Igrač iz Grčke podnosi formalnu žalbu protiv kazina Kingmaker zbog toga što nije sproveo njegov zahtev za samoisključenje, što mu je omogućilo da nastavi sa kockanjem i pretrpi gubitke. Uprkos tome što je prethodni incident rešen povraćajem novca, kazino odbija njegov trenutni zahtev za povraćaj novca nakon zatvaranja njegovog naloga. On traži potpuni povraćaj novca i preispitivanje načina na koji je kazino postupao sa njegovim samoisključenjem.
Kingmaker Casino - Igračev nalog je zatvoren zbog ponovljenih kršenja samoisključenja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 2h 45m 54s
Kingmaker Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodPonovljeno kršenje samoisključenja, povraćaj novca odbijen
Dragi tim gurua kazina,
Želeo bih da podnesem formalnu žalbu u vezi sa kazinom Kingmaker zbog ponovljenog neuspeha u sprovođenju mog zahteva za samoisključenje.
Dana 24.05.2025. podneo sam zahtev za samoisključenje. Uprkos tome, i dalje sam mogao da pristupim svom nalogu i nastavim sa kockanjem, što je rezultiralo finansijskim gubicima.
Ovo nije izolovan incident. Prethodno je došlo do kršenja samoisključenja na istom nalogu, što je kazino potvrdio i rešilo povraćajem novca. Uprkos ovom prethodnom rešenju, isti problem se ponovo pojavio, što ukazuje na ponovljeni propust u zaštiti odgovornog kockanja.
Nedavno sam dobio odgovor od kazina u kojem je moj zahtev za povraćaj novca odbijen. Kazino se pozvao na svoje Uslove i odredbe, navodeći da se povraćaj novca ne može izvršiti nakon što su opklade postavljene i sredstva iskorišćena za igru. Međutim, ovaj odgovor ne rešava suštinski problem moje žalbe, a to je da moj zahtev za samoisključenje uopšte nije sproveden.
Kazino je sada zatvorio moj nalog, ali tek nakon ponovljenih praćenja, i nastavlja da poriče odgovornost za gubitke nastale nakon mog zahteva za samoisključenje.
Molim:
Potpuni povraćaj gubitaka nastalih nakon mog zahteva za samoisključenje
Pregled ponovljenog neuspeha u sprovođenju samoisključenja na mom nalogu
Pravilna procena slučaja u svetlu prethodnog sličnog incidenta i povraćaj novca
Mogu da pružim kompletne dokaze, uključujući:
Zahtev za samoisključenje
Istorija transakcija koja prikazuje depozite nakon zahteva
E-poruka o odbijanju od strane kazina
Prethodna potvrda o povraćaju novca za raniji incident
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Primetili smo da ste već imali uspešno rešenu žalbu u vezi sa istim problemom:
https://casino.guru/complaints/kingmaker-casino-plaier-s-self-ekscluded-account-has
Možete li, molim vas, dati razlog za podnošenje ove žalbe? Da li ste ponovo dobili pristup svom samoisključenom nalogu?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
