Igrač iz Italije je otkrio da mu je račun neočekivano zatvoren, što je rezultiralo povratom njegovih sredstava. Zatražio je objašnjenje za zatvaranje i potpuni povraćaj odbijenog iznosa. Žalbu je detaljno pregledao Tim za žalbe, koji je zatražio detaljnu dokumentaciju i od igrača i od kazina kako bi procenio situaciju, fokusirajući se na potencijalna kršenja Uslova i odredbi kazina i zabrinutosti u vezi sa sprečavanjem pranja novca (SPN). Uprkos tome što je igrač pružio dokaze da sredstva potiču iz njegovih ličnih prihoda i otplate ličnog duga, kazino je tvrdio da učešće sredstava prebačenih od drugog kockara predstavlja finansiranje treće strane, što je zabranjeno njihovim politikama. Nakon pažljivog razmatranja, žalba je odbijena jer dokazi nisu dovoljno otklonili zabrinutosti kazina u vezi sa SPN niti opravdali povraćaj oduzetih sredstava.
Librabet Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Neopravdana žalba
Iznos: 4.470 €
Librabet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodPoštovana služba za korisnike,
Otkrio sam da je moj račun zatvoren bez ikakvog upozorenja i da je došlo do povraćaja sredstava na njemu.
Ljubazno Vas molim da odmah objasnite razloge za ovu odluku i da izvršite potpuni povraćaj iznosa koji je skinut sa mog računa.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi luigi1994,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
PrevodZdravo Katarina, pre svega, hvala ti na vremenu i brzom odgovoru. U vezi sa igrama na librabet.com:
Kladio sam se na fudbalske utakmice, pa čak i na igre u kazinu uživo. Kada sam podigao novac, tražili su mi dokumenta, koja sam odmah poslao. Onda sam, bez ikakvog razloga, otkrio da mi je igrački račun zatvoren, a gore navedeni iznos, kako mi je rečeno u imejlu, ukraden. Mogao sam da prihvatim zatvaranje računa, ali zahtevam da mi se sredstva povraćaju.
PrevodDragi luigi1994,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
PrevodDobar dan,
Kako je traženo, imejl je upravo poslat.
PrevodDragi luigi1994,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samjuel ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
PrevodDragi luigi1994,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.
Ako ima nekih novosti ili detalja sa vaše strane od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite ovde.
Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika Librabet kazina da se pridruži ovom razgovoru kako bismo mogli direktno da razjasnimo situaciju.
Dragi kazino Librabet,
Molimo vas da pružite detaljne informacije u vezi sa slučajem igrača. Posebno vas ljubazno molimo da razjasnite razlog za zatvaranje naloga, da li je to povezano sa KYC procesom i koji koraci (ako ih ima) su potrebni od igrača da bi se rešio ovaj problem, uključujući status preostalog duga.
Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Samuel
PrevodDragi guru kazina,
Želimo da vas obavestimo da je igrački nalog zatvoren u skladu sa administrativnom odlukom.
Ova mera je preduzeta nakon temeljne interne provere i u skladu sa našim politikama.
Pored toga, želimo da vam skrenemo pažnju na sledeće tačke Opštih uslova i odredbi, koje je igrač prihvatio prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:
9.1 Veb-sajt se može koristiti samo u svrhe lične zabave.
Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene i smatraće se značajnim kršenjem ovih Opštih uslova i odredbi:
- korišćenje Veb stranice u komercijalne svrhe ili u tuđe ime ili interes;
- bavljenje bilo kakvim prevarnim aktivnostima, uključujući, bez ograničenja, korišćenje bilo kojih kreditnih/debitnih kartica ili drugih načina plaćanja ili sredstava koja vam ne pripadaju, slučajeve kada su sredstva povučena/osporena;
- korišćenje bilo kog oblika varanja ili drugih sredstava za sticanje nepravedne prednosti ili uticaja, uključujući, bez ograničenja, korišćenje softverske greške, rupe u zakonu ili baga, korišćenje softvera ili hardvera za automatizaciju, iskrivljavanje ili uticanje na ishod opklada;
- dogovaranje sa drugim kupcima ili trećim licima.
- Ovo uključuje, bez ograničenja, igranje u interesu drugih, deljenje informacija, saradnju ili koordinaciju sa drugima;
- korišćenje nefer obrazaca ili strategija klađenja, kao što su opklade sa jednakom, nultom ili niskom maržom, opklade sa minimalnim rizicima, hedž klađenje ili postavljanje opklada na takav način da se, po našem mišljenju, sistem zloupotrebljava, postiže zagarantovana pobeda ili rizik minimizira;
- bavljenje pranjem novca, finansiranjem terorizma ili bilo kojom drugom kriminalnom aktivnošću;
- pretnje, uznemiravanje ili zlostavljanje drugih kupaca ili članova našeg osoblja;
- pokušaj napada, dobijanja neovlašćenog pristupa ili ometanja rada Veb stranice, servera na kojima se Veb stranica nalazi ili bilo kog servera, računara ili baze podataka povezane sa Veb stranicom, pokušaj zaobilaženja naših bezbednosnih sistema;
- pokušaj kopiranja, obrnutog inženjeringa, dekompilacije, modifikovanja, izvođenja izvornog koda ili drugih informacija iz softvera povezanog sa veb-sajtom ili koji veb-sajt koristi, kao i pokušaj uklanjanja ili prikrivanja bilo kakvih obaveštenja o vlasništvu postavljenih na takav softver ili njegovog korišćenja u bilo koju drugu svrhu osim lične zabave;
- pokušaj prodaje ili prenosa vašeg naloga drugim licima ili sticanja naloga drugih lica.
9.4 Ukoliko dođemo do osnovane sumnje da ste se upustili u prevaru, bilo koju nezakonitu ili nepravilnu aktivnost ili da ste na drugi način prekršili Uslove, zadržavamo pravo da preduzmemo bilo koji od sledećih koraka, po sopstvenom i apsolutnom nahođenju, sa ili bez prethodne najave:
- odmah blokirati vaš nalog i obustaviti vaš pristup veb-sajtu i/ili njegovim uslugama, obustaviti sve zahteve za povlačenje sredstava i druge isplate vama tokom perioda istrage;
- trajno zatvoriti vaš nalog na Veb-sajtu i svim drugim partnerskim veb-sajtovima na našoj platformi i zabraniti svako buduće korišćenje Veb-sajta i partnerskih veb-sajtova;
- poništiti sve osvojene dobitke, otkazati sva čekajuća povlačenja i konfiskovati stanje pravog novca na vašem računu;
- poništiti bilo koji bonus saldo na vašem nalogu i/ili ograničiti vaše buduće učešće u našim bonus i promotivnim ponudama ili vam ih uskratiti;
- kontaktirajte nadležne organe kako biste ih obavestili o bilo kakvoj sumnjivoj nezakonitoj aktivnosti i/ili radi naplate bilo kakvih uplata koje dugujete Kompaniji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Librabet
PrevodDragi kazino Librabet,
Hvala vam na odgovoru i na objašnjenju relevantnih odeljaka vaših Uslova i odredbi.
Iako priznajem da kazino može zatvoriti igračke naloge nakon interne revizije, potrebna su dodatna pojašnjenja kako bi se ovaj slučaj pravilno procenio.
Konkretno, molim vas da pojasnite:
- koju tačnu odredbu Uslova i odredbi je igrač prekršio,
- koje konkretno ponašanje ili aktivnost je dovelo do ovog zaključka,
- da li su zatvaranje računa i konfiskacija preostalog stanja povezani sa KYC procesom ili sa igračevom aktivnošću.
Iako se razumeju interne istrage, oduzimanje sredstava pravog novca zahteva jasno i konkretno obrazloženje. U ovoj fazi, date su samo opšte reference na Uslove i odredbe, što ne dozvoljava da se situacija dovoljno detaljno razmotri.
Pružanje konkretnijih informacija pomoći će da se osigura da se slučaj može pravedno i transparentno proceniti.
Hvala vam na saradnji.
PrevodZdravo, razumem njihovu odluku da zatvore moj račun, ali mislim da nije fer da mi zadrže novac. Stoga, tražim povraćaj sredstava na mom računu. Hvala unapred.
PrevodDragi luigi1994 ,
Radimo na vašem zahtevu i vratićemo se sa ažuriranjem u najskorije vreme.
Srdačan pozdrav,
Librabet.com
PrevodDragi luigi1994 i Librabet Casino,
Hvala vam obojici na ažuriranjima. Čekaćemo sledeće informacije od kazina u vezi sa preostalim stanjem igrača.
PrevodDragi Samjuele,
Poslali smo vam imejl sa priloženim dokazima i detaljnim objašnjenjem slučaja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Librabet
PrevodZdravo Samjuele,
Pošalji mi na moju imejl adresu
Dokaz koji su vam poslali imejlom? Pored toga, još uvek čekam da mi se vrati stanje na računu.
Hvala unapred
PrevodDragi luigi1994,
Hvala vam na poruci.
Trenutno još uvek aktivno preispitujem slučaj. Imajte u vidu da mi je kazino pružio određene materijale i objašnjenja van ove javne teme, jer sadrže osetljive interne informacije koje se ne mogu javno otkriti ili direktno deliti sa trećim licima.
Iz tog razloga, ne mogu da vam prosledim dokaze koje vam je kazino poslao putem e-pošte. Međutim, pažljivo ih pregledam kako bih procenio da li su postupci kazina, uključujući rukovanje vašim preostalim stanjem, bili u skladu sa njihovim Uslovima i standardnim praksama.
Kada završim sa pregledom, sumiraću relevantne zaključke ovde u temi i obavestiti vas o sledećim koracima.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
PrevodZdravo Samjuele
Pročitao sam njihove uslove korišćenja,
Nisam počinio nikakav prekršaj
Dokumentovano uslovima i odredbama,
Bio sam dostupan za sve potrebne KYC provere. Neisplata sredstava predstavlja nezakonito zadržavanje sredstava.
Molim za hitnu isplatu celog iznosa i potvrdu postupka povraćaja novca.
PrevodDragi luigi1994,
Hvala vam na poruci.
Potvrđujem vaš stav i vaše pozivanje na Uslove i odredbe kazina. Istovremeno, kako bih pravilno procenio situaciju sa nezavisnog stanovišta, potrebno je da uporedim informacije koje je kazino pružio sa dokumentacijom sa vaše strane.
U ovoj fazi, ljubazno vas molim da nam dostavite izvode iz banke ili evidenciju transakcija koje pokrivaju avgust i septembar, na kojima se jasno vide prihodne i odlazne transakcije vezane za kockarske aktivnosti. Ovi dokumenti će mi omogućiti da uporedim tok transakcija sa već pregledanim materijalima i da utvrdim da li su zabrinutosti kazina opravdane ili ne.
Imajte u vidu da dokumenta možete direktno otpremiti ovde u žalbi ili mi ih poslati imejlom na samuel.s@casino.guru ako više volite.
Kada ga primim, nastaviću sa pregledom i ažurirati temu u skladu sa sledećim koracima.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDobro veče,
Kako si tražio/la, poslao/la sam imejl
Na vašu adresu, uz prilog izvoda iz banke.
PrevodDragi luigi1994,
Hvala vam što ste dostavili tražene bankovne izvode. Potvrđujem da sam ih primio/la i da je predmetna transakcija vidljiva u dokumentima koje ste dostavili.
U ovoj fazi, upoređujem vaše izjave sa materijalima i objašnjenjima koje je već dostavio Librabet Casino, uključujući informacije o primaocu sredstava i primeni člana 9.4 njihovih Uslova i odredbi.
Da bih završio svoju procenu na pravedan i objektivan način, završiću proveru preostalih detalja sa kazinom. Kada se ova recenzija završi, ažuriraću diskusiju svojim nalazima i obavestiću vas o sledećim koracima.
Hvala vam na strpljenju i saradnji dok se ovaj proces završava.
PrevodZdravo Samjuele,
Znate da ako me više ne žele kao mušteriju, to je u redu, ali nakon što budem dostupan za sve potrebne provere, nije ispravno da se oduzima novac. Zato se nadam da ćete pronaći rešenje za ovaj nered i da će mi se novac vratiti. Hvala unapred.
PrevodDragi luigi1994,
Hvala vam na poruci.
Želeo bih da vas obavestim da još uvek aktivno radim na vašem slučaju. U ovoj fazi čekam dodatna pojašnjenja i prateće materijale od Librabet kazina kako bih završio pregled i doneo zaključak u vezi sa preostalim stanjem.
Čim dobijem tražene informacije od kazina, nastaviću sa procenom i ažurirati ovu temu sa sledećim koracima.
Hvala vam na strpljenju.
PrevodDragi luigi1994,
Hvala vam na strpljenju i iskreno se izvinjavam zbog kašnjenja u pružanju najnovijih informacija. Razumem da čekanje može biti frustrirajuće i želim da vas uverim da se vaš slučaj i dalje aktivno obrađuje.
Trenutno čekam traženo pojašnjenje i materijale od Librabet kazina. Čim dobijem njihov odgovor, odmah ću sve pregledati i ažurirati ovu žalbu sa sledećim koracima.
Dragi kazino Librabet,
Ljubazno Vas molim da odgovorite na moj imejl i što pre nam dostavite tražene informacije kako bismo mogli da nastavimo sa rešavanjem ovog slučaja.
Hvala vam obojici na razumevanju i saradnji.
PrevodDragi guru kazina,
Odgovorili smo putem e-pošte sa više detalja.
Srdačan pozdrav,
Tim Librabet
PrevodPoštovani Samuel i Librabet kazino predstavniku,
Ovaj slučaj je otvoren u ovom odeljenju više od dva meseca.
Ponovo čitajući razgovor, i dalje ne mogu da shvatim u čemu je problem. Mogu li dobiti više informacija? Štaviše, uvek tražim da mi se vrati stanje na igračkom računu, što je i ispravno.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Samuel, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Samuel ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Samuel kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Samuel, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Samuel ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Samuel kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodZdravo luigi1994,
Hvala vam što ste poslali izvode iz banke – primio/la sam ih i veoma su korisni za razmatranje vašeg slučaja.
Primetio/la sam transakciju od 200 evra u vašim izvodima. Možete li, molim vas, pojasniti za šta je bila ova uplata i od koga ste je primili? Ovo će mi pomoći da osiguram da je sve pravilno evidentirano kada se upoređuje sa evidencijom kazina.
Kada dobijem ove informacije, mogu da nastavim sa procenom i ažuriram temu sledećim koracima.
Hvala vam još jednom na saradnji.
PrevodZdravo Samjuele,
Želeo bih da počnem tako što kažem da ne razumem zašto se od mene traži da objasnim/opravdam privatnu transakciju koja nema nikakve veze sa onim o čemu se raspravlja u ovoj temi.
Međutim, pošto ste pitali, to je privatna transakcija za otplatu ličnog duga od strane druge strane koja, kao što je već gore pomenuto, nema nikakve veze sa svim ovim.
Gotovo da izgleda kao da više ne znaš gde da se okreneš i, posle nekoliko meseci, veoma mi je žao što se prema meni tako postupa!
Razumem čekove i sve što je vezano za njih, ali još jednom molim ljubazni kazino da mi vrati sredstva jer način na koji se ponašaju nije ispravan i opravdan.
Hvala unapred
PrevodZdravo luigi1994,
Hvala vam na odgovoru.
Razumem da ovaj zahtev možete shvatiti kao nametljiv ili nepovezan, međutim, želeo bih da razjasnim zašto su ove informacije relevantne i neophodne u kontekstu vaše žalbe.
Kada kazino izrazi zabrinutost u vezi sa potencijalnim finansiranjem od strane treće strane ili propisima o sprečavanju pranja novca (AML), izvor sredstava postaje ključni faktor u određivanju da li je konfiskacija stanja bila opravdana. Ovo nije specifično za Librabet Casino — slični zahtevi važe u gotovo svim licenciranim kazinima, jer propisi o sprečavanju pranja novca obavezuju operatere da provere da li sredstva koja se koriste za kockanje potiču iz legitimnih i ličnih izvora.
Izjavili ste da transakcija od 200 evra predstavlja otplatu ličnog duga. Da bismo postupali objektivno, sada vas ljubazno molim da potkrepite ovu tvrdnju, na primer tako što ćete navesti:
- kratko pisano objašnjenje prirode duga (zajam, zajednički troškovi itd.),
- bilo koji prateći dokaz koji pokazuje poreklo vaših sredstava za kockanje uopšte (npr. plata, poslovni prihod, penzija, štednja),
- ili bilo koju dokumentaciju koja razumno dokazuje da uplaćena sredstva pripadaju vama i da ih treća strana nije obezbedila u svrhe kockanja.
Imajte u vidu da bez jasnog i proverljivog objašnjenja izvora sredstava, nije moguće da osporim odluku kazina zasnovanu na sprečavanju pranja novca ili da zaključim da je konfiskacija bila neopravdana. Transparentnost u tom pogledu je neophodna za pravednu procenu vašeg slučaja.
Kada mi pružite ovo pojašnjenje i sve dodatne informacije koje možete da podelite, nastaviću sa pregledom i ažurirati žalbu sledećim koracima.
Hvala vam na saradnji i razumevanju.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDobro veče, odgovaram sada jer sam prošle nedelje bio odsutan zbog posla.
Što se tiče mojih sredstava za igre, ona dolaze isključivo iz mojih ličnih prihoda (plate), a ne od trećih lica ili za druge svrhe. Prilažem svoju platnu listu.
Kao i uvek, radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo svima,
Hvala, luigi1994, što si mi pružio pojašnjenje i platnu listu.
U kazinu Librabet, igrač je sada objasnio da sredstva korišćena za kockanje potiču iz lične plate i dostavio je prateću dokumentaciju. Ljubazno vas pozivam da pregledate ove informacije i otvoreno podelite svoj stav o njima direktno u ovoj temi, kako bismo mogli jasno da razumemo da li ovo rešava vaše zabrinutosti u vezi sa sprečavanjem pranja novca.
Takođe bih želeo/želela da napomenem da sam vas već kontaktirao/la putem e-pošte u vezi sa ovim slučajem, ali još uvek nisam dobio/la odgovor. Prošlo je skoro dve nedelje, pa bih bio/la zahvalan/na na vašim povratnim informacijama kako bismo pomogli u daljem postupku sa žalbom.
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodZdravo Samjuele,
Vidim da je moja plata objavljena. Pošto je to osetljiva informacija, možete li je sakriti ili ukloniti i poslati direktno odgovarajućem kazinu? Hvala unapred.
PrevodZdravo luigi1994,
Hvala vam na poruci. Ne brinite, vaša platna lista je podešena kao osetljiv prilog i nije javno vidljiva.
Kada Librabet Casino pruži svoje povratne informacije u ovoj temi, moći ćete da pošaljete svoju platnu listu direktno na njihovu relevantnu e-poštu ako je potrebno.
PrevodDragi guru kazina,
Imejl je poslat Samuelu na dalji pregled.
Srdačan pozdrav,
Tim Librabet
PrevodZdravo svima,
U ovoj fazi, potrebno mi je malo više vremena da temeljno procenim slučaj, jer je složeniji i dokazi kazina trenutno prevazilaze informacije koje je dostavio igrač. Za sada, sama dostavljena plata nije dovoljna da se jasno odgovori na zabrinutosti kazina u vezi sa sprečavanjem pranja novca.
Luigi1994, kako bih ojačao vaš stav, ljubazno bih vas zamolio da proverite da li možete da pružite dodatne dokaze u vezi sa sredstvima koja su primljena od druge osobe, a kasnije korišćena u vezi sa ovim slučajem. Na primer, to bi moglo da uključuje:
- tekstualna ili čet komunikacija kojom se potvrđuje svrha transfera (npr. otplata ličnog duga ili slično),
- opisi bankovnih transfera,
- ili bilo koju drugu dokumentaciju koja pokazuje da ta sredstva nisu bila namenjena za kockanje.
Razumem da takvi dokazi možda nisu uvek dostupni, ali ako ste u mogućnosti da pružite bilo šta relevantno, to bi moglo biti korisno za ukupnu procenu.
Kada završim sa pregledom svih dostupnih materijala, uključujući i informacije kazina poslate imejlom, obavestiću obe strane o sledećim koracima.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodZdravo svima,
Iskreno mi je žao što, posle tri meseca, nastavljate da tražite dokument za dokumentom, sada čak pristupate i veoma ličnim i privatnim informacijama.
Uprkos tome, više volim da budem potpuno transparentan do samog kraja.
Prilažem WhatsApp razgovor koji se odnosi na transakciju, koji jasno pokazuje razlog i kontekst operacije.
Iskreno se nadam da, nakon ove dodatne dokumentacije, neće biti daljih zahteva ili kašnjenja.
Srdačan pozdrav.
PrevodZdravo svima,
luigi1994, hvala vam što ste nam dostavili dodatnu dokumentaciju i na saradnji. Razumem da je ovaj proces bio dugotrajan i da deljenje takvih informacija može biti neprijatno, zato cenim vašu transparentnost.
Da bih bolje razumeo finansijski kontekst slučaja, želeo bih da razjasnim još jednu tačku. Možete li, molim vas, da potvrdite da li su dobici na koje se pozivate u ovoj žalbi generisani od depozita od 150 evra, za koji ste pomenuli da je finansiran novcem koji vam je vratio vaš prijatelj?
Pored toga, možete li mi reći koliko ste otprilike novca imali na raspolaganju na svom bankovnom računu u trenutku kada ste uplatili taj depozit od 150 evra? To će mi pomoći da preciznije procenim situaciju u vezi sa iznetim zabrinutostima u vezi sa sprečavanjem pranja novca.
PrevodDragi Samjuele,
Želeo bih da znam da li mislite da je fer da pustite da prolaze nedelje i nedelje, a zatim da me svaki put pitate za različite informacije. Bilo bi mnogo lakše da ste naveli sve što vam je potrebno u jednoj poruci, izbegavajući dalja odlaganja.
Trajemo već više od tri meseca i svaki put se osećamo kao da moramo da počnemo ispočetka. Iskreno se nadam da se, nakon ovog odgovora, više neće gubiti vreme, posebno zato što sam najnovijom dokumentacijom jasno pokazao da nema pranja novca.
Odgovarajući na vaša poslednja pitanja:
U vreme uplate, ne samo da sam imao novac koji je moj prijatelj vratio, već i preko 1.000 evra na raspolaganju na mom bankovnom računu. Stoga, taj povraćaj novca nema nikakve veze sa ovom stvari.
Dobici na igračkom računu su generisani od depozita od 150 evra, tako da ne razumem u čemu bi bio problem.
Još uvek čekam definitivan zaključak.
PrevodZdravo svima,
luigi1994, moram direktno da se osvrnem na tvoju poslednju poruku jer mislim da postoji nesporazum oko toga zašto ovaj proces traje dugo.
Razlog zašto ova žalba traje već nekoliko meseci nije taj što neko pokušava da je odloži. Naprotiv, pokušavam da utvrdim da li postoji način da se ospori odluka kazina i potencijalno povrati vaš novac. To zahteva pažljivo preispitivanje dokaza sa obe strane.
Međutim, situacija ovde nije jednostavna. Prema informacijama koje je kazino pružio i dokumentima koji su do sada pregledani, sredstva korišćena za kockanje uključivala su novac koji vam je prebacila druga osoba koja je takođe kockar i ima račun kod iste kazino grupe. Kada se novac prenosi između osoba povezanih sa kockarskim računima, a zatim ubrzo nakon toga deponuje, kazinima je dozvoljeno, pa čak i obavezno, da ovo tretiraju kao potencijalni problem finansiranja od strane treće strane / sprečavanja pranja novca.
U takvim slučajevima, kazino ima pravo prema svojim Uslovima i odredbama da istraži poreklo sredstava i da primeni ograničenja ako osnovano sumnja na kršenje tih pravila. Ovo nije nešto specifično za Librabet; slične politike postoje u većini onlajn kazina.
Iz tog razloga, postavio sam vam nekoliko dodatnih pitanja i zatražio prateću dokumentaciju. Bez tih informacija, bilo bi mi nemoguće da osporim stav kazina ili da tvrdim da je konfiskacija sredstava bila neopravdana.
Razumem da pružanje privatnih podataka može biti neprijatno, ali imajte na umu da su ovi zahtevi podneti upravo u pokušaju da vam pomognu da odbranite svoj stav.
U ovom trenutku sam već ponovo kontaktirao kazino putem e-pošte kako bih razjasnio preostale tačke. Trenutno čekam njihov odgovor, nakon čega ću još jednom sve pregledati i dati konačnu procenu u ovoj temi.
Hvala vam na strpljenju.
PrevodDragi guru kazina,
E-pošta je poslata, molimo vas da proverite što pre.
Srdačan pozdrav,
Tim Librabet
PrevodZdravo svima,
Hvala vam, Librabet timu, na vašem imejlu i što ste nam pružili dodatne informacije.
luigi1994, želim da vas obavestim da još uvek preispitujemo i razgovaramo o ovom slučaju, na osnovu najnovijih primljenih detalja. Čim dođemo do zaključka, obavestiću vas o najnovijim informacijama.
PrevodZdravo svima,
Verujem da sam vam pružio sve dokaze potrebne za rešavanje slučaja .
Stoga čekam da se stvar reši što je pre moguće, sa posledičnim povraćajem spornog iznosa .
PrevodDragi luigi1994,
Hvala vam na strpljenju i na svim dokumentima i objašnjenjima koja ste dostavili tokom ovog procesa. U potpunosti razumem da je ova situacija bila frustrirajuća za vas, posebno imajući u vidu vreme koje je bilo potrebno da se dođe do zaključka.
Nakon pažljivog pregleda svih dostupnih informacija sa obe strane, želeo bih da sumiram ključnu tačku ovog slučaja na jasan i transparentan način.
Iako ste objasnili da je transfer od 200 evra bio otplata ličnog kredita, važan faktor ovde nije namera koja stoji iza transakcije, već poreklo sredstava u kontekstu propisa o kockanju. Na osnovu dokaza, deo sredstava korišćenih za vaš depozit potiče od druge osobe koja je takođe uključena u aktivnosti kockanja.
U takvim situacijama, kazina su dužna da primenjuju stroge politike protiv pranja novca (AML) i odgovornog kockanja. Ova pravila generalno zabranjuju korišćenje sredstava primljenih od trećih lica za kockanje, bez obzira na to da li je transfer bio legitiman u ličnom kontekstu (kao što je otplata kredita).
Takođe želim da razjasnim još jednu stvar: činjenica da je vaša aktivnost uključivala sportsko klađenje, a ne kazino igre, ne menja način na koji se ova pravila primenjuju. Isti zahtevi za finansiranje i sprečavanje pranja novca važe za sve vrste kockanja.
Istovremeno, u kontekstu sportskog klađenja, takve situacije se mogu smatrati još osetljivijim sa regulatorne tačke gledišta, jer potencijalno mogu uključivati koordinisane aktivnosti, zajedničke strategije ili druge oblike saradnje između igrača. Iz tog razloga, transakcije između pojedinaca koji su oboje uključeni u kockanje generalno se tretiraju sa povećanim oprezom od strane operatera.
Štaviše, važno je da je osoba koja vam je poslala sredstva takođe kockar, čak i ako je koristila drugi kazino (ili joj je račun zatvoren negde drugde). Sa regulatorne perspektive, ovo i dalje spada pod finansiranje trećih strana između pojedinaca povezanih sa kockarskom aktivnošću, što se smatra faktorom rizika i obično je ograničeno.
Iako cenim što ste dostavili prateću dokumentaciju kao što su vaša platna lista i komunikacija u vezi sa transferom, ona nažalost ne eliminišu dovoljno zabrinutosti vezane za izvor sredstava prema politikama kazina.
Nakon pregleda svih materijala, uključujući detaljna objašnjenja koja je pružio kazino, nisam u mogućnosti da razumno osporim njihovu odluku. Iz tog razloga, žalba mora biti odbijena.
Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali, ali se nadam da će gore navedeno objašnjenje razjasniti zašto je doneta ova odluka.
Hvala vam na saradnji tokom celog procesa.
Srdačan pozdrav,
Samuel
Kazino Guru
