Igraču iz Alžira je zatvorio nalog Lolibet, koji je tvrdio da ne posluje u Alžiru, uprkos tome što je na njegovom računu ostalo preko 1400 dolara. Čekao je ručno povlačenje mesec dana i nije dobijao odgovore na svoje imejlove. Tim za žalbe je pokušao više puta da kontaktira kazino radi pojašnjenja i rešenja, ali nije dobio zadovoljavajući odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću Anžuana za dalju pomoć.
Lolly Bet Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 252
Iznos: 1.400 $
Lolly Bet Casino
Index sigurnosti 2.7 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodLolibet mi je zatvorio račun i rekao da ne posluju u Alžiru dok još uvek imam preko 1400 dolara na računu, a kada sam ih prijavio na Trust Pilot, rekli su mi da je moj novac bezbedan i da će ga ručno povući, a od tada je prošlo mesec dana, a oni ne odgovaraju na moj imejl...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Lolly Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj su navedeni razlozi za zatvaranje naloga? Moja imejl adresa je tomas@casino.guru
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li ste prošli verifikaciju naloga u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovorima.
- Da li ste dobili bilo kakva ažuriranja u vezi sa statusom verifikacije vašeg naloga i vašim predstojećim isplatama?
- Ako vam je kazino odgovorio, podelite ovu komunikaciju sa mnom na tomas@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodZdravo nm0770546,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo LollyBet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino LollyBet,
Možete li nas ljubazno obavestiti o vremenskom okviru za obradu preostalih sredstava sa kazino računa igrača, kao i o metodi koju ćete koristiti?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovani/a nm0770546,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nisam dobio nikakav razuman odgovor. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje i reši vaš slučaj, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu putem validatora na veb stranici kazina ( link za validator ). Uprava za igre na sreću može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas, javite mi kako su odgovorili na michal.k@casino.guru .
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
