Igračica iz Španije je želela da zatvori svoj nalog u kazinu King Maker zbog lečenja zavisnosti od kockanja, ali je kazino odbio da joj pomogne i zahtevao je da umesto toga pošalje imejl. Uprkos njenom zahtevu, nedavno je uplatila 1300 evra i sve izgubila. Zatim je podnela žalbu protiv kazina zbog nesprovođenja mera zaštite igrača. Problem je rešen kada je kazino obradio njen povraćaj novca nakon što je ona prvobitno odbila njihovu ponudu. Međutim, žalba je na kraju odbijena zbog njenog nedostatka odgovora na upite Tima za žalbe. Kasnije je igračica kreirala drugi nalog sa sličnim ličnim podacima, ali sa drugom imejl adresom, koju je kazino identifikovao kao duplikat i zatvorio. Kazino je potvrdio da igrači moraju da se registruju i dostave lične podatke pre nego što uplate depozit. Tim za žalbe je pronašao neslaganja u ličnim podacima između dva naloga, što ih je sprečilo da konačno povežu naloge, i stoga je odbacio žalbu.
Kingmaker Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odbijen.
Neopravdana žalba
Iznos: 1.300 €
Kingmaker Casino
Index sigurnosti 3.6 NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodIgram u ovom kazinu oko 6 meseci. Stvari uglavnom idu dobro, ali postoji nekoliko problema koje treba istaći. Bez obzira koliko uplatim, ne daju nikakve bonuse. Konkretno, juče sam deponovao 1300 evra i dobio bonus lojalnosti od samo 10. Pored toga, uložio sam hiljade evra u ovaj kazino uz niske opklade i nikada nisam napravio ni evro profita. Sve je to prilično čudno. U svakom slučaju, to nije ono što sam hteo da pomenem. Poslednjih nekoliko dana počeo sam da se lečim od zavisnosti od kockanja u jednom veoma poznatom španskom udruženju. Nakon instaliranja nekoliko barijera na moje telefone i uređaje, ovo je bio jedini dostupan kazino: King Maker Casino. Iz tog razloga sam ih ljubazno zamolio preko ćaskanja da zatvore moj nalog. Odbili su i rekli mi da moram da pošaljem e-mail , što sam uradio istog dana. Juče, 3. februara, tokom jedne od mojih epizoda ove bolesti — jer da, to je bolest i treba da budemo bolje zaštićeni — položio sam 1300 evra. Naravno, izgubio sam sve, nije bilo drugačije ni tog dana. Ponovo sam u ćaskanju tražio da mi zatvore nalog, molim, i oni su me ponovo uputili na isti mejl. Poslao sam još jednu poruku na e-mail tražeći od njih da zatvore moj nalog, ali ovog puta sam bio manje ljubazan i sada vodim žalbu protiv ovog kazina vlastima Kurasaa. Samo molim da mi zatvore račun i da mi vrate iznos jučerašnjeg depozita. Podsetimo se da sam igrao mesecima, a oni su bili svedoci nepromišljenih depozita u jednom danu i do 4000 evra, a niko nije primenio nikakvu vrstu zaštite igrača.
PrevodDraga sofiagarcia21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodZdravo Veronika, pre svega, hvala ti što si mi tako brzo odgovorila. Drugo, želeo bih da vam kažem da svaki put kada razgovaram sa njima putem ćaskanja uživo, kažem im o svom problemu. Iako trenutno nemam dokaz o ćaskanju uživo, imam imejl gde tražim samoisključivanje . Zahtevam to hitno. Već sam ti sve poslao mejlom. Hvala.
PrevodHvala vam na vašim imejlovima. Na snimku ekrana vidim da ste tražili samoisključivanje, ali niste eksplicitno naveli razlog ove odluke. Imajte na umu da smo u mogućnosti da pomognemo igračima da dobiju povraćaj izgubljenih depozita samo ako izričito navedu zavisnost od kockanja kao razlog za zahtev za samoisključivanje.
Kazino vas je u svom odgovoru na vašu e-poštu zamolio za pojašnjenje razloga za vaš zahtev za zatvaranje naloga. Da li ste u nekoj od narednih poruka naveli zavisnost od kockanja?
Hvala vam na saradnji. Radujem se što ću čuti od vas.
PrevodZdravo, nalog još nije zatvoren, insistiram, ali ga ne zatvaraju, već sam im u nekoliko navrata rekao da je to zbog ovog problema. Poslaću vam mejl
PrevodHvala vam na snimcima ekrana. Da pojasnimo, da li sam u pravu kada sam shvatio da ste pomenuli zavisnost od kockanja samo u ćaskanju 4. februara 2025. godine, odnosno nakon što ste uplatili depozit od 1300 € i igrali ga u gostima?
PrevodDa, do danas mi još uvek nisu zatvorili račun i uplatio sam još 1400, pokušao sam da ih molim da mi zatvore račun ali ništa ne rade
PrevodHvala vam na odgovoru. Nažalost, pošto ste prvi put spomenuli zavisnost od kockanja tek nakon što ste izgubili depozit, nećemo moći da vam pomognemo da povratite povraćaj novca. Imajte na umu da možemo pomoći samo u slučajevima kada igrač direktno izjavi da pati od zavisnosti od kockanja, a kazino ne blokira njihov nalog, već mu dozvoljava da nastavi sa deponovanjem i igranjem.
U vašem slučaju, možemo vam pomoći da zatvorite nalog samo ako ste zainteresovani.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, bitno je da jasno navedete razlog svog zahteva i navedete vremenski period. Takođe, obavezno označite temu e-pošte na jasan i prepoznatljiv način, jer podrška kazina obično obrađuje mnoge zahteve svakog dana. Vidljiva tema će pomoći da se vaš zahtev brzo obradi. Pored toga, toplo preporučujem da sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kao dokaz.
Evo primera šablona za vašu referencu:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav [ime kazina],
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam marketinške materijale u vezi sa kockanjem na minimalni period od [kkk meseci/godina/život].
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo popunite ovaj formular, pošaljite ga u kazino na support@kingmaker.com , i dodaj moju adresu e-pošte, veronika.f@casino.guru , u polju CC.
PrevodKažem vam da su me nakon što sam rekao da imam kockanje pustili da nastavim sa uplatom, tačnije u petak 14. uplatio sam 1400 evra. Razumem da prvi put to nije važilo, ali pošto sam ih molio da mi blokiraju nalog i rekao im zašto, ni oni to nisu uradili i ja sam nastavio da se kladim. Možete li mi pomoći?
PrevodHvala vam puno, sofiagarcia21, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo sofiagarcia21,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Kingmaker kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
PrevodDraga sofiagarcia21,
Molimo vas da proverite našu ponudu dostavljenu putem e-pošte.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Kingmaker Team
PrevodZdravo, možete li mi reći na koji imejl pišete? Nisam ništa dobio.
PrevodVeć sam pregledao ponudu i već sam im odgovorio kao neusaglašen, nastaviću da prijavim ako mi pošalju još jedan predlog.
PrevodObaveštavam vas o svojoj situaciji, kazino mi je ponudio da vratim polovinu onoga što tražim. Očigledno sam odbio. Razumem da u ovom trenutku oni nešto predlažu zato što prihvataju svoju krivicu, zar ne? Odgovorio sam da predlažem drugi iznos, ali su prestali da mi odgovaraju na mejlove. Prošlo je oko 48 sati od poslednje komunikacije sa kazinom putem e-pošte. Šta da očekujem da mi se vrati, Guru kazino? Da li mislite da je pošteno da nude manji iznos od onoga što sam položio nakon što sam saopštio svoju zavisnost? Možete li me uputiti kako da postupim i da nastavim? Hvala.
PrevodDraga sofiagarcia21,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš povraćaj sredstava u toku. Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kingmaker Kazino tim
PrevodDraga sofiagarcia21,
Obavestite me ovde u temi čim dobijete povraćaj novca, kako bih mogao da zatvorim ovu žalbu kao rešenu. Čekaću da se javiš.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodNažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev sofiagarcia21. Naša namera je da ovom slučaju pružimo još jednu priliku za rešavanje, osiguravajući da obe strane mogu da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Igrač me je obavestio da je uspeo da otvori drugi nalog sa identičnim ličnim podacima, ali sa drugom adresom e-pošte.
Draga sofiagarcia21,
Možete li me, molim vas, obavestiti da li ste koristili isti način plaćanja kao i na prethodnom nalogu? Pored toga, da li ste popunili informacije u svom profilu pre ili nakon uplate depozita na novi nalog?
PrevodZdravo, uvek te teraju da ih popuniš unapred. Kada otvoriš račun. Uplatio sam sa istog računa, da. Ali mislim da je kartica nova.
PrevodDragi kazino Kingmejker,
Možete li potvrditi da igrači treba da popune svoje lične podatke pre nego što uplate depozit? Da li možete da pronađete drugi nalog ili su vam potrebni dodatni podaci od igrača? Možete li potvrditi da su informacije identične informacijama na prethodnom nalogu koji je igrač kreirao?
PrevodZdravo, pažljivo pogledaj, kada se prijaviš, ne traži se da popuniš svoje podatke, ali je postojao deo sa uzvičnikom, i ja sam taj koji je popunio svoje podatke i potom verifikovao imejl. 100% sam siguran. Na ovom nalogu, broj telefona i imejl adresa su se promenili, ali ime, prezime i adresa su ostali potpuno isti.
PrevodPrevodDragi svi,
Zaista cenimo vaše strpljenje.
sofiagarcia21 , možete li nam, molim vas, dati adresu e-pošte koju ste koristili za registraciju kako bismo mogli da pronađemo vaš novi nalog?
Srdačan pozdrav,
Tim Kingmejkera
PrevodDa, ali gde? Ne mogu ovde da stavim osetljive informacije, zar ne?
PrevodDragi kazino Kingmejker,
Da li ste uspeli da pronađete nalog?
PrevodDragi svi,
Želimo da vas obavestimo da smo uspeli da pronađemo nalog i da na zahtevu radimo sa najvišim prioritetom.
Čim budemo imali ažuriranje, odmah ćemo vas obavestiti.
Srdačan pozdrav.
Tim Kingmejkera
PrevodDragi kazino Kingmejker,
Molimo vas da nas obaveštavate.
PrevodPrevodMolim te, Guru, sakrij poruke u kojima se pojavljuje moja lična imejl adresa.
PrevodDraga sofiagarcia21,
Objave koje sadrže vaše lične podatke vidljive su samo vama, meni i kazinu.
Dragi kazino Kingmejker,
Čekamo vaše novosti.
PrevodDragi Mihale ,
Nakon pregleda žalbe sofiagarcia21 , utvrđeno je da je ona uspela da kreira drugi nalog kod nas koristeći posebnu adresu e-pošte. Želeli bismo da pojasnimo da je odgovornost igrača da ne otvara drugi nalog.
Kako je sama igračica potvrdila, kreirala je poseban nalog koristeći drugu imejl adresu. Stoga je novi nalog smatran duplikatom naloga i nalog je zatvoren.
Poslali smo vam imejl sa priloženim dokazima na pregled.
Pored toga, želimo da vam skrenemo pažnju na sledeće aspekte Opštih uslova i odredbi, koje je sofiagarcia21 potvrdila prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:
3.2 : - Vaš nalog na Veb-sajtu mora biti registrovan na vaše, tačno ime. Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, po domaćinstvu/adresi, po broju telefona/e-pošti i po IP adresi. Svi drugi nalozi koji se otvore na Veb-sajtu smatraće se „Dupliranim nalozima". Ne smete pokušavati da otvorite Duplirani nalog, uključujući i davanje lažnih ili alternativnih akreditiva. Ako otvorite ili pokušate da otvorite bilo koji broj Dupliranih naloga, zadržavamo pravo da zatvorimo neke ili sve vaše naloge bez ikakve nadoknade i primenimo sledeće sankcije:
- svaka radnja izvršena korišćenjem dupliranog naloga smatra se ništavnom;
- sve promocije u kojima je duplirani nalog učestvovao biće otkazane;
- Svi dobici ostvareni na dupliranom nalogu biće nevažeći. Sva obrađena isplate biće poništene i biće vraćene Kompaniji;
- Duplirani nalog će biti zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
3.8 : - Zahtev za samoisključenje: možete kontaktirati korisničku službu putem e-pošte: support@kingmaker.com , i mi ćemo vam pomoći da zatvorite svoj nalog. Štaviše, vaša je odgovornost da obavestite Kompaniju o svim drugim nalozima koje možda imate kod nas i da se uzdržite od otvaranja novih naloga. Kompanija neće biti odgovorna za potencijalne gubitke na drugim nalozima. Ne snosimo odgovornost za bilo kakve gubitke ili štete koje bi potencijalno mogle biti uzrokovane kockanjem.
4.1 : - Otvaranjem naloga na našoj veb stranici i korišćenjem naše veb stranice garantujete da:
<...>
- postupate u svoje ime;
- nemate zavisnost od kockanja, ne koristite Veb lokaciju pod uticajem alkohola, droga ili drugih supstanci;
- u potpunosti razumete i prihvatate činjenicu da postoji mogućnost novčanog gubitka prilikom korišćenja naših usluga;
<...>
9.4 : - Ukoliko dođemo do osnovane sumnje da ste se upustili u prevaru, bilo koju nezakonitu ili nepravilnu aktivnost ili da ste na drugi način prekršili Uslove korišćenja , zadržavamo pravo da preduzmemo bilo koji od sledećih koraka, po sopstvenom i apsolutnom nahođenju, sa ili bez prethodne najave:
- odmah blokirati vaš nalog i obustaviti vaš pristup veb-sajtu i/ili njegovim uslugama, obustaviti sve zahteve za povlačenje sredstava i druge isplate vama tokom perioda istrage;
- trajno zatvoriti vaš nalog na Veb-sajtu i svim drugim partnerskim veb-sajtovima na našoj platformi i zabraniti svako buduće korišćenje Veb-sajta i partnerskih veb-sajtova;
- poništiti sve osvojene dobitke, otkazati sva čekajuća povlačenja i konfiskovati stanje pravog novca na vašem računu;
- poništiti bilo koji bonus saldo na vašem nalogu i/ili ograničiti vaše buduće učešće u našim bonus i promotivnim ponudama ili vam ih uskratiti;
6.6.2 :- Povraćaj novca nije moguć nakon što je predmetni depozit (ili povezani bonus) iskorišćen za postavljanje opklade.
Shodno tome, u skladu sa prethodno pomenutim člancima, želimo da ponovimo da povraćaj novca u ovom slučaju nije moguć.
Verujemo da će vam ove informacije pomoći da razjasnite situaciju.
Naš tim vam upućuje najlepše želje u vašim budućim poduhvatima.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Kingmejker .
PrevodDragi kazino Kingmejker,
Hvala vam na odgovoru. Bilo bi mi drago ako biste mogli da razjasnite da li su igrači obavezni da dostave svoje lične podatke pre nego što uplate depozit ili imaju mogućnost da uplate depozit bez prethodnog popunjavanja ovih podataka.
PrevodMislim da je pristup ovom slučaju pogrešan. Ne radi se samo o dupliranom nalogu.
Zatražio/la sam zatvaranje mog naloga zbog zavisnosti od kockanja putem ćaskanja uživo i imam dokaz za to. Uprkos ovom zahtevu, nalog nije blokiran.
U stvari, ponovo sam kontaktirao podršku putem ćaskanja jer je još uvek bio aktivan, a sam agent je potvrdio da sam već nekoliko dana ranije zatražio njegovo zatvaranje. Uprkos tome, nisu primenjena nikakva trenutna ograničenja.
Ovo mi je omogućilo da nastavim sa pristupom, uplaćivanjem i igrom, iako sam jasno tražio da budem blokiran.
Štaviše, poslao sam i imejl kako je naloženo, tako da sam ispunio sve korake koje su mi tražili.
S druge strane, kazino je imao moje lične podatke. To se lako može proveriti, jer dobijam promotivne SMS poruke. Stoga je moj profil identifikovan.
Takođe sam koristio isti način plaćanja, što potvrđuje činjenicu da su mogli da otkriju da je u pitanju ista osoba.
Zbog svih ovih razloga, verujem da je glavni problem to što kazino nije reagovao nakon jasnog zahteva za samoisključenje, dozvoljavajući mi da nastavim da igram.
Želeo bih da se ova tačka uzme u obzir prilikom procene slučaja.
PrevodDragi Mihale ,
Odgovor na vaše pitanje je da, svaki igrač mora prvo da se registruje pre nego što pokuša da uplati depozit.
Nemamo mogućnost uplate depozita bez završene registracije.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno se obratite našem timu.
Radujemo se vašem ažuriranju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Kingmejker .
PrevodDraga sofiagarcia21,
Pomenuli ste da ste koristili drugu imejl adresu i broj telefona za drugi nalog. Da li je ovo vaš lični i radni broj telefona?
PrevodZdravo, da, tačno. Imejl je praktično identičan, samo sa jednim brojem.
PrevodTakođe želim da razjasnim da sam zatražio samoisključenje putem ćaskanja i da ni oni nisu shvatili da je nalog dupliran.
PrevodŠaljem ovu poruku kao rezime, jer čekam da budem u mogućnosti da zatvorim ovaj slučaj i nastavim dalje, između ostalog, sa instaliranjem Gambana na svoj telefon.
Pre oko godinu dana, imao sam spor sa ovim kazinom nakon što sam zatražio samoisključenje. U to vreme su naveli da se to ne smatra direktnim zahtevom zbog zavisnosti od kockanja, jer to nisam eksplicitno naveo, pa su mi vratili samo deo novca.
Kao što znate, zavisnost od kockanja je ozbiljan problem. Tokom ovog perioda, nastavio sam da se borim i, nažalost, napravio sam grešku što sam se ponovo registrovao u kazinu.
Prilikom registracije, koristio sam drugu imejl adresu, jer sam obrisao prethodnu da bih prestao da primam obaveštenja vezana za igru. Proces registracije zahtevao je samo imejl adresu i osnovne informacije, tako da sam mogao da kreiram nalog bez ikakvih problema.
Kasnije se u mom profilu pojavilo obaveštenje da treba da unesem svoj broj telefona. Uneo sam svoj lični broj, ali sistem mi nije dozvolio da ga koristim. Međutim, kada sam pokušao sa svojim poslovnim brojem telefona, mogao sam da nastavim.
Ta činjenica je već izazvala sumnje kod mene, i u tom trenutku — ili nekoliko dana kasnije — kontaktirao sam kazino da ih obavestim da sam se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja i da zatražim da mi se nalog ponovo blokira.
Međutim, prošlo je nekoliko dana ili čak nedelja, a da do zatvaranja nije došlo, što me je navelo da pokrenem ovu žalbu, jer je i kreiranje duplikata naloga bilo dozvoljeno.
U vezi sa postavljenim pitanjima:
Da, koristio sam službeni telefon nakon što sam otkrio da moj lični broj nije prihvaćen. Do tada sam već uplatio značajnu količinu novca. Drugim rečima, mogao sam da nastavim da se kladim bez obzira na broj telefona koji sam koristio.
- Da, koristio sam drugu imejl adresu, zbog ličnog procesa kroz koji prolazim pokušavajući da se distanciram od kockanja.
Nije bilo apsolutno nikakve namere da se izbegnu kontrole; to je jednostavno bila posledica moje situacije. Zavisnost je čudovište koje ne mogu da kontrolišem, i iako sada mislim da sam bio glup i da nisam trebalo ponovo da otvorim nalog, verujem da je kazino, imajući nalog sa istim imenom, prezimenom, adresom, koristeći isti bankovni račun i datum rođenja, trebalo da ga blokira.
Šteta je što ljudi koji pate od bolesti ostaju nezaštićeni, i mislim da je to veoma nepravedno.
Ponavljam da sam zahtevao samoisključenje i da nije preduzeta neophodna pažnja da se blokira nalog, što mi je omogućilo da nastavim da igram.
Takođe sam priložio fotografije informacija koje traže tokom registracije. Da li mi kažete da je apsolutno sve isto osim broja telefona i imejl adrese i da ne mogu da vide da je nalog dupliran? Da sam lagao o nečemu, razumeo bih, ali nisam lagao niti krio svoj identitet. Kazino je sve vreme znao moj identitet.
Zar ime, prezime, adresa ne definišu više od imejl adrese? Osim toga, u njoj je pisalo moje ime sa mojim punim imenom.
Radujem se što bržem rešavanju ovog slučaja.
Hvala vam na pažnji.
PrevodDragi kazino Kingmejker,
Na osnovu ove žalbe, korisnički nalog je trebalo prethodno da bude zatvoren zbog „samoisključenja - problem sa kockanjem". Pošto ste u svojoj poslednjoj poruci potvrdili da igrači moraju da se registruju i u potpunosti popune svoje podatke pre uplate, drugi nalog je trebalo da bude uparen sa prethodno zatvorenim nalogom, a igrač ne bi trebalo da ima mogućnost da uplati i igra. Korišćenje druge imejl adrese nije problem ako su svi ostali lični podaci tačni i identični prethodnom nalogu. Možete li mi potvrditi da li je to slučaj? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste mogli da pružite dodatne informacije.
PrevodDragi Mihale ,
Poslali smo vam još jedan imejl sa dokazima kao odgovor na vaše pitanje.
Radujemo se vašem ažuriranju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Kingmejker .
PrevodZdravo, da li bih i ja mogao/mogla da dobijem pristup informacijama koje je poslao kazino? Hvala vam.
PrevodDraga sofiagarcia21,
Sa žaljenjem vas obaveštavam da nisam u mogućnosti da delim informacije iz internog sistema kazina. Nakon pažljivog pregleda dostavljenih dokaza, nisam u mogućnosti da vam dodatno pomognem u vezi sa ovim pitanjem. Primetio sam da postoje značajne neslaganja u ličnim podacima povezanim sa drugim nalogom koji ste kreirali, uključujući razlike u prezimenu, adresi, imejl adresi i broju telefona, između ostalih detalja. Ove neslaganja su otežavale kazinu da poveže vaš novi nalog sa vašim prethodnim. Zbog toga nisam u mogućnosti da nastavim sa vašom žalbom.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Mihal V.
