Lizaro Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a emersonvalerioxxx,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam politiku odgovornog kockanja i pronašao sam ovo:

Zahtev za samoisključenje: Možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte na support@lizaro.com , i zatvorićemo vaš nalog čim to bude praktično moguće. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim nalozima koje eventualno poseduje i da se obaveže da neće otvarati dodatne naloge. Iako će naša veb stranica uložiti razumne napore da spreči kreiranje novih naloga, isključiva odgovornost igrača je da osigura da se ne otvaraju novi nalozi. Naša veb stranica ne može biti odgovorna za bilo kakve potencijalne gubitke nastale na drugim nalozima.

Kada se prijavljujete za samoisključenje, važno je da jasno navedete razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i da navedete tačan vremenski period isključenja. Uverite se da je naslov imejla jasno označen i lako prepoznatljiv. Timovi za podršku kazina često svakodnevno primaju veliki broj imejlova, tako da će dobro označen naslov pomoći da se vaš zahtev brže primeti i obradi. Pored toga, toplo preporučujem da uvek sačuvate kopiju svog zahteva za samoisključenje - bilo da je u pitanju poslati imejl, transkript ćaskanja ili snimak ekrana. Imanje validnog dokaza o vašem zahtevu može biti izuzetno korisno u slučaju budućih sporova ili nesporazuma.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

Pozdrav kazino Lizaro,

Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

Proverio/la sam vaš zahtev, ali nisam mogao/la da pronađem konkretan razlog koji ukazuje na samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. Ključno je da zahtev igrača sadrži formulaciju koja se jasno može prepoznati kao problem sa kockanjem, jer bi to trebalo da pokrene proces samoisključenja u kazinu.

Primeri formulacija koje bi trebalo da pokrenu proces uključuju:

• problem sa kockanjem
• problem sa kockanjem
• zavisnost od kockanja
• problem sa kockanjem
• patološko kockanje
• kompulzivno kockanje
• ludomanija
• ludopatija
• borbe povezane sa zavisnošću
• samoubilačke misli
• uticaji na mentalno zdravlje
• gubitak kontrole
• nemogućnost kontrole kockanja
• hitna potreba za pomoći

Ako i dalje možete da se prijavite na svoj nalog, pošaljite još jednu e-poštu kazinu Lizaro koristeći neke od gore navedenih formulacija i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Petra