LevelUp Casino - Igrački nalog je suspendovan, a dobici zadržani.

Igram na ovoj veb stranici već mnogo godina bez ikakvih problema. S vremena na vreme dobijem i podignem 200-300 dolara. Podizanje traje 1 sat i obično je bezbedno verovati da će novac biti poslat.

Međutim, danas se desilo nešto drugačije. Nakon što sam uplatio 30 dolara (kao što radim većinu dana), osvojio sam preko 300 dolara. Podigao sam 300 dolara i igrao sa ostatkom. Međutim, umesto da primim svoj dobitak, dobio sam imejl u kojem je pisalo da je moje povlačenje otkazano. Nisu rekli razlog i naterali su me da odem u korisničku podršku da to saznam. Na kraju mi je poslat još jedan imejl u kojem se navodi da mi je nalog suspendovan zbog njihove politike protiv prevara i da kazino ima pravo da zadrži dobitke.

Ovo mi je veoma smešno, jer igram ovde oduvek, nikada nisam uradio ništa loše, a moji dobici nisu čak ni toliko veliki da bih pravio toliku stvar oko njih. Ne mogu jednostavno da dozvolim da se ovo desi, a da ne pokušam da dobijem svoj dobitak. Ne mogu ni da zamislim koliko bi se gore osećao da je iznos veći.

Stalno pitam za konkretan razlog zašto sam suspendovan, a oni mi daju iste unapred određene odgovore.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali da biste sakupili dobit od 300 dolara?
• Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez korišćenja bonusa?
• Da li ste ikada zahtevali povraćaj sredstava za depozite napravljene u ovom kazinu ili u bilo kom drugom onlajn kazinu?
• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva, ili neko ko koristi istu IP adresu, takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika