Leon Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Konfiskacija dobitka od 7.000 evra uprkos zvaničnoj verifikaciji računa 17. marta.

Opis:

„Poštovani CasinoGuru timu,"

Podnosim ovu tužbu protiv kazina Leon u vezi sa nepravednom konfiskacijom dobitka od 7.000 evra i trajnim zatvaranjem mog naloga.

Kazino se poziva na Odeljak 2.2 (Ograničena teritorija - Francuska) da bi poništio moj dobitak. Međutim, imam dokaze da je kazino delovao u lošoj veri i zvanično prihvatio moju registraciju i prebivalište:

1. Zvanična verifikacija uspešna: Dana 17. marta 2026. godine, primio sam zvaničnu e-poštu od Leon kazina pod nazivom „Verifikacija uspešna!" (u prilogu). Ova e-pošta je usledila nakon što sam dostavio svoju francusku ličnu kartu i moje francuske bankovne podatke (BoursoBank). Kazino je eksplicitno naveo da je moj nalog uspešno verifikovan i dao mi je „pun pristup" svim uslugama.

2. Potpisan ugovor: Nakon ove verifikacije, kazino je prihvatio višestruke depozite od mene i čak uspešno obradio i isplatio prethodnu isplatu na moj francuski bankovni račun.

3. Predatorska praksa: Kazino mi je dozvolio da igram i gubim nedeljama. Odlučili su da primene klauzulu o „Ograničenoj teritoriji" tek kada sam zatražio veliku isplatu od 7.000 evra.

Slanjem imejla „Verifikacija uspešna" i obradom prethodnog povlačenja, kazino je zvanično odustao od ograničenja i uspostavio obavezujući ugovor. Konfiskacija dobitaka nakon takve formalne validacije je predatorska i nefer praksa.

Priložio/la sam snimak ekrana verifikacione e-pošte i spreman/na sam da pružim dokaz o prethodnom uspešnom povlačenju. Molim vas za pomoć da povratim svoj dug od 7.000 evra.

Srdačan pozdrav,

Lukas

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Hejo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.

• Kada ste tačno kreirali svoj kazino nalog, molim vas?
• Možete li, molim vas, pojasniti kako ste uspeli da registrujete nalog u ovom kazinu? Veb-sajt je ograničen za pristup iz Francuske, a Francuska nije uključena u listu dostupnih zemalja na registracionom formularu.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Draga Kristina,

Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Evo odgovora na vaša pitanja:

1. Kreiranje naloga: Kreirao/la sam svoj nalog oko februara 2026. godine.

2. Proces registracije: Registrovao sam se direktno na veb-sajtu. U vreme moje registracije, sajt je bio dostupan iz Francuske bez ikakvog VPN-a ili alata za zaobilaženje. Što se tiče liste zemalja: Pošteno sam izabrao svoju zemlju ili koristio dostupne opcije koje su mi omogućile da nastavim.

Najvažnija stvar: Čak i ako je Francuska tehnički „ograničena", sistem kazina Leon je prihvatio moju registraciju. Štaviše, dostavio sam svoju francusku ličnu kartu i podatke o francuskom bankovnom računu (RIB) za KYC proces.

Umesto da me odmah blokiraju, tim za verifikaciju kazina je ručno pregledao moja francuska dokumenta i poslao mi zvanični imejl 17. marta pod nazivom „Verifikacija uspešna!" (ponovo u prilogu).

Prihvatili su moje depozite i čak isplatili prethodni iznos na moj francuski bankovni račun nakon ove verifikacije. Tek kada sam osvojio značajan iznos (7.000 evra), odlučili su da primene pravilo „Ograničene teritorije".

Verujem da je kazino odustao od sopstvenog ograničenja zvaničnim potvrđivanjem mog francuskog identiteta i bankovnog računa.

Srdačan pozdrav,

Lukas

Hvala vam puno na odgovoru, Hejo. Ljubazno vas molim da direktno odgovorite na moje pitanje tako što ćete navesti koju ste zemlju izabrali tokom procesa registracije. Naš tim za podatke je ažurirao listu dozvoljenih i zabranjenih zemalja krajem prošle godine i mogu vas sa sigurnošću uveriti da Francuska tada nije bila opcija. Hvala vam na razumevanju.

Draga Kristina,

Iskreno, ne znam koja je zemlja izabrana. Registrovao sam se brzo jer je veb-sajt bio direktno dostupan sa moje lokacije u Francuskoj bez ikakvog VPN-a. Možda sam ostavio podrazumevano podešavanje ili izabrao opciju samo da bih nastavio, jer nisam mislio da je to problem u tom trenutku.

Ali zaista želim da naglasim da ovo ne bi trebalo da bude važnije od ručne verifikacije.

Kada sam podneo svoja KYC dokumenta, dostavio sam svoj francuski lični dokument i svoj francuski bankovni RIB. Tim kazina nije samo prevideo ovo; ručno su pregledali ova francuska dokumenta i poslali mi imejl sa obaveštenjem „Verifikacija uspešna!" 17. marta. Čak su mi nakon toga isplatili prethodnu isplatu na moj francuski bankovni račun.

Ako mi nije bilo dozvoljeno da igram, trebalo je da me zaustave čim su videli moju francusku ličnu kartu 17. marta, a ne da čekaju da osvojim 7.000 evra da bi pokrenuli pravilo „ograničene zemlje".

Hvala vam na razumevanju.

Dragi Hejo,

Hvala vam što ste pružili dodatna pojašnjenja o vašoj situaciji i što ste bili iskreni.

Zaista razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće, posebno nakon što ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju i uložili iskrene napore da rešite problem. Međutim, na osnovu informacija koje ste podelili i onoga što znamo o pristupačnosti veb stranice vašoj zemlji, jasno je da je početna greška bila na vašoj strani.

Davanje nasumičnih ličnih podataka tokom registracije, čak i ako je nenamerno, predstavlja ozbiljno kršenje uslova korišćenja kazina. Molimo pogledajte ovde:

7.2 Prevara uključuje, bez ograničenja: plaćanje ukradenim ili tuđim bankovnim karticama ili vaučerima, korišćenje ugroženog pristupa elektronskom novčaniku, dosluh igrača, lažne podatke o registraciji, falsifikovanje dokumenata i uticaj na ishod sportskog događaja putem povezanosti sa organizatorom sportskog događaja ili posedovanja informacija od sportista, agenata, trenera, sudija, menadžera timova ili drugih učesnika događaja.

Stoga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa žalbom. Iako cenimo što su vaši dokumenti i drugi lični podaci bili tačni, početno pogrešno navedena zemlja predstavlja kršenje njihovih politika, što je nažalost dovelo do zatvaranja računa i problema sa povlačenjem sredstava.

Razumem da je ovo teška situacija, ali moramo naglasiti važnost osiguravanja da su sve informacije tačne prilikom registracije za bilo koji onlajn kazino u budućnosti. Ovo je ključno za zaštitu i vašeg naloga i vaše mogućnosti da pristupite svojim sredstvima bez komplikacija.

Hvala vam na razumevanju i želim vam puno sreće u budućim igračkim iskustvima.

Srdačan pozdrav,

Kristina