov KIC verovatno bio potpuno u redu, inače kazino uopšte ne bi obradio nijedno povlačenje i da je kazino jednostavno odlučio da odbije 2 druga relevantna povlačenja bez ikakvog razloga. Trenutno, izgleda da kazino samo pokušava da odvuče proces, a da čak i ne poštuje svoje uslove i odredbe.
Odgovorite na sledeća pitanja:
- Koliki je osnovni mesečni limit povlačenja prema Uslovima kazina i koliko je kazino platio igraču za februar 2025. godine, a koliko će biti za mart 2025. godine?
- Možete li nam dati dovoljno objašnjenja za kašnjenja u isplatama na strani kazina, i kako kazino planira da to popravi?
- Pošto obe strane podležu odredbama i uslovima, a i kazino je u obavezi da ih se pridržava, da li je kazino u mogućnosti da barem isplati igrače dobitke u skladu sa odredbama i uslovima i na neki način mu nadoknadi (veće ograničenje/brže vreme obrade) za isplate koje je kazino odbio bez relevantnog razloga i za period u kojem igrač nije imao pravo na viši nivo kazina, ali nije imao pravo na viši nivo kazina. pridržavati se toga?
Nažalost, ne možemo da prihvatimo takvu situaciju, posebno ne u slučaju kazina sa tako dobrim indeksom bezbednosti. Stoga, imajte na umu da će se u međuvremenu o slučaju razgovarati interno, i dok nam ne dostavite novosti o ovom pitanju i odgovorite na moja pitanja iznad, pokušaću da saznam kako da postupimo ako kazino ne sarađuje ili ne učini nešto da poboljša svoj proces povlačenja.
Na osnovu informacija koje sam tražio u gore navedenim tačkama, podešavam tajmer do kraja marta, čekajući traženo na kraju tajmera.
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
PrevodDragi Angelo65,
Nemamo nameru da vas čekamo, trudimo se da vam pomognemo sa vašim zahtevom za povlačenje što je pre moguće.
Trenutno postoje dva povlačenja na čekanju, pošto je poslednje od 26. marta, proveravamo i pomoći ćemo vam da obradite sve vaše zahteve za povlačenje što je pre moguće.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
Kingmaker tim
PrevodDa, čekao sam nekoliko nedelja na isplatu nekoliko puta i imam tako veliku sumu. Ni moj VIP menadžer mi nije odgovorio nedeljama. Mora postojati rešenje za ove isplate. Još uvek imam 134.000 na njemu. Ako se nastavi u koracima od 500, trebaće mi godine za sav novac i zaista se osećam otetim. Mora postojati rešenje. Moj VIP menadžer je želeo da razjasni da li je moguće isplatiti u koracima od 20.000-30.000 i čekam tamo više od mesec dana.
molim vas pomozite mi i dajte mi rešenje
PrevodZdravo Branislave,
Danas smo primili žalbu od Angelo65. Da je neko uspeo da se uspešno prijavi i da je koristio račun igrača i odigrao iznos na saldu. Ovo smo već eskalirali našem relevantnom odeljenju. Delićemo ažuriranje što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Kingmaker tim
PrevodZdravo svima, imam još jedan veliki problem. Jutros u 7 ujutru sam bio šokiran kada sam otkrio da više nemam 132.000 na njemu kao juče uveče u 18 časova, već samo 30.60. Jedva sam verovao svojim očima, da budem iskren, stvarno sam depresivan, prvo sam toliko ljut na Kingmaker Casino jer da su mi jednostavno uplatili novac to se ne bi desilo, a drugo na osobu koja radi ovakve stvari. Osoba je bila na mom računu od 2 do 7 ujutro i prokockala je sav novac na kazino igre uživo. Da li je neko imao sličan slučaj i da li neko ima iskustva sa tim? Da li su moje šanse da dobijem novac potpuno slabe ili imam šanse? Zaista bi mi bilo drago da dobijem povratne informacije, sada su mi blokirali nalog za sada.
PrevodMolim vas pomozite mi u ovom slučaju. Zaista se plašim da je sav novac nestao. Mogu li nešto da uradim? Posebno sam ljut jer se dugo nisam igrao sa računom. Hteo sam prvo da to sredim. Da li zbog velike isplate mogu da odem u policiju? Ili šta da radim sada? Psihički sam iscrpljen. Na kraju krajeva, govorimo o preko 100.000.
PrevodHvala vam oboje na vašim odgovorima i neverovatnim ažuriranjima.
Dragi Kingmaker timu ,
Ima li vesti u vezi sa tim, molim? Kakvi su rezultati istrage kazina?
Hvala.
PrevodSada su mi hladnokrvno rekli da ne mogu ništa da utvrde, da je novac potpuno nestao. Nakon što sam se nekoliko meseci borio da barem dobijem veliku isplatu i čekao više od 6 nedelja na odgovor VIP menadžera i ništa nije stiglo, sav moj novac je sada nestao. Savetujem svima da ne igraju na Kingmejkeru, apsolutno je neverovatno. Samo čekam da dobijem sve podatke i onda ću ići u javnu štampu da se slučaj objavi i da svaki igrač sazna. Nikada u životu nisam bio ovako opljačkan. Mislim da je to njihova prevara. Ne može biti da je mojih 130.000 nestalo nakon što sam čekao nekoliko nedelja na isplatu. Ne znam kako ću psihički da se nosim sa tim. Na kraju krajeva, računao sam na novac i imao planove, sve uzalud. Ne preporučujem nikome da igra tamo. Prosto je neverovatno da te tako opljačkaju. To je jednostavno tužno. Pogotovo da sam želeo da prokockam novac, mogao sam to davno da uradim ili bih više voleo da to uradim umesto da se ovako nešto dešava. Očekivao sam bar da će me dočekati na pola puta i da me neće ovako izneveriti. Molim sve ovde da čitaju i imaju savet da mi pomognu i takođe pitam Casino Gurua za podršku tako nešto ne može i ne sme da se desi. Bio sam toliko opljačkan da je užasno ako mi Kingmaker ne da ponudu, kontaktiraću javne novine i tamo ću objaviti članak koji je zaista slab od tako "ozbiljnog" kazina nikada više, ovako nešto nikada više.
PrevodDragi Angelo65,
Pošto smo proverili vaš zahtev sa relevantnim timom, nažalost, nismo mogli da pronađemo pristup treće strane prema vašoj tvrdnji.
I možemo samo da vidimo da je iznos bilansa odigran skoro u potpunosti jer je na vašem nalogu ostala samo mala suma stanja.
Bilans je igran od 26. marta 2025. do 2. aprila 2025. godine.
Obavestite nas ako su vam potrebni dodatni detalji od nas.
Srdačan pozdrav,
Kingmaker tim.
PrevodOstajem pri svojoj tvrdnji, pogotovo što sam dugo želeo da isplatim novac i mogao sam davno da ga prokockam, ne može biti da mi se tako sporo isplaćuje suma veća od šest cifara, obećano mi je da će moj VIP menadžer nešto da sredi, a to je bilo pre više od šest nedelja, prikupio sam sve dokaze i ako se vi branite, neću da postupim po strani, neću da se suočim sa svojim pravnim zahtevom. tih 100k tri do četiri nedelje, zašto da čekam tako dugo i onda sve prokockam, neko je bio na mom računu i to je to, želim posebno VIP menadžera da zauzme stav i da mi odgovori gde mu je obećanje i očekujem bar deo toga nazad, plus još sam imao 1000 u isplati, gde su pare???
Prevodpozdrav svima,
Hvala vam obojici na vašim odgovorima i ažuriranjima.
Dragi Kingmaker Casino timu ,
Možete li dati sledeće informacije/detalje:
- Koji je osnovni mesečni limit povlačenja prema Uslovima i odredbama kazina i koliko je kazino platio igraču za januar, februar i mart 2025?
- Čak i da je sam izgubio svoja sredstva, možete li nam dati dovoljno objašnjenja za kašnjenja u isplatama na strani kazina i da li kazino planira da nadoknadi korisniku za period kada kazino nije poštovao sopstvene Uslove i odredbe i više limite prema njegovom VIP nivou?
- Dokazi koji potvrđuju da su sredstva potpuno izgubljena, sa detaljima uređaja/IP-a koji je korišćen tokom perioda o kome je reč, u poređenju sa korisnikovim zajedničkim uređajem/IP-om koji je ranije koristio za igru.
- Ima li detalja ili ažuriranja u vezi sa povlačenjem 1000 na čekanju koje je pomenuo u svom poslednjem postu?
Slobodno prosledite tražene detalje na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala.
PrevodPrevodZdravo Branislave,
Odgovor na vaša sledeća pitanja.
- Koji je osnovni mesečni limit za isplatu prema Uslovima korišćenja kazina i koliko je kazino isplatio igraču za januar, februar i mart 2025. godine?
Prema našim uslovima i odredbama, sledeći je limit igračkog naloga.
6.11:- Sva isplaćivanja se obrađuju u skladu sa našim mesečnim ograničenjima isplaćivanja i uzimajući u obzir VIP status klijenta koji zahteva isplatu.
U slučaju igrača važe sledeća ograničenja:
(NIVO 1) 500 CHF po transakciji, svakih 24 sata / 7.000 CHF mesečno.
Januar - Nula (Većinu zahteva za povlačenje je otkazao dobavljač plaćanja ili sam igrač)
Februar - 10.800 švajcarskih franaka
Mart - 5.500 švajcarskih franaka
April - 1.500 švajcarskih franaka
Kako je kasnije odigran preostali iznos.
- Čak i da je sam izgubio svoja sredstva, možete li nam pružiti dovoljno objašnjenje za kašnjenja u isplatama sa strane kazina i da li kazino planira da nadoknadi korisniku period kada kazino nije poštovao sopstvene Uslove i odredbe i veće limite za njegov VIP nivo?
U januaru i februaru, mnogi zahtevi igrača za isplatu su otkazani, bilo od strane samih igrača ili od strane provajdera plaćanja. To je takođe bio razlog za nekoliko kašnjenja. Međutim, u martu su svi zahtevi za isplatu isplaćeni.
Želeli bismo da vam skrenemo pažnju na sledeće tačke Opštih uslova i odredbi, koje je igrač prihvatio prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:
6.12: VIP nivo klijenta se određuje aktivnošću tokom 90 (devedeset) kalendarskih dana pre podnošenja zahteva za isplatu i može se menjati u zavisnosti od odnosa izvršenih depozita i isplata i primljenih bonusa. Status klijenta koji nije aktivno postavljao opklade mesec dana se automatski smanjuje na najniži nivo.
- Dokaz koji potvrđuje da su sredstva potpuno izgubljena, sa detaljima o uređaju/IP adresi koji je korišćen tokom predmetnog perioda, u poređenju sa uobičajenim uređajem/IP adresom korisnika koju je ranije koristio za igru.
Još uvek čekamo ažuriranje od nadležnog tima. Podelićemo ažuriranje čim bude moguće.
- Imate li neke detalje ili novosti u vezi sa predstojećim povlačenjem onih 1000 koje je pomenuo u svojoj poslednjoj objavi?
Trebalo bi da se obradi do sutra ili prekosutra.
Srdačan pozdrav,
Tim Kingmejker.
PrevodZdravo, moram da se umešam i razjasnim nekoliko stvari.
U februaru, kao i u martu, imao sam veće limite za isplatu, na primer 15.000 u februaru kojih se nisam pridržavao, a u martu 7.000 kojih se nisam pridržavao. Što se tiče otkazivanja, moram eksplicitno napomenuti da su 2-3 bila od mene, ali je Kingmejker napravio oko 7-8. Pored toga, za neke isplate je bilo potrebno nekoliko nedelja (2-3 nedelje).
Stoga se kazino jedva ili uopšte ne pridržava perioda isplate od 3-5 radnih dana, što mi je onemogućilo da dostignem ograničenja isplate od 15.000 ili 7.000.
Pored toga, imam nekoliko VIP nivoa poena. Oni ne traju 90 dana kako je opisano, već se praktično uvek prilagođavaju i u svim slučajevima smanjuju. Ponovo sam se podigao na nivo tek nakon što sam uplatio nekoliko hiljada franaka (4-5 hiljada).
Očekujem da će Kingmaker Casino ispuniti moje potrebe donekle, jer mi je trebalo nekoliko meseci da podignem mali iznos dobitaka, ili skoro nikakav. Jednostavno je tužno, posebno zato što moj problem sa VIP menadžerom nije rešen. Da je rešio problem, danas bih imao novac, ali ovde postoje samo prazna obećanja i nepoštovanje njihovih sopstvenih uslova i odredbi u vezi sa 1.000 koji se još uvek isplaćuju. Ovi nisu isplaćeni od 2. aprila, skoro mesec dana kasnije, a još uvek nisam morao da šaljem dokumenta četiri puta, od kojih su tri bila ista i jednostavno nisu prihvaćena zbog neke vrste refleksije koju do danas ne vidim.
Za vašu informaciju, u slučaju da je Casino Guru zainteresovan, ovde imam dokaze za sve i mogu da potkrepim sve svoje tvrdnje stvarima koje sam, na sreću, sakupio od samog početka.
PrevodZdravo svima
Sada potpuno ludim. Podneo sam sva dokumenta za KYC dva i tri puta i ne žele da mi isplate novac i ponovo traže dokumenta. Dokumenta sam prvi put podneo 3. aprila, tako da je prošlo više od mesec dana. Ne isplaćuju mi novac. Šta mogu da uradim? Apelujem na sve da ne igraju tamo i nadam se da će mi CasinoGuru tim pomoći.
PrevodDragi Anđelo65,
Ljubazno vas molimo da podelite tražena dokumenta kako bismo, nakon što verifikacija bude završena, mogli da nastavimo i pomognemo vam dalje sa vašim zahtevom za povlačenje sredstava.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno se obratite našem timu.
Srdačan pozdrav,
Tim Kingmejkera.
PrevodDragi Anđelo65,
Želeli bismo da vam skrenemo pažnju na sledeće tačke Opštih uslova korišćenja, koje ste prihvatili prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:
3.3: Morate čuvati svoje korisničko ime/ime za prijavu i lozinku u tajnosti i ne otkrivati ove informacije trećim licima. Vi ste isključivo odgovorni za bilo kakvu radnju i/ili transakciju koja se izvrši korišćenjem vašeg naloga. Svaka strana koja uđe na vaš nalog koristeći ispravno korisničko ime i lozinku smatraće se vama i sve transakcije će se smatrati važećim i izvršenim od strane vas. Nećemo biti odgovorni za pristup trećih lica vašem nalogu ili za bilo kakve gubitke povezane sa neovlašćenim korišćenjem vašeg naloga; svaka takva neovlašćena upotreba smatraće se vašom sopstvenom upotrebom.
10.1 ;- Prihvatate i slažete se da Kompanija ne snosi nikakvu odgovornost ili kontrolu nad načinom na koji koristite softver. Slažete se da je korišćenje usluga Kompanije isključivo vaša odluka i slažete se da ste svesni i prihvatate sve moguće rizike.
10.2: - Kompanija ne prihvata odgovornost za bilo kakve sporazume, nezakonite radnje, nemar, štetu ili gubitak bilo koje veličine, uključujući, ali ne ograničavajući se na gubitak podataka, prihoda, ugleda, kao i za bilo kakve gubitke koje Kompanija u ovom trenutku ne predviđa.
Čekamo tražena dokumenta. Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Tim Kingmejkera.
PrevodZdravo timu Kingmaker-a
Nažalost, ne razumem kako je tako nešto još uvek u redu ovih dana, ali u redu.
Podneo sam svu potrebnu dokumentaciju, pre pet nedelja u petak sam otpremio dokument iz banke, šta još nedostaje? Samo želim svoj novac, onda sam zauvek završio sa tobom i nikada više neću igrati sa tobom.
PrevodPozdrav,
Hvala vam obojici na odgovorima i ažuriranjima.
Dragi Anđelo65 ,
Toplo vam preporučujem da kazinu dostavite nove dokumente koje su tražili - NOVE, a ne one koje ste dostavili pre mesec dana. Ako postoje dokumenti koje kazino nije mogao da prihvati, nema smisla da im više puta dostavljate iste dokumente. Da ste im na vreme dostavili sve što su tražili, vaša isplata bi verovatno bila obrađena ranije. Ako niste kazinu dostavili nove dokumente u prihvatljivom obliku, nije u redu pozivati se na bilo kakvo kašnjenje u procesu.
Dragi time Kingmejkera ,
Možete li nam, molim vas, pružiti sledeće:
- Kao što je ranije pomenuto, a ništa nije dostavljeno u vezi sa tim -> potkrepljujući dokazi koji potvrđuju da je korisnik izgubio stanje na računu zbog korišćenja svoje uobičajene lokacije/internet veze/uređaja
- Uputstva za korisnika - koja dokumenta nisu prihvaćena i zašto, gde poslati nova dokumenta i koja tačno dokumenta kazino još uvek očekuje od igrača, koji su zahtevi/uslovi za tražena dokumenta kako bi kazino mogao da ih prihvati radi kompletiranja korisnikovog KYC-a
- Pod uslovom da se potvrdi da je korisnik sam izgubio stanje na računu, što je veoma verovatno - pošto se čini da govorimo o lojalnom igraču i redovnom depozitoru, da li je kazino u mogućnosti i spreman da mu barem da neki povoljan bonus ili „povraćaj novca" za prethodni period/mesece? Ne moramo to nazvati „kompenzacijom", već bismo to mogli nazvati gestom dobre volje sa strane kazina, uprkos tome što je korisnik bio toliko nestrpljiv i moguće je da je izgubio stanje igrajući, što je delimično uzrokovano značajnim kašnjenjima na strani kazina ili na strani njegovog provajdera/procesora plaćanja.
Ako je potrebno ili vam više odgovara, slobodno pošaljite tražene detalje/dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam.
PrevodPrevodNe može biti istina, prošlo je tačno 7 nedelja otkako sam zatražio isplatu, to je 1000. - Nisam dobio novac, poslao sam sva dokumenta nekoliko puta jer se ili svetlost reflektovala ili nešto drugo, poslao sam i izvod iz banke, ali jednostavno nisam dobio novac, poslao sam dokumenta više od 5-6 puta do sada i po mom mišljenju jednostavno ne žele da mi isplate novac.
PrevodZdravo Branislave,
Što se tiče čekajućih isplata. Lična karta nije prihvaćena. Zbog zamućenog kvaliteta fotografije (nije potreban blic, potrebna je fotografija visokog kvaliteta), kartice *****2867+***0741 imaju prekriveno ime vlasnika i nisu dostavile izvod iz banke za ****520022001.
Takođe, dostavili smo vam raspoložive dokaze putem e-pošte.
Čekaćemo vaše ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Tim Kingmejkera.
PrevodSrećno mogu poslati sva dokumenta koja sam poslao kazinu Kingmaker. Skenirao sam ličnu kartu štampačem od 4000 evra i nema refleksija. Takođe sam tri puta poslao dokument sa izvodom iz banke kao PDF sa mojim imenom i adresom. Ne znam šta još želite od mene. Rado bih poslao Casino Guru-u sve imejlove koje sam poslao Kingmaker-u. Ne mogu bolje. Imam osećaj da žele da sačekaju dok ne istekne 90 dana, a zatim jednostavno obrišu moj nalog i zadrže novac.
PrevodHvala vam obojici na odgovorima i dodatnim informacijama. Pored toga, veliko hvala i vama, timu Kingmejker, na imejlu i dostavljenim dokazima.
Dragi Anđelo65 ,
Što se tiče vašeg „hakovanog" naloga - kao što sam i mislio, jasno je da ste jednostavno izgubili skoro celo stanje na računu igrajući u kazinu. Dakle, sada možemo da zatvorimo ovo pitanje, a ja ću ažurirati sporni iznos na 1.000 švajcarskih franaka - iznos vašeg čekajućeg povlačenja.
Da li ste svesni činjenice da je već prošlo više od 7 nedelja zbog vaše nemogućnosti da kazinu dostavite tražena dokumenta u prihvatljivom kvalitetu, sa svim vidljivim potrebnim detaljima?
Možete li, molim vas, potvrditi nakon što kazinu dostavite:
- Fotografija vašeg ličnog dokumenta u boljem kvalitetu (bez blica, potrebna je fotografija visokog kvaliteta)
- Fotografije kartica *****2867 i ***0741 sa jasno vidljivim punim imenom vlasnika (mislim da bi neke cifre broja kartice mogle biti prekrivene, međutim, ne prvih 6/poslednje 4 cifre)
- Izvod iz banke sa računa koji se završava ****2001 (kazino ga je verovatno tražio za određeni period), kao originalni i neuređeni PDF dokument
Kada budete spremni da dostavite tražena dokumenta u skladu sa zahtevima i uslovima kazina, slobodno me dodajte u kopiju vaše e-pošte.
Imajte u vidu da ću, ukoliko ne budete sarađivali, biti primoran da razmislim o zatvaranju/odbijanju žalbe.
Hvala vam na razumevanju. Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDragi CasinoGuru tim,
Hvala vam na poruci.
Prvo, želeo bih da ponovim da je moj nalog zaista bio ugrožen. Nije mi jasno na osnovu čega Kingmaker Casino osporava ovu činjenicu, niti kako zaključujete da to nije slučaj. Molim vas da mi kažete kako konkretno dokazujete da nije došlo do neovlašćenog pristupa.
U vezi sa dokumentima koje ste pomenuli, želeo bih da razjasnim sledeće:
Lična karta: Već sam ovo nekoliko puta poslao – digitalizovano u najboljem mogućem kvalitetu pomoću visokokvalitetnog skenera. Ne vidim kako mogu dodatno poboljšati kvalitet.
Bankovne kartice: Na predmetnim karticama je vidljivo samo moje prezime, koje se nažalost ne može promeniti. Međutim, bankovni izvodi koje sam već dostavio jasno pokazuju da su računi na moje ime, čime se uspostavlja jasna veza.
Izvod iz banke (****2001): Podneo sam ovaj — kao i ostale dokumente — sedam ili osam puta u originalnom formatu. Veoma je frustrirajuće stalno slati iste dokumente, a ipak dobijati nove prigovore.
Takođe bih želeo da istaknem da ste i sami predložili kazinu da mi barem vrate razliku — to jest, iznos koji sam propustio jer su isplate ponekad kasnile nedeljama. Ni na ovo još nisam dobio nikakav odgovor.
Konačno, prosledio sam sve imejlove sa dostavljenim dokumentima timu CasinoGuru kako biste se sami uverili da je sve jasno i tačno.
Stoga zahtevam pravednu i sveobuhvatnu procenu moje žalbe.
Srdačan pozdrav
Anđelo K*****
PrevodDragi Anđelo65 ,
Hvala vam na odgovoru, dodatnim detaljima i imejlu sa dokumentima koje ste poslali kazinu.
Prvo, želeo bih da razjasnim nekoliko stvari ovde.
- Kazino nam je dostavio konkretne detalje sa vašeg igračkog naloga, što ne bi imalo smisla da je neko drugi (treća strana) kompromitovao ili hakovao vaš nalog i izgubio vaš saldo igrajući, tako da je bilo jasno da ste sami izgubili saldo igrajući; Nemam dozvolu od kazina da delim ove detalje sa vama ili bilo kojom trećom stranom; možete sami zatražiti pojašnjenje od kazina tako što ćete kontaktirati korisničku službu kazina i/ili eventualno tako što ćete slučaj dalje pokrenuti - regulatoru; pored toga, ne obrađujemo žalbe vezane za sajber kriminal.
- Nisam predložio nikakav povraćaj novca ili bilo kakvu razliku; u vreme kada ste još uvek imali značajan saldo na svom računu, predložio sam da bi kazino mogao da vam nadoknadi period kada nije poštovao njihove Uslove i odredbe (limite za povlačenje) i veće limite za povlačenje zbog vašeg VIP nivoa - eventualnim povećanjem limita za povlačenje za vaša sledeća povlačenja; ova opcija je nestala kada ste izgubili saldo igrajući; postoje specifične okolnosti kada smo na strani igrača i preporučujemo onlajn kazino da vrati izgubljena sredstva, ali to definitivno nije slučaj ovde, i nijedan onlajn kazino ne bi vratio novac igračima zbog gubitka tokom igranja, zbog kašnjenja u povlačenju.
- Zatim, nakon što ste izgubili stanje na računu (pored predstojećeg povlačenja), predložio sam da vam kazino barem ponudi nešto (samo kao gest dobre volje sa strane kazina) - povoljan bonus ili „povraćaj novca" za prethodni period/mesece, dok sam bukvalno izjavio da to ne moramo nazivati „kompenzacijom".
- Dakle, sada bi trebalo da se fokusiramo na vaše predstojeće povlačenje, ali nakon što smo primili vaš imejl i pregledali dokumenta koja ste poslali kazinu, iskreno verujem da ćete razumeti sledeći deo moje objave i da vam ni u tome nećemo moći pomoći, što verovatno ne bi bilo moguće ni da niste ranije izgubili značajan saldo.
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje, posebno vašu e-poštu i dokumenta koja ste podelili sa kazinom tokom KYC procesa, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu zbog ozbiljnog kršenja Uslova i odredbi kazina - jasno je da je većina dokumentacije koju ste dostavili tokom verifikacije bila manipulisana/izmenjena/falsifikovana. Ako sam pravilno pregledao vaše dokumente, možda vaš pasoš i prednja strana jedne od vaših kartica nisu bili izmenjeni. U svim ostalim dokumentima postoje jasni znaci izmene. Uspešna verifikacija je neophodna da biste mogli da povučete bilo koja sredstva sa svog kazino računa. Pošto niste prošli KYC, i veoma je verovatno (na osnovu dostavljenih dokumenata i izmene) da ste koristili metod plaćanja treće strane (nečijeg drugog) za depozite u kazino, kazino postupa u skladu sa svojim Uslovima i odredbama koje ste prihvatili prilikom registracije. Pod datim okolnostima, kazino ima pravo da konfiskuje takva sredstva/depozite.
Stoga vam preporučujem da kontaktirate korisničku podršku kazina u vezi sa vašim poslednjim depozitom. Međutim, na kazinu je da li će vratiti poslednji depozit (na korišćeni način plaćanja) ili ne, i mogli biste biti samo zadovoljni i srećni ako ga obrade i vrate. U datim okolnostima, mogli biste biti zadovoljni što ste ranije mogli bilo šta da podignete iz kazina.
Ako niste zadovoljni rešenjem žalbe, preporučujem vam da se konsultujete sa organom za kockanje kojim je kazino regulisan ili sa ADR-om, ako kazino navodi takav postupak na svojoj veb stranici.
Hvala vam puno, timu kazina Kingmaker , na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino Guru
