Igračica iz Italije imala je žalbu u vezi sa kazinom LevelUp, gde joj je potpuno verifikovani nalog zatvoren bez razloga, a blokirano je i čekanje na isplatu približno 2.000 evra u kriptovaluti. Zatražila je podršku za oslobađanje svojih sredstava. Tim za žalbe je pregledao slučaj i komunicirao i sa igračicom i sa kazinom. Kazino LevelUp je izjavio da je igračičin nalog zatvoren zbog kršenja njihovih uslova za bonus, posebno u vezi sa korišćenjem bonus sredstava za klađenje u sportskim kladionicama, što je protiv njihovih politika. Igračica je ovo osporila, zahtevajući detaljne dokaze koji potkrepljuju tvrdnje kazina. Nakon temeljne procene, Tim za žalbe je zaključio da su igračičine akcije pokazale pokušaj zaobilaženja zahteva za bonus klađenje, opravdavajući odluku kazina da zadrži dobitke. Žalba je stoga odbijena.
LevelUp Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.
Neopravdana žalba
Iznos: 2.000 €
LevelUp Casino
Index sigurnosti 9.1 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da vam skrenem pažnju na žalbu u vezi sa kazinom LevelUp.
Moj nalog, potpuno verifikovan identifikacijom i potvrdnim selfijem, iznenada je zatvoren od strane kazina. Istovremeno, blokirano je i čekanje na isplatu od približno 2.000 evra, izvršeno u kriptovaluti.
Već sam uspešno završio isplatu u prošlosti bez ikakvih problema. Međutim, kazino me je obavestio putem e-pošte da je moj nalog zatvoren, navodeći da je odluka doneta „po njihovom sopstvenom nahođenju" i zadržavajući traženi iznos isplate.
Smatram da je ovo ponašanje nepravedno i neprihvatljivo. Regulisani kazino treba da garantuje transparentnost i zaštitu igrača, kao i da poštuje dospele isplate, posebno kada je nalog pravilno verifikovan i nije naveden konkretan razlog za blokadu.
Molim vašu podršku kako bi kazino odmah vratio sredstva koja mi se duguju i pružio jasno i dokumentovano obrazloženje za odluku o zatvaranju mog naloga.
Hvala vam na pažnji i ostajem na raspolaganju da pružim sve dodatne dokaze ili dokumente korisne za rešavanje slučaja.
Srdačan pozdrav,
Paola
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa LevelUp kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Možete li, molim vas, proslediti originalnu e-poštu koju ste dobili od kazina u vezi sa optužbama protiv vas, u kojoj vas obaveštava o zatvaranju računa?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (koje slotove, igre uživo/stolne igre, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Kada je kazino poslednji put uspešno obradio isplatu vašeg dobitka?
- Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja kao potporu vašoj žalbi na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo Tomaše, naravno. Evo odgovora na tvoja pitanja.
- Igrao sam u kazinu manje od nedelju dana, a moj nalog je blokiran 3. oktobra.
- Prosledio/la sam završni imejl na naznačenu adresu.
- Ne, dobici su ostvareni sa mojim stvarnim stanjem.
- Uglavnom sportovi i slotovi raznih vrsta
- Poslednja uplata je primljena 2-3 dana pre blokade
- Kao što je i očekivano, šaljem završni imejl i komunikaciju između mene i mene na naznačenu adresu
kazino.
Hvala vam.
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo,
Hvala PAOLAC69 što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim LevelUp Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog zatvoren i šta možemo da uradimo da bismo rešili ovaj problem.
Hvala vam!
PrevodDragi PAOLAC69 i Casino Guru timu,
Hvala vam što ste prosledili ovaj slučaj.
Nakon sveobuhvatnog pregleda igračevog naloga i istorije igranja, želeli bismo da objasnimo razloge za zatvaranje naloga i zadržavanje sredstava.
Naša istraga je potvrdila da je igrač koristio bonus sredstva iz kazina za klađenje u sportskim kladionicama, što predstavlja kršenje Uslova za bonus i politika sajta, naime klauzule 10 — „ POLITIKA PROTIV PREVARA ", koja navodi sledeće:
Kompanija ima strogu politiku protiv prevara i koristi različite alate i tehnike protiv prevara. Ako se sumnja da je igrač izvršio prevarne radnje, uključujući, ali ne ograničavajući se na: učešće u bilo kojoj vrsti dosluha sa drugim igračima; razvoj strategija usmerenih na sticanje nepravednih dobitaka; prevarne radnje protiv drugih onlajn kazina ili provajdera plaćanja; transakcije povrata sredstava; kreiranje dva ili više naloga; ili druge vrste varanja. Zabranjeno je istovremeno igranje depozita u kazinu i kladionici. Kazino zadržava pravo da zadrži isplate ako postoji sumnja ili dokazi o manipulaciji sistemom kazina. Kompanija zadržava pravo da ukine takav igrački nalog i suspenduje i/ili otkaže sve isplate igraču. Ova odluka je u isključivoj diskreciji Kompanije, a igrač neće biti obavešten ili informisan o razlozima za takve radnje. Kompanija takođe zadržava pravo da obavesti nadležna regulatorna tela o prevarnim radnjama koje je igrač izvršio.
Pored toga, prema Uslovima bonusa ,
Bonusi i sredstva dobijena njihovim korišćenjem u odeljku kazina mogu se koristiti u odeljku kazina samo dok se bonus u potpunosti ne iskoristi u skladu sa navedenim uslovima. Opklade postavljene u odeljku sportskog klađenja koristeći sredstva dobijena od kazino bonusa biće poništene, a svi dobici od takvih opklada mogu biti konfiskovani.
Otkrivena aktivnost predstavlja kršenje pravila sajta i zloupotrebu bonusa, što rezultira zatvaranjem naloga i gubitkom dobitaka u potpunosti u skladu sa utvrđenim Uslovima i Politikom protiv prevara.
Registracijom naloga, svi igrači potvrđuju da su pročitali i da se slažu sa pravilima i politikama kompanije.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina LevelUp
PrevodPoštovani time kazina LevelUp,
Hvala vam na poruci. Pozvali ste se na Uslove bonusa u kojima se navodi da se sredstva dobijena od kazino bonusa moraju kladiti u odeljku kazina i da se opklade u sportskim kladionicama postavljene tim sredstvima mogu poništiti.
Pregledao sam vaše objavljene Uslove za bonus, koji zaista sadrže klauzulu u tom smislu (da se opklade u sportskim kladionicama koje koriste sredstva dobijena od kazino bonusa mogu poništiti dok se bonus u potpunosti ne iskoristi).
Međutim, vaši Opšti uslovi i odredbe ne uključuju nikakvu eksplicitnu zabranu istovremenog klađenja u kazinu i sportskim kladionicama, niti objašnjavaju kako se dobici mogu konfiskovati bez dokazivanja da su sporne opklade postavljene sredstvima dobijenim od bonusa pre nego što je bonus u potpunosti uložen. Opšta klauzula o vraćanju „iznosa na stanje na igračkom računu" po vašem nahođenju ne može razumno opravdati konfiskaciju verifikovanih dobitaka igrača bez konkretnih dokaza.
Shodno tome, molim vas da mi pružite sledeće kako bih razumeo vaš stav:
1. Knjiga transakcija i stanja koja pokazuje da su sporne opklade postavljene korišćenjem sredstava dobijenih od bonusa dok je bonus još uvek bio aktivan i nije bio u potpunosti uložen (vremenske oznake, ID-ovi opklada, raspodela stanja između gotovine i bonusa u to vreme).
2. Tačan ID bonusa/promocije, njegov napredak u klađenju u trenutku kada su te opklade postavljene i referenca pravila na koju se oslanjate za poništenje/konfiskaciju.
Ako ne možete da dokažete da su opklade u sportskim kladionicama napravljene sredstvima dobijenim od bonusa pre završetka klađenja, navedeni Uslovi bonusa se neće primenjivati i očekujem potpuni isplat zadržanog iznosa (1.413,32 €) bez daljeg odlaganja.
Hvala vam na brzom pojašnjenju.
PrevodDragi PAOLAC69,
Imajte u vidu da registracijom naloga potvrđujete da ste pročitali i da se slažete sa Uslovima korišćenja kazina. Pravilo koje zabranjuje korišćenje kazino bonusa za klađenje u sportskim kladionicama je takođe navedeno u našoj prethodnoj komunikaciji.
Pored toga, želimo da vas podsetimo da, u skladu sa našim Uslovima i odredbama, Kazino zadržava pravo da zadrži dobitke bez daljeg objašnjenja u slučajevima prevarnih aktivnosti.
Informacije koje su date u vezi sa kršenjem pravila kazina su detaljne, a odluka je konačna i ne može se žalbom na nju podneti.
Ako želite da pregledate detalje svoje aktivnosti na LevelUp-u, možete poslati formalni zahtev putem e-pošte na adresu support@levelupcasino.com Molimo vas da uključite opis vašeg zahteva i pošaljete ga sa adrese e-pošte povezane sa vašim nalogom.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina LevelUp
PrevodHvala vam na poruci.
Više volim da svu komunikaciju držim ovde na Casino Guru-u kako bi sve ostalo transparentno i kako bi ga mogao pregledati posrednički tim.
Ako imate bilo kakve dokumente, evidencije naloga ili klauzule o uslovima bonusa za koje smatrate da opravdavaju zatvaranje mog naloga ili konfiskaciju mog dobitka, podelite ih javno ovde u ovoj temi.
Sarađujem u potpunosti, ali verujem da je transparentnost neophodna za pravedno i proverljivo rešenje.
PrevodDragi PAOLAC69,
Sve informacije u vezi sa razlozima za zatvaranje vašeg naloga su već u potpunosti date ranije u ovoj temi.
Ako želite da dobijete dodatne detalje u vezi sa vašim igračkim aktivnostima, molimo vas da podnesete zvanični zahtev našem timu za podršku, prateći gore navedenu proceduru.
Imajte u vidu da ne možemo javno deliti lične podatke o nalogu, jer se strogo pridržavamo naše politike privatnosti i standarda zaštite podataka.
Da biste potvrdili svoj identitet i nastavili sa obradom zahteva, pošaljite imejl sa adrese vašeg registrovanog naloga na support@levelupcasino.com , uključujući sledeće informacije:
- Vaše puno ime
- Vaša puna adresa
- Datum rođenja
- Način plaćanja koji ste koristili za finansijske transakcije u našem kazinu
- Razlog vašeg zahteva
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina LevelUp
PrevodHvala na odgovoru.
Razumem vašu politiku privatnosti. Upravo iz tog razloga, molim vas da ovde u temi pružite nelične i/ili redigovane dokaze, dovoljne da opravdaju oduzimanje vašeg dobitka. Na primer, možete podeliti:
1. Knjiga o igrama sa vremenskom oznakom, ID-om opklade i detaljima o novcu/bonusu u vreme spornih opklada (sa svim redigovanim ličnim podacima).
2. ID i tekst primenjenih promotivnih/bonus uslova, sa verzijom i datumom važenja.
3. Status klađenja (napredak) u vreme kada su sporne opklade postavljene.
4. Detaljno mapiranje: za svaki oduzeti iznos, koja opklada bi bila poništena i koja klauzula to opravdava.
Ako ne želite da objavljujete dokumenta u diskusiji, možete ih poslati medijatorskom timu Casino Guru-a, zahtevajući javni rezime na način koji ne omogućava identifikaciju. Bez ovih dokaza, vaš stav ostaje nejasan i neproverljiv.
Ostajem dostupan i potvrđujem svoju punu saradnju. Čekam proverljiv dokaz ili, alternativno, vraćanje zadržanog iznosa (1.413,32 evra).
Srdačan pozdrav,
Paola
PrevodDragi PAOLAC69,
Ljubazno vas molimo da proverite svoju e-poštu, jer smo vam poslali poruku sa zahtevom za potvrdu vašeg zahteva za otkrivanje podataka. Ovaj korak je neophodan kako bi se osigurala bezbednost i privatnost vaših podataka. Molimo vas da odvojite trenutak da pronađete tu e-poštu i odgovorite na nju što pre.
Kada primimo vašu potvrdu, moći ćemo da potvrdimo vaš identitet i nastavimo sa obradom vašeg zahteva u skladu sa tim. Ako ne vidite imejl u prijemnom sandučetu, proverite i folder za neželjenu poštu.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina LevelUp
PrevodDragi kazino Level Up,
Već sam poslao zahtev putem imejla pre dva dana. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačno,
Paola
PrevodDragi PAOLAC69,
Poslali smo informacije koje ste tražili na adresu e-pošte povezanu sa vašim nalogom. Molimo vas da odvojite trenutak da proverite prijemno sanduče, a ako ne vidite e-poštu tamo, obavezno pogledajte u folderu za neželjenu poštu jer ponekad poruke mogu biti pogrešno filtrirane.
Ako su vam potrebni dodatni detalji ili imate dodatnih pitanja, slobodno odgovorite na ovu poruku ili nas ponovo kontaktirajte. Uvek smo tu da vam pomognemo i rado ćemo vam pomoći u vezi sa svim što vam je potrebno.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina LevelUp
PrevodHvala vam što ste nam dali tabele.
Pregledao sam datoteke na sledeći način:
List „Problemi sa bonusima" prikazuje aktivan kazino bonus sa još uvek nepotpunim klađenjem od 29. septembra do 2. oktobra.
Kladionica navodi opklade za 29. septembar, 1. oktobar i 2. oktobar (ukupni ulozi ≈ 3.717,39 €, isplati ≈ 3.679,52 €, neto -37,87 € za taj period).
Datoteka „sportsbook_bonus_issues" je prazna (0 redova), tako da ne postoji eksplicitno mapiranje da je bilo koja opklada u sportskoj kladionici postavljena sredstvima dobijenim od bonusa pre nego što je klađenje završeno.
Ne mogu da uskladim konfiskovanih 1.413,32 evra sa dostavljenim podacima; ne postoji proračun red po red koji pokazuje kako je ova cifra izvedena.
Da bismo ovo pokrenuli dalje, da li bi LevelUp mogao da ukaže na tačne zapise koji potkrepljuju konfiskaciju?
Konkretno:
1. Za svaku poništenu/pogođenu opkladu u kladionici, ID opklade, vremenska oznaka i pregled stanja u tom trenutku (novac naspram bonusa/izvedenog iz bonusa).
2. ID bonusa/promocije i napredak u klađenju u trenutku kada je svaka sporna opklada u kladionici postavljena.
3. Obračunski list koji usklađuje ukupan iznos od 1.413,32 evra sa određenim opkladama/iznosima.
4. Verzirani uslovi bonusa (sa datumom stupanja na snagu) na koje se oslanjalo za poništavanje dobitaka u kladionicama zbog „korišćenja bonus sredstava" i kako se oni primenjuju na ove konkretne stavke.
Bez jasne veze (klađenje po klađenje) koja pokazuje da su ulozi u sportskim kladionicama postavljeni sredstvima dobijenim od bonusa pre završetka klađenja, trenutne tabele ne potkrepljuju konfiskaciju. Srećan sam da sarađujem, ali ljubazno molim LevelUp da pruži proverljive dokaze ili da nastavi sa isplatom zadržanih 1.413,32 evra.
Srdačan pozdrav,
Paola
PrevodDragi PAOLAC69,
Želeli bismo da potvrdimo da su sve informacije koje ste tražili u potpunosti dostavljene.
Podaci koji su deljeni kao odgovor na vaš zvanični upit uključuju detaljne zapise o svim aktiviranim bonusima, uplaćenim iznosima i postavljenim opkladama, što jasno ukazuje na kršenja Uslova i odredbi kazina.
Imajte u vidu da su ove informacije sveobuhvatne i da je odluka kazina u vezi sa vašim nalogom konačna i ne može se dalje preispitati.
Cenimo vaše razumevanje i hvala vam što ste nas kontaktirali.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina LevelUp
PrevodHvala vam na odgovoru.
Kazino LevelUp je potvrdio da je njihova odluka konačna i da neće davati dalja pojašnjenja. Međutim, moram da istaknem da deljene datoteke ne sadrže nikakve eksplicitne dokaze o kršenju pravila:
Ne postoji zapis koji povezuje klađenja u sportskim kladionicama sa sredstvima dobijenim od bonusa.
Datoteka „sportsbook_bonus_issues.csv" je potpuno prazna.
Nijedan dokument ne objašnjava kako je izračunat oduzeti iznos od 1.413,32 evra ili koje su tačno opklade bile pogođene.
U potpunosti sam sarađivao/la i pregledao/la sve dostavljene podatke, ali još uvek nema proverljivog dokaza da su prekršeni bilo koji Uslovi korišćenja.
Iz tog razloga, ljubazno molim Casino Guru da pregleda dokaze (ili nedostatak istih) i izda nezavisnu procenu ovog slučaja.
Srdačan pozdrav,
Paola
PrevodHvala obema stranama na pojašnjenju.
Poštovani predstavniku LevelUp kazina, iako priznajemo ovo pravilo u uslovima i odredbama bonusa, naš stav po ovom pitanju je da ako se takva ograničenja aktivno sprovode, posebno u kazinu koji je dobio značku fer igre, kazina sa ovom značkom treba da obezbede da njihova platforma uključuje adekvatne tehničke mere zaštite kako bi se sprečilo da igrači nenamerno krše ove uslove. Konkretno, sistem treba da bude dizajniran da ograniči ili označi sve pokušaje sportskog klađenja dok su bonus sredstva aktivna.
Oslanjanje isključivo na retroaktivnu primenu, gde se igrač kažnjava tek nakon što se nešto desi, stvara nepravednu i izbežnu situaciju. To stavlja prekomerni teret na igrače, koji razumno pretpostavljaju da platforma ne bi dozvolila radnje koje krše njene sopstvene uslove. Štaviše, takve prakse mogu narušiti poverenje igrača i povećati verovatnoću sporova, što bi se moglo ublažiti jasnijim sistemskim kontrolama i automatizovanim merama prevencije.
Nadamo se da će kazino prepoznati ovu perspektivu i biti spreman da postigne pravedan i razuman kompromis kako bi se ovo pitanje rešilo mirnim putem. Međutim, ako se obostrano prihvatljivo rešenje ne može postići, nećemo imati drugog izbora nego da zatvorimo žalbu kao nerešenu. Imajte u vidu da to može negativno uticati na ukupnu ocenu kazina.
Unapred hvala na ponovnom razmatranju!
PrevodDragi PAOLAC69 i Casino Guru timu,
Hvala vam na poruci.
Nakon temeljnog pregleda aktivnosti igrača, nismo pronašli dokaze koji bi ukazivali na to da su radnje koje uključuju iskorišćavanje sistemske ranjivosti bile nenamerne.
Imajte na umu da trenutni propisi o kockanju ne zahtevaju od kazina da identifikuju ili istaknu opklade koje krše pravila tokom ili nakon igre. Kazino nije obavezan da obavesti igrače ako njihove opklade krše Uslove i odredbe dok je igra u toku. Igrač je isključivo odgovoran da obezbedi poštovanje važećih Uslova i odredbi.
Odluka u ovom slučaju je pravedna, dobro potkrepljena i u potpunosti u skladu sa pravilima i sporazumima koje je igrač prethodno prihvatio. Pravednost se može postići samo poštovanjem ovih međusobno dogovorenih uslova i osnovnih principa koji regulišu odnos između Kazina i njegovih igrača.
Naš kazino ostaje posvećen poštovanju igrača, održavanju transparentnosti i traženju razumnih rešenja u graničnim slučajevima. Međutim, moramo naglasiti da imamo politiku nulte tolerancije prema bilo kom obliku prevarnog ponašanja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina LevelUp
PrevodPoštovani time kazina LevelUp,
Hvala vam na odgovoru.
U vašoj nedavnoj poruci, izjavili ste da „nisu pronađeni dokazi koji ukazuju na to da su radnje bile nenamerne".
Možete li, molim vas, pojasniti kako ste sigurni da sam namerno počinio prevaru?
Ako je došlo do tako ozbiljnog zaključka, molimo vas da navedete:
1️⃣ Koje konkretne radnje ili opklade smatrate da pokazuju namerni pokušaj obmane ili manipulacije sistemom;
2️⃣ Koji činjenični dokazi potkrepljuju ovo tumačenje;
3️⃣ Na osnovu čega vaš tim razlikuje namerno nedolično ponašanje od mogućeg nesporazuma ili normalnog igranja.
Sve moje aktivnosti su sprovedene u okviru vaše platforme, prateći standardne procedure i bez ikakvog pokušaja prikrivanja ili manipulacije radnjama.
Stoga, s poštovanjem molim za detaljno objašnjenje kako je vaša istraga utvrdila namernu prevaru, a ne samo kršenje uslova.
Srdačan pozdrav,
Paola
PrevodHvala vam na obaveštenju, predstavniku LevelUp kazina. Kao što je ranije objašnjeno, snažno se protivimo presudi koju ste doneli u ovom slučaju. Stoga ću ovu žalbu proslediti svom timu na dalji pregled kako bismo utvrdili odgovarajuće sledeće korake, kao i da bismo procenili validnost vaše značke fer-aplikacije u svetlu ovih radnji.
Obavestiću vas o svim novim dešavanjima što je pre moguće. Hvala obema stranama na strpljenju.
PrevodPoštovani predstavniku LevelUp kazina, da li biste mi mogli pružiti istoriju klađenja igrača u vezi sa kršenjem uslova? Možete mi proslediti sve informacije na imejl adresu. ( peter.c@casino.guru ) Unapred hvala na saradnji!
Dragi PAOLAC69, takođe bih želeo da te zamolim da mi, ako je moguće, pružiš informacije koje je kazino podelio sa tobom. Hvala unapred!
PrevodDragi Petre,
Upravo sam vam prosledio tražene datoteke.
PrevodDragi tim gurua kazina,
Hvala vam na poruci.
Možete li, molim vas, potvrditi da li su informacije koje je igrač pružio dovoljne za vaš pregled? Ako je igrač podelio iste podatke koje je prvobitno poslao naš tim, oni bi trebalo da se podudaraju sa onima koje mi možemo da pružimo.
Alternativno, molimo vas da nas obavestite ako želite da ove informacije primate direktno od nas.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina LevelUp
PrevodHvala vam što ste mi pružili tražene informacije
Poštovani predstavniku LevelUp kazina, da li bi bilo moguće da pružite detaljniju istoriju klađenja igrača, jer iz onoga što su dali nije jasno kada se sportsko klađenje odvijalo u odnosu na sticanje bonus sredstava. Sve informacije možete proslediti na moju imejl adresu. ( peter.c@casino.guru ) Unapred hvala na saradnji!
PrevodDragi PAOLAC69 i Casino Guru timu,
Ako želite da primate podatke o igraču direktno sa našeg zvaničnog kanala, rado ćemo vam pomoći.
Međutim, da bi se osigurala potpuna usklađenost sa GDPR-om i propisima o zaštiti podataka, igrač prvo mora dati izričitu saglasnost.
Da bi bezbedno nastavio, igrač treba da pošalje imejl sa svoje registrovane adrese na support@levelupcasino.com , potvrđujući svoju dozvolu da delimo njihove podatke o klađenju sa timom za moderiranje foruma. Radi verifikacije identiteta, imejl mora da sadrži sledeće informacije:
- Puno ime
- Datum rođenja
- Adresa
- Broj mobilnog telefona
- Korišćeni načini plaćanja
- Najčešće igrane igre kod nas
- Jasnu fotografiju njihove lične karte ili pasoša
Pored toga, molimo vas da u svojoj e-pošti potvrdite da prihvatate punu odgovornost za ovlašćenje nas da delimo vaše informacije o klađenju sa moderatorom foruma ( peter.c@casino.guru ).
Ovaj proces je neophodan kako bi se osiguralo da se podaci dele samo uz izričitu saglasnost igrača i u strogom skladu sa svim bezbednosnim zahtevima i zahtevima GDPR-a . Kada primimo i potvrdimo potvrdu igrača, odmah ćemo pružiti tražene informacije putem naše zvanične e-pošte za podršku.
Hvala vam na razumevanju i saradnji u održavanju standarda transparentnosti i zaštite podataka.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina LevelUp
PrevodDragi PAOLAC69, molimo vas da pratite korake koje je kazino naveo kako bismo mogli da nastavimo sa rešavanjem žalbe. Unapred vam hvala na saradnji!!
PrevodDragi svi,
Upravo sam poslao tražene informacije i ovlašćenje.
Hvala.
PrevodHvala vam na saradnji PAOLAC69.
Hvala vam na ažuriranju, predstavniku LevelUp kazina. Poslali ste mi tražene informacije na moju imejl adresu. peter.c@casino.guru ) Unapred hvala na saradnji!
PrevodDragi PAOLAC69 i Casino Guru timu,
Želeli bismo da izrazimo zahvalnost igraču na saradnji i dostavljanju traženih informacija.
Potvrđujemo da su svi potrebni podaci i pojašnjenja prosleđeni moderatoru foruma na pregled. Ovo uključuje detaljno objašnjenje i prateću dokumentaciju u vezi sa aktivnošću igračevog naloga i korišćenjem bonusa.
Hvala vam na pažnji i kontinuiranoj saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina LevelUp
PrevodHvala vam što ste mi pružili informacije, predstavniku kazina LevelUp. Pregledaću dokaze sa svojim timom i javiću vam se ovde u temi čim donesemo odluku. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
PrevodHvala vam što ste mi još jednom pružili dokaze, predstavnici LevelUp kazina.
Dragi PAOLAC69, kazino nam je pružio dokaze o zloupotrebi bonusa, jer vaše akcije jasno odražavaju sračunati pokušaj zaobilaženja uslova za klađenje na bonus. Prenosom iznosa ekvivalenta depozita u odeljak za sportsko klađenje, efikasno ste zaštitili svoja prava sredstva od uslova klađenja, dok ste bonus sredstva koristili za igru u kazinu bez rizika. Imajući to u vidu, smatramo da su akcije kazina opravdane i ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
