Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjem u procesu verifikacije sa kazinom, što je izazvalo frustraciju i nedostatak napretka. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije od igrača kako bi pomogao u rešavanju problema, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka angažmana igrača, što je sprečilo dalju istragu.
Locowin Casino - Igrač ima odložen proces verifikacije.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 22.500 €
Locowin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSamo sam u zastoju i ništa ne napreduje sa procesom verifikacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo neubi210788,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Locovin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
- Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
