Igračica iz Manitobe je dve nedelje ranije zahtevala tri isplate u ukupnom iznosu od 2.250 evra, ali nijedna nije obrađena. Više puta je kontaktirala kazino i dobila uveravanja da su isplate u toku, ali status je ostao nepromenjen. Pored toga, nije mogla da zahteva isplatu preostalog iznosa zbog ograničenja. Problem je rešen kada su sve isplate na čekanju konačno obrađene, a igračica je potvrdila prijem poslednje isplate. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“.
Kingmaker Casino - Zahtevi igrača za povlačenje sredstava su odloženi.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$2.250
Kingmaker Casino
Index sigurnosti 3.6 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZatražio sam povlačenje 750 14. aprila, dodato drugo povlačenje 15., 750 je zatražio treće povlačenje 17. aprila, 750 je zatražio treće povlačenje, ukupno 2250 za tri zahteva za povlačenje. Više puta sam kontaktirao ćaskanje, rekli su da je u toku. Poslao sam imejl kazinu 23. aprila i rekao da je u toku. Razgovarao sam sa ćaskanjem koji je naznačio da je skoro završeno. Status povlačenja se nikada nije promenio nedeljama nakon zahteva. Još uvek imam preostali saldo za koji ne mogu da zahtevam povlačenje preostalih 5222,09 jer je ograničen iznos koji se može povući. Mnogo puta sam pokušao da rešim problem bez ikakvog završenog ili isplaćenog povlačenja. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga SuziKju,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobro jutro,
Da, ranije sam uspešno povlačenje sredstava
Nije mi traženo da prođem bilo kakvu KYC verifikaciju, na nalogu piše da nije potrebno.
Imao sam bonus, ali sam odigrao do kraja potrebnog perioda.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru, SusieQ. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno izvršili poslednju uspešnu isplatu i koliko je dana bilo potrebno da se obradi? Koji način plaćanja za isplatu vašeg dobitka ste izabrali? Da li je to isti onaj koji ste koristili u prošlosti?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobro jutro, sada sam primio 2250 od traženog povlačenja. Takođe sam zatražio sledeća tri povlačenja jer preostali iznos još nije isplaćen, ali je u obradi. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDrago mi je da čujem da ste primili prvi deo svog dobitka. Držaću ovu žalbu otvorenom dok ne potvrdite da je vaše poslednje povlačenje bilo uspešno. Molim vas da me obaveštavate o svim daljim dešavanjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod2. maj - 750 3. maj - 750 4. maj - 750 Sve transakcije se i dalje prikazuju u pregledu. Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodIsplata zahtevana od 2., 3. i 4. maja je sva plaćena.
Tri nova povlačenja zahtevana su na sledeći način:
16. - 750
17. - 750
18. - 750
Hvala vam još jednom na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMožete li, molim vas, pojasniti koliko vam je novca preostalo za podizanje (isključujući čekajuća podizanja)?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobar dan, sada sam primio tri čekajuća plaćanja. Jedna plaćanja su ostala na 401 i čekaju. Isplatili su sva ostala plaćanja, trebalo je malo vremena, ali su sada sva obrađena. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na obaveštenjima. Molim vas, obavestite me kada primite poslednju isplatu kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Dragi SusieQ,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodDobar dan, danas sam primio poslednju isplatu. Hvala vam na pomoći!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodDraga SuziKju,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
