Igrač iz Turske je pokušavao da povuče sredstva 6 dana, ali se suočavao sa stalnim problemima. Uprkos praćenju predloga podrške, uključujući brisanje keš memorije, promenu pretraživača, smanjenje iznosa i promenu načina povlačenja, problem je i dalje postojao. Nalog je označen kao u fazi pregleda, a kasnije je zatvoren bez ikakvog formalnog objašnjenja od strane kazina. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, problem je rešen, što je dovelo do toga da je igrač označio žalbu kao rešenu.
Kingmaker Casino - Igrač se suočava sa kašnjenjima u povlačenju.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: TL 15.000
Kingmaker Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodVeć 6 dana pokušavam da podignem novac. Podrška mi stalno govori da obrišem keš i kolačiće, probam drugi pregledač, smanjim iznos, promenim način na koji sam to uradio, ali ništa se ne menja. Bio bih vam zahvalan ako biste mi mogli pomoći da rešim ovaj problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Zakazao/la sam proveru za 6 dana od sada kako bismo proverili status vašeg povlačenja. Molimo vas da nas obavestite ako vaše povlačenje bude obrađeno pre toga.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodProblem je što ne mogu da napravim zahtev za povlačenje novca
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod
Još nisu tražili KYC
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodMožete li ih bar pitati koji je razlog za zatvaranje naloga? Nisam koristio nikakav bonus na sajtu, samo sam se kladio na sport i kao što sam rekao, nisu čak ni tražili KYC.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na porukama i strpljenju. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao/mogla u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste se bavili samo sportskim klađenjem?
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
- Da li ste dobili formalno objašnjenje u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga? Ako jeste, da li biste bili spremni da podelite snimak ekrana sa obrazloženjem kazina za ovu akciju u ovoj temi?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDa, samo sportsko klađenje.
2-4 nedelje
Ne, nisam ništa primio/la
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani kaxw01,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
