Igrač iz Holandije je više puta tražio od kazina da mu zatvori račun, ali bez uspeha. Zatražio je povraćaj izgubljenog novca, u ukupnom iznosu od oko 10.000 evra, ali je kazino ponudio samo delimično poravnanje od 1.500 evra za više kazina. Igrač je tvrdio da je tražio pomoć od kazina zbog problema sa kockanjem, a dokazi su navodno bili u transkriptima ćaskanja uživo. Pregledali smo slučaj, ali nismo mogli da nastavimo bez dokaza da je igrač obavestio kazino o svojim problemima ili da ih je kazino priznao. Žalba je kao rezultat toga zatvorena.
Lapilanders Casino - Igrač zahteva povraćaj novca od kazina.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 4.319 €
Lapilanders Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodNakon što sam dugo igrao ovde, otkrio sam da kazino posluje ilegalno. Pored toga, više puta su odbijali da mi zatvore nalog. Zato sam tražio povraćaj izgubljenog novca. Međutim, nikada nije bilo nikakve reakcije na ovo. Prema evropskom zakonu, zbog nedostatka licence, uslovi korišćenja mogu biti proglašeni ništavnim i oni su stoga zakonski obavezni da vrate novac. Pored toga, mogao bih da podnesem dodatne zahteve za odštetu zbog višestrukog odbijanja da zatvorim svoj nalog. Ako se dogovorimo o nagodbi, to ću ostaviti iza sebe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Lapilanders.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
- Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina?
- Koji su razlozi navedeni kazinu za zatvaranje računa?
- Možete li, molim vas, podeliti vaše zahteve i odgovore kazina na vaše zahteve za zatvaranje naloga? Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodOvaj kazino mi je ponudio povraćaj od 1.500 za ovaj kazino, sinovi slotova i lapilandera. Ukupno sam izgubio oko 10.000 evra u ovim kazinima, tako da nisam prihvatio ponudu. Nekoliko puta su me pokušavali da nagovore i naterali da pristanem na ovu nagodbu sa ovim kazinom. (Ali to nije bilo samo za ovaj kazino već i za sve kazina iz LCS Limited). Nakon što sam dao kontra ponudu, više nisu reagovali.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala na objašnjenju.
Pregledao sam komunikaciju koju ste mi pružili putem imejla.
Ne možemo tvrditi da bi kazino trebalo da vam vrati depozite zbog nedostatka licence. Možemo pokrenuti slučaj samo u slučaju da vas kazino nije zaštitio, a vi pružite dokaze o takvom incidentu. Ne možemo prihvatiti nepotpisane predloge za poravnanje kao dokaz bilo koje vrste.
Ako postoji bilo kakav dokaz da ste tražili pomoć od kazina kako biste se zaštitili od daljeg igranja, ljubazno vas molim da ga dostavite na moju imejl adresu tomas@casino.guru za pregled.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPitao sam ih mnogo puta u ćaskanju uživo. Samo kazino može da pronađe povratne informacije o ovim razgovorima. Osim toga, ugovor nije potpisan, ali mogu da dokažem da ga je poslao kazino.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala na objašnjenju.
Možemo se suočiti sa kazinom u vezi sa povraćajem sredstava koja su umanjena samo uz dokaz da ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem. Ako nema dokaza ili potvrde, kazino je trebalo da vas zaštiti; nismo u mogućnosti da im se suočimo sa neuspehom u zaštiti.
Molim vas, obavestite me da li je moguće da prikupite bilo kakve dokaze koji potkrepljuju vašu žalbu; u suprotnom, ona će biti zatvorena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDokazi su u ćaskanju uživo. Molim vas, zatražite od kazina transkript svakog ćaskanja sa mnom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodNažalost, bez ovih dokaza ne možemo da se suočimo sa kazinom u vezi sa incidentom. Ako slučajno pronađete relevantne transkripte ćaskanja uživo ili potvrdu od kazina o vašim pokušajima zaštite igrača, ne oklevajte da nas ponovo kontaktirate u vezi sa problemom.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
