Igračica iz Irske se trajno samoisključila iz svih kazina zbog problema sa kockanjem, ali je primala promotivne imejlove od kompanije Kingmaker, u kojima se sugeriše da tamo ima nalog. Nakon što je pokušala da otvori nalog, verovala je da su njeni podaci možda dobijeni sa sestrinskog sajta. Uspešno je povukla deo dobitaka, ali je od tada više puta tražila zatvaranje naloga, a nije dobila odgovor. Problem je rešen kada joj je kazino zatvorio nalog nakon žalbe, i potvrđeno je da kazino možda nije bio zakonski obavezan da verifikuje njen nalog pre obrade isplate od 1.000 evra, jer je to moglo biti ispod njihovog internog praga za verifikaciju.
Kingmaker Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: ??
Kingmaker Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Imam problem sa kockanjem i ranije ove godine sam se samoisključio iz SVIH kazina u kojima sam se registrovao. Trajno sam se samoisključio i obavestio sve te kazine da imam problem sa kockanjem.
U aprilu (imejlovi su u prilogu) sam primio promotivne imejlove od Kingmejkera, sajta za koji sam siguran da se ranije nisam registrovao. Iz imejlova ćete videti da to implicira da sam imao nalog kod njih. Recidiv sam ponovo počeo da koristim ove imejlove. Kada sam otišao da se prijavim na nalog, lozinka koju imam za SVE moje onlajn sajtove nije bila važeća i morao sam da napravim novu, što me navodi na pomisao da nisam imao nalog kod njih, već da su moje podatke dobili sa sestrinskog sajta. Mnogo sam se kockao i imao sam sreće da podignem deo dobitaka. Ovi dobitnici su isplaćeni bez da sam završio verifikacione provere. Od tada sam pokušao da proverim ovo i da u dva odvojena navrata zatražim da mi se nalog zatvori zbog mojih problema sa kockanjem, ali kazino ne odgovara na moje imejlove ili zahteve.
Možete li mi, molim vas, pomoći da zatvorim nalog jer je iskušenje izuzetno jako i trudim se da se oporavim.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga anig1081,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli vašu situaciju:
- Možete li, molim vas, navesti da li ste odgovorili na imejl koji ste primili od kazina 25. aprila? Da li ste potvrdili da želite da vaš nalog bude trajno zatvoren? Ako jeste, molim vas da mi pošaljete vašu potvrdu na veronika.f@casino.guru .
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku sa zahtevom za samoisključenje na bilo koji drugi način, kao što je ćaskanje uživo?
- Da li ste podneli bilo kakve lične dokumente kazinu na verifikaciju?
- Koliko je trenutno stanje na vašem kazino računu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo Veronika
Molimo pogledajte odgovore ispod
Možete li, molim vas, navesti da li ste odgovorili na imejl koji ste primili od kazina 25. aprila? Da li ste potvrdili da želite da vaš nalog bude trajno zatvoren? Ako jeste, molim vas da mi pošaljete vašu potvrdu na . - Ne, jer sam čekao da odgovore na moja pitanja i smatrao sam da neće dobiti odgovor ako je nalog zatvoren. Brzo su odgovarali dok nisam pitao zašto ne moram da verifikujem svoj nalog i kada je moj nalog otvoren.
Da li ste kontaktirali korisničku podršku sa zahtevom za samoisključenje na bilo koji drugi način, kao što je ćaskanje uživo? - Da, razgovarao sam preko ćaskanja sa dve osobe koje su me prekinule obrazloženjem da sva zaključenja i upiti moraju da idu putem imejla jer nemaju mogućnost da odgovore preko ćaskanja. Takođe sam zatražio kopiju ćaskanja, ali mi je rečeno da moram da pošaljem imejl i za njih.
Da li ste kazinu podneli bilo kakve lične dokumente na verifikaciju? - Ne, kazino nije tražio NIKAKVE KPC ili lične dokumente od mene.
Koliko je trenutno stanje na vašem kazino računu? Nisam siguran/sigurna, završio/završila sam kockanje juče i zbog toga ne želim da se prijavim danas. Ako postoji stanje, ono je minimalno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPošto niste odgovorili na imejl koji vam je kazino poslao nakon vašeg zahteva za samoisključenje, proces nije pravilno završen.
Da biste nastavili, pošaljite novu e-poštu kazinu sa zahtevom za trajno samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. Kada kazino odgovori, ljubazno potvrdite svoju odluku sa njima.
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodKazino je zatvorio nalog na osnovu ove žalbe. Možete li potvrditi da su imali svoja zakonska prava da NE verifikuju moj nalog pre obrade moje isplate?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodMožete li malo detaljnije razjasniti svoje pitanje? Na primer, da li ste primili neku isplatu iz ovog kazina iako vaš nalog nije u potpunosti verifikovan? Ako jeste, možete li nam reći tačan iznos koji ste primili?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDa, podigao sam 1000 evra i to je obrađeno bez verifikacije mog računa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam na pojašnjenju.
Generalno, licencirani kazina su zakonski obavezni da provere identitet svojih igrača, posebno pre obrade većih isplata, kako bi se pridržavali propisa o sprečavanju pranja novca (AML) i politika odgovornog kockanja. Uz to rečeno, moguće je da kazino nije zahtevao potpunu verifikaciju naloga u vreme vašeg isplaćivanja od 1.000 evra jer je iznos možda bio ispod njihovog internog praga koji obično pokreće obaveznu verifikaciju. Neka kazina dozvoljavaju manja isplaćivanja bez potpune verifikacije, oslanjajući se umesto toga na delimične ili automatizovane provere u pozadini.
Međutim, to ne znači da kazino kasnije ne može tražiti verifikaciju ili pregledati nalog, posebno ako postoje bilo kakve nedoumice u vezi sa aktivnošću naloga, odgovornim kockanjem ili zloupotrebom bonusa.
Pošto je vaš nalog zatvoren i primili ste svoj dug, možemo li smatrati da je vaš problem rešen?
Automatski prevedeno:
