Igrač iz Švedske suočava se sa kašnjenjima u povlačenju svog dobitka od 12.000 evra sa Lollyspins-a, jer je do sada isplaćeno samo 5.000 evra. Ističu ograničenje povlačenja od 500 evra dnevno, uprkos višim ograničenjima navedenim u Uslovima i odredbama, i izražavaju frustraciju zbog stalnog trodnevnog vremena obrade za svako povlačenje, kao i ohrabrenja kazina da nastave da igraju tokom ovog kašnjenja.
Lolly Spins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 14h 24m 40s
Lolly Spins Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa odloženim isplatama na Lollyspins-u.
Osvojio/la sam približno 12.000 evra koristeći svoja uplaćena sredstva (bez bonusa). Moj nalog je u potpunosti verifikovan, provajder igre je potvrdio dobitak i približno 5.000 evra je već isplaćeno. Nema spora u vezi sa legitimnošću mog stanja.
Međutim, proces povlačenja se nepotrebno produžava.
U praksi sam ograničen na 500 evra dnevno i oko 2.000 evra nedeljno, što je znatno niže od ograničenja navedenih u Uslovima i odredbama. Pored toga, obrada svakog povlačenja konstantno traje 3 radna dana.
Mogu da podnosim isplate uzastopnih dana, što znači da je više isplata na čekanju istovremeno, ali svaka se ipak obrađuje tek nakon 3 dana. Ovo stvara jasan obrazac gde se svaka isplata obrađuje u maksimalnom vremenskom okviru, značajno produžavajući ukupnu isplatu.
Istovremeno, stalno me podstiču da nastavim da igram. Obavešten sam da se moji limiti za isplatu mogu povećati ako povećam svoj VIP nivo daljom igrom. Pored toga, nastavljam da dobijam česte promotivne imejlove i reklame koje me podstiču da igram, čak i dok su moje isplate na čekanju.
Ovo stvara jasan sukob interesa, jer pokušavam da povučem svoja verifikovana sredstva, dok kazino aktivno podstiče dalje aktivnosti kockanja.
Ne osporavam pobedu. Samo zahtevam blagovremen i razuman pristup mom verifikovanom stanju bez nepotrebnog odlaganja.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi Dapdap,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji ste doživeli.
Pregledao/la sam ograničenja za povlačenje navedena u Uslovima i odredbama i utvrdio/la sam sledeće:
6.11. Možete podići do 5.000 € (ili ekvivalent u valuti vašeg računa) u roku od 24 sata, do 10.000 € u roku od 7 dana i do 25.000 € u roku od 30 dana. Imajte u vidu da stvarni limiti mogu da variraju u zavisnosti od načina podizanja, VIP statusa, aktivnosti na nalogu i drugih faktora koji mogu uticati na proces podizanja.
Da bih bolje razumeo/la vašu situaciju i efikasnije vam pomogao/la, želeo/la bih da postavim nekoliko pitanja:
- Koja konkretna ograničenja povlačenja navedena u Uslovima i odredbama smatrate da nisu ispoštovana?
- Možete li, molim vas, navesti tačan datum kada ste zahtevali povlačenje?
- Možete li, molim vas, potvrditi koja ste dokumenta za verifikaciju već podneli i kada?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
