Igrač iz Portugala je prijavio da mu je nalog u kazinu Leon blokiran nakon pokušaja verifikacije identiteta, sa zamrznutim iznosom od 8.498,29 evra. Tvrdio je da ga je kazino optužio da je podneo lažna dokumenta, a da mu nije dozvolio da razjasni situaciju ili ponovo podnese odgovarajući identifikacioni dokument. Tim za žalbe je sproveo temeljnu proveru i utvrdio da je podneta vozačka dozvola falsifikovana, što je dovelo do odluke o trajnom zatvaranju njegovog naloga. Shodno tome, žalba je odbijena zbog kršenja Uslova i odredbi kazina u vezi sa podnošenjem važećeg identifikacionog dokumenta.
Leon Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog neuspešne verifikacije.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 8.498 €
Leon Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodNaslov: Nalog blokiran bez mogućnosti ponovne verifikacije — 8.498,29 € zamrznuto
Dragi CasinoGuru tim,
Podnosim žalbu u vezi sa kazinom Leon, gde mi je nalog blokiran nakon što sam pokušao da potvrdim identitet. Kazino me je optužio da sam podneo lažna dokumenta, ali mi nije data prilika da ponovo pošaljem svoje fotografije za pasoš ili razjasnim situaciju.
Registrovao sam se pod svojim pravim imenom, nikada nisam kreirao više naloga i nisam koristio nikakve metode plaćanja trećih strana. Ljubazno sam kontaktirao podršku Leona tražeći priliku da ponovo završim proces verifikacije, uključujući slanje odgovarajućih fotografija za pasoš, selfija sa ličnom kartom, dokaza o adresi ili video verifikacije.
Stanje na mom računu od 8.498,29 evra je i dalje zamrznuto i smatram da je ovo blokiranje nepravedno i da krši moja prava igrača.
Podaci o nalogu:
- Puno ime: Martin N.
- Imejl: [sakriveno od strane Kazino Gurua]
- ID naloga: 76474577
- Kazino: Leon kazino (preko https://leon94.com/casino)
- Zemlja: Portugal
Ljubazno molim CasinoGuru da mi pomogne u rešavanju ovog problema i da mi pomogne da povratim pristup svom nalogu i sredstvima.
Hvala vam na podršci.
Martin N.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi martinnovak26199481,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo vam efikasno pomogli, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pružite neke dodatne informacije. Možete li, molim vas, razjasniti sledeće:
- Da li ste kazinu poslali svoja prava lična dokumenta na verifikaciju, koja sadrže vaše stvarne lične podatke?
- Da li ste dobili bilo kakvu poruku od Leon kazina u kojoj se navodi zašto su vaši dokumenti proglašeni lažnim?
- Da li imate bilo kakvu prepisku sa Leon kazinom u vezi sa statusom vašeg naloga i verifikacijom?
Vaša saradnja u pružanju ovih podataka će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju. Molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga na veronika.f@casino.guru Molimo vas da priložite i dokumenta koja ste poslali kazinu na verifikaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDa, u početku sam pokušao da dostavim originalna dokumenta koja sadrže moje stvarne lične podatke. Međutim, izgleda da su automatski ili greškom odbijeni, bez ikakve mogućnosti da se situacija ispravi.
Ne, nisam dobio nikakvo detaljno objašnjenje od Leon kazina o tome zašto su moji dokumenti lažni. Samo sam dobio obaveštenje o blokiranju naloga bez ikakvih konkretnih razloga ili grešaka.
Da, kontaktirao sam podršku Leon kazina i zatražio da mi se pruži mogućnost ponovne verifikacije, da mi se dostave nove, kvalitetnije kopije pasoša, selfi sa dokumentom ili da se podvrgnem video verifikaciji. Međutim, takva prilika mi nije data i moj nalog je ostao blokiran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam na imejlovima. Nakon temeljnog pregleda vašeg slučaja, moramo se složiti sa odlukom kazina da trajno zatvori vaš nalog.
Vozačka dozvola koju ste dali je definitivno falsifikovana. Dostavljanje falsifikovanih dokumenata je ozbiljno kršenje Uslova i odredbi kazina i može se smatrati krivičnim delom. Igrač je odgovoran da dostavi samo važeća i autentična dokumenta izdata od strane zvaničnih institucija. Svaki pokušaj dostavljanja falsifikovane ili izmenjene dokumentacije se ne toleriše.
Zbog ovih nalaza, vaša žalba će sada biti odbijena. Pored toga, ne pružamo usluge korisnicima koji koriste lažna dokumenta i vaš nalog na našoj veb stranici će stoga biti trajno zatvoren.
Toplo savetujemo da u budućnosti ne koristite bilo kakve sumnjive dokumente.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Tim kazino gurua
Automatski prevedeno:
