Igrač iz Ontarija se registrovao u kazinu koristeći validne informacije i uplatio je depozite u ukupnom iznosu od oko 2300 evra, osvojivši 6900 evra. Nakon pokušaja podizanja sredstava, njegov račun je zatvoren zbog navodnog ograničenja vezanog za zemlju registracije, što je rezultiralo konfiskacijom dobitaka od oko 5800 evra. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja i rešenja, ali kazino je prestao da odgovara i nije pokazao spremnost za saradnju. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuana za dalju pomoć.
Lolly Bet Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 764
Iznos: 5.800 €
Lolly Bet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo! Registrovao sam se na ovoj veb stranici koristeći svoje prave lične podatke i popunio sve podatke profila pre nego što sam izvršio depozit. Veb stranica u njihovom ličnom kabinetu mi je omogućila da izaberem Ukrajinu kao zemlju registracije. Takođe sam proverio njihove Uslove i odredbe na njihovoj veb stranici i oni ne navode moju zemlju (Ukrajina) kao ograničenu. Uplatio sam ukupno oko 2300 evra i na kraju sam osvojio oko 6900 evra. Počeo sam da podižem novac i uspešno sam podigao oko 1100 evra putem kriptovalute. Dozvolili su mi da podižem 200 evra dnevno, pa sam to radio nekoliko dana istovremeno. Takođe, njihova podrška putem ćaskanja uživo je ručno podigla 500 evra. Nakon što sam podneo zahtev za podizanje 21.09.2025. godine, dobio sam imejl da je moj nalog zatvoren jer navode da je moja zemlja na ograničenoj listi njihove licence za rad. Dakle, u osnovi su mi ukrali oko 5800 evra koje nisam uspeo da podignem. Sumnjam da koriste lopovske prakse kako bi mi ne isplatili dobitke. Ljubazno vas molim da ispitate moj slučaj i učinite sve što je moguće da mi se novac vrati.
Takođe sam podneo žalbu licenci za igre na sreću u Anžuanu. Priložiću kopiju moje žalbe i na casino.guru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi/a bigwinbet,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz zemalja sa ograničenim pristupom da otvore nalog, sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije otkažu svoje legitimne dobitke. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz zemalja sa ograničenim pristupom da uplaćuju depozite i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke. Međutim, ako je igrač lično odlučio da uplati depozite i izgubio, verujemo da nema pravo na povraćaj novca jer bi mogao da izgubi svoje depozite na isti način u bilo kom drugom kazinu.
- Možete li, molim vas, pojasniti kada je tačno vaš nalog kreiran?
- Da li ste dostavili bilo kakve dokumente za potvrdu vašeg identiteta pre nego što ste izgubili pristup svom kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo!
Napravljen je pre samo par dana - 12. septembra.
Što se tiče verifikacije, na njihovoj veb stranici piše da verifikacija nije potrebna za depozit, igru i isplatu i nisu tražili nikakva dokumenta pre nego što su odobrili moje prve isplate.
Ali sam popunio informacije o profilu i dodao sve svoje podatke tamo pre nego što sam uplatio depozit. Dakle, videli su moju zemlju pre nego što sam uplatio prvi depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo Kristina!
Kazino me potpuno ignoriše i pismo od Anžuana da da bilo kakve komentare o mojoj situaciji. Njihov ćaskanje uživo takođe nije dostupno, a njihova WhatsApp podrška / VIP menadžer ne čita moje poruke.
Mogu da prosledim automatske imejlove koje sam ranije primio, pre blokade naloga. U osnovi, prestaju da mi odgovaraju nakon što pobedim i izgradim stanje na svom nalogu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo, Bigwinbet,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i pokušaću da kontaktiram kazino da vidim da li mogu da pomognem. Međutim, moram da vas obavestim da je kazino Loli Bet prestao da nam odgovara i očigledno je izgubio interesovanje za saradnju sa nama u rešavanju žalbi igrača koje dobijamo u vezi sa njihovim kazinom. Više žalbi je već moralo biti zatvoreno kao nerešeno – nema reakcije . Shodno tome, pozitivno rešenje vašeg slučaja deluje prilično malo verovatno; ipak, ipak ću se potruditi da ih kontaktiram.
Želeli bismo da pozovemo LollyBet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino LollyBet,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto ste odlučili da prestanete sa obradom dobitaka igrača, posebno imajući u vidu da su im isplate već bile vršene?
Ako kazino dozvoljava igračima iz zemalja sa ograničenim ograničenjima da uplaćuju depozite i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke ako su ostvareni pošteno.
Oduzimanje igračevog dobitka u ovom trenutku deluje nepravedno.
Ukoliko postoje faktori koji utiču na situaciju, a koji se ne mogu javno podeliti, slobodno ih podelite direktno sa mnom na michal.k@casino.guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi/a bigwinbet,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nisam dobio nikakav razuman odgovor. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje i reši vaš slučaj, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu putem validatora na veb stranici kazina ( link za validator ). Uprava za igre na sreću može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas, javite mi kako su odgovorili na michal.k@casino.guru .
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
