Igrač iz Poljske se suočio sa problemima sa blokadom računa i povlačenjem novca jer je kazino tražio dodatnu dokumentaciju koju je on dostavio. Uprkos tome što je obezbedio svu potrebnu dokumentaciju, uključujući i potvrdu depozita od strane blik-a, kazino nije obradio nijedno povlačenje i blokirao je njegov račun. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač pružio dodatne informacije, ali on nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.
Lemon Casino - Račun igrača je zatvoren i sredstva su nedostupna.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 4.000 zł
Lemon Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, Lemon kazino mi je tražio dokumente kada sam prvi put pokušao da podignem. Sve sam ih poslao, čak i potvrdu o uplati blik čekom od druge osobe (ovo je po njihovom mišljenju bio razlog za blokadu mog naloga). Kazino mi je blokirao nalog. Imao sam mnogo depozita tamo i nijednog povlačenja. Oni su prihvatili ostatak dokumenata koje su ranije tražili. Ova situacija se desila na prelazu prošle godine. Molim te vrati mi moj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi rib1337,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li sam ispravno shvatio da ste uplatili depozite koristeći način plaćanja registrovan na nečije drugo ime?
Kada se to tačno dogodilo?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod-Blik ček sam registrovao. Neko drugi jeste. Ja samo stavljam brojeve blik čeka i iznos i pin za ovaj ček od mog prijatelja kada sam uplaćivao. Zamolio sam ovu osobu da mi pošalje bankovnu potvrdu o ovoj uplati koju je kazino tražio od mene (za sada nemam poštu od kazina) pa sam je poslao u Lemon kazino.
- Situacija se odigrala možda decembra prošle godine
- Nisam imao aktivni bonus. Ovaj dobitak je direktno sa mog depozita, bez bonusa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi rib1337, proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao:
„9. Korisnik garantuje da za deponovanje Računa Korisnika koristi samo kreditnu karticu, bankovni račun ili bilo koji drugi način plaćanja i rešenja koja poseduje.
10. Pravljenje depozita na Račun igrača u druge svrhe osim učešća u Igrama, posebno u nezakonite svrhe (npr. pranje novca) je zabranjeno. Takođe je zabranjeno deponovanje sredstava od kriminala i drugih nezakonitih radnji.
11. Lemon kazino striktno zabranjuje deponovanje sredstava na račune igrača koji pripadaju drugim igračima. Takve aktivnosti, bilo da uključuju duple račune ili depozite drugim igračima, smatraju se kršenjem naših Uslova i odredbi. U takvim slučajevima, Lemon Casino zadržava pravo da zatvori igrački račun deponenta. Takođe, takvom deponentu neće biti dozvoljeno da otvori račun igrača u Lemon kazinu."
„10. Lični podaci igrača i lični podaci vlasnika bankovnog računa (ili bilo kog drugog računa u zavisnosti od načina plaćanja) moraju biti isti. Lemon kazino zadržava pravo da zatraži dodatna dokumenta za potvrdu vašeg identiteta i verifikaciju vašeg bankovnog računa (ili drugog računa u zavisnosti od načina plaćanja). Korisnik neće moći da podigne sredstva dok ti dokumenti ne budu dostavljeni."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za vas.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Automatski prevedeno:
