Igrač iz Hesea se suočio sa problemima jer je kazino odbio da zatvori njegov nalog i nije dobio odgovore na svoje imejlove korisničkoj podršci. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je razjasnio razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja, i produžio je period komunikacije da bi igrač mogao da odgovori. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba nije mogla da se dalje ispita i odbijena je.
Kingmaker Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: ??
Kingmaker Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKazino odbija da zatvori nalog i ignoriše moje imejlove korisničkoj podršci
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Kokolade822,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
