Igrač iz Australije, VIP osoba, suočio se sa problemima prilikom povlačenja sredstava iz kazina. Njegovi pokušaji da povuče 2.000 i 3.000 dolara bili su problematični; 2.000 dolara je prihvaćeno, ali nije primljeno, a 3.000 dolara je otkazano bez jasnog objašnjenja. Doveo je u pitanje proces povraćaja novca jer se ne seća da je primio vraćeni iznos i utvrdio je da je nedostatak transparentnosti u istoriji transakcija zabrinjavajući. Tim za žalbe je zaključio da je 3.000 dolara vraćeno na njegov igrački račun i korišćeno za igru, navodeći da je igračeva odgovornost da prati stanje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
LevelUp Casino - Igrač se suočava sa problemima sa odloženim isplatama.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: A$3.000
LevelUp Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo, zanima me da li je još neko imao sličan problem ili šta biste mi savetovali u vezi sa ovim.
Ja sam VIP član i moj limit za povlačenje je 5 hiljada dolara dnevno. Pokušao sam da povučem novac u 2 transakcije od 2 hiljade i 3 hiljade dolara. Moj prvi pokušaj je odbijen zbog nove verifikacije kartice. Zatim sam verifikovao karticu. Mojih 2 hiljade dolara je prihvaćeno i obrađeno iako ih još nisam primio. Kod 3 hiljade je pisalo da je otkazano. Kada sam pokušao da pitam šta se desilo, rekli su mi da je vraćeno na moj račun i da sam igrao. Nisam primetio da je vraćeno, tražio sam istoriju, a oni su odbili, rekli su mi da mogu da proverim svoj profil, ali da mi prikazuje samo nedavne opklade, a ne celu istoriju. Ostavio sam nešto manje od 2 hiljade dolara na svom nalogu kada sam izvršio povlačenje, takođe sam osvojio više funkcija na Tritons Realm-u sa dobicima od 2 hiljade i 3 hiljade dolara, plus mnoge druge. Teško mi je da poverujem da ne bih primetio dodatnih 3 hiljade dolara na svom stanju dok sam igrao. Ako bi pokušali da vrate novac i sakriju ga, ovo deluje veoma obmanjujuće, uradili bi to dok pobeđujem kako bih mogao da igram, a da ne primetim. Nastavio sam da igram samo verujući da sam već povukao svoj maksimalni dnevni limit.
Moje prethodne transakcije koje su vraćene pisale su kao odbijene i uz njih je priložena i napomena. One su vraćene, a ovo konkretno povlačenje je navedeno kao otkazano bez objašnjenja.
Pokazaću vam transkript sa VIP menadžerom koji je bio veoma grub. Rekao je da je otkazano zbog tehničkog problema, ali da je definitivno vraćeno jer njihov sistem ne pravi greške?
Cenim vašu pomoć i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija na kojem se vidi otkazani zahtev za isplatu 3.000 evra?
Kada je tačno vaš zahtev za povlačenje otkazan?
Da li možete da vidite tačan datum i vreme u svojoj istoriji igranja kada je iznos navodno vraćen na stanje na vašem računu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Mack,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo Veronika,
Izvinjavam se zbog kašnjenja. Samo pokušavam da prikupim što više informacija.
Morao sam da zatražim kopiju svoje istorije jer mi je jedan od VIP menadžera prvo rekao da mi je ne može dati i da je mogu videti u svojoj istoriji. Od tada sam podneo odgovarajuće zahteve i dobio imejl sa svojom istorijom koja mi se ne poklapa baš.
Takođe, molim vas, nemojte reći da sam u vreme pomenutog povraćaja novca aktivno igrao i da sam dobio više funkcija sa dobicima od 2 hiljade i više. Imejl koji ću priložiti pokazuje veliki vremenski razmak u pomenutom trenutku povraćaja novca, što me navodi na pretpostavku da su neke informacije možda uklonjene između toga. Pitam se da li je moguće dobiti zapise od Game Beat-a, dobavljača igre, kako bih video da li nedostaju neke informacije.
Takođe ću priložiti snimak ekrana plaćanja koje se prikazuje kao otkazano bez objašnjenja u poređenju sa prethodnim isplatama koje su odbijene i vraćene, a sve imaju objašnjenje.
Poslaću vam sve informacije putem imejla.
Cenim vaše vreme.
Srdačan pozdrav,
Mek
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam na imejlu. Dokumenti koje je dostavio kazino jasno pokazuju da je 3.000 dolara vraćeno na vaš igrački račun i da je potom korišćeno u igri.
Imajte u vidu da je odgovornost igrača da prati svoj aktivni saldo. Iako razumem da možda nije baš zgodno za korišćenje da kazino ne obavesti igrače da je odbijena isplata vraćena na njihov račun za igru, ipak je važno primetiti kada je značajan iznos dodat na vaš saldo.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
