Igrač iz Norveške izveštava da je Koru Casino otkazao njegovo povlačenje od 300 evra i vratio samo početni depozit od 26 evra. Dobio je poruku u kojoj se navodi da su sredstva odbijena zbog „administrativne odluke“, iako je verifikovani korisnik i ovo mu je prvo povlačenje.
Koru Casino - Igračeva isplata je konfiskovana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
1d 21h 50m 59s
Koru Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo,
Potrebna mi je vaša pomoć jer mi je Koru ukrao novac koji sam osvojio od njih. Podigao sam 300 evra, a danas, 13.04., dobio sam imejl da je podizanje otkazano i da su vratili depozit na moj račun (26 evra). Kontaktirao sam ćaskanje, a zatim sam dobio poruku da je „Zbog administrativne odluke, sredstva su odbijena". Dakle, igrao sam u kazinu dugi niz godina na nekoliko 100 sajtova. Nikada nisam doživeo da jednostavno ukradu novac.
- Verifikovan sam
- Ovo je moje prvo povlačenje novca sa vašeg sajta.
Nadam se da mi možete pomoći ovde!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodDragi Hansenbose,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema na koji ste naišli.
Hvala vam što ste nam dali snimke ekrana — veoma su korisni. Koliko vidim, vaše isplate od 300 evra su odbijene i obavešteni ste da su sredstva odbijena zbog „administrativne odluke", bez ikakvog jasnog objašnjenja. Razumem koliko ovo mora biti zabrinjavajuće i frustrirajuće.
Da bismo bolje razumeli situaciju i nastavili sa istragom, ljubazno bih Vas zamolio da razjasnite nekoliko važnih tačaka:
- Možete li, molim vas, potvrditi poreklo vašeg stanja — da li je akumulirano kroz igru za pravi novac ili korišćenjem bonusa?
- Da li ste dobili dodatna objašnjenja od kazina (putem imejla ili ćaskanja) u vezi sa tim na šta se odnosi ova „administrativna odluka"?
- Da li je vaš nalog trenutno još uvek aktivan ili je ograničen/zatvoren?
- Da li ste već kontaktirali kazino putem e-pošte kako je predloženo? Ako jeste, da li ste dobili neki odgovor?
Ako imate bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom (e-poruke, transkripte ćaskanja ili jasnije snimke ekrana), otpremite ih ovde ili ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
