Lizaro Casino - Nalog igrača je ograničen uprkos samoisključenju.

Poštovani/a,

Pišem Vam da bih podneo/la zvaničnu žalbu u vezi sa mojim kockarskim nalogom.

U vreme kada sam mogao da se kockam kod vašeg operatera, već sam bio registrovan na GAMSTOP-u i imao sam aktivno samoisključenje. Uprkos tome, mogao sam da pristupim vašim uslugama, uplaćujem sredstva i pretrpim značajne gubitke.

Kao neko ko se samoisključio zbog štete povezane sa kockanjem, oslanjao sam se na zaštitne mere koje su trebalo da me spreče da se kockam. Verujem da mi je vaš neuspeh da me sprečite da pristupim vašim uslugama naneo finansijsku i emocionalnu štetu.

Molim vas da:

Ispitajte kako sam mogao da se kockam uprkos aktivnoj registraciji na GAMSTOP-u.

Dajte potpuno objašnjenje o tome koje su provere sprovedene.

Razmotrite povraćaj depozita i gubitaka nastalih dok je moje isključenje iz GAMSTOP-a bilo aktivno.

Potvrdite koje korake ćete preduzeti da biste sprečili da se ovo ponovi.

Molimo vas da ovo tretirate kao formalnu žalbu i da svoj konačni odgovor dostavite u okviru važećeg roka za žalbe.

S poštovanjem

Danijel Kent

Izgubio sam mnogo novca i prolazak kroz ovog ombudsmana ne bi trebalo da bude glasno dostupan, samo želim potpuni povraćaj novca i zatvaranje računa.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Lizaro. Imajte u vidu da kazino koji ste naveli nema licencu i da je registracija na Gamstop-u primenljiva samo u onlajn kazinima licenciranim pod UKGC. U onlajn kazinima koja nisu licencirana pod UKGC, moraćete da zahtevate samoisključenje zbog problema sa kockanjem da biste bili zaštićeni.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru
• Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li je kazino odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

Ako vaš nalog trenutno nije blokiran, kao sledeći korak, preporučujem vam da ponovo kontaktirate kazino putem e-pošte i istovremeno me uključite u kopiju e-pošte na tomas@casino.guru

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje:

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav podršci kazina Lizaro,"

Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.

Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas