Igraču iz Portugala je jednostrano zatvoren račun sa stanjem od 360€. Izjavio je da Lotolend nije reagovao i bio je grub kada ih je kontaktirao, i da je tražio povraćaj svojih sredstava zbog finansijskih obaveza. Tim za žalbe nije mogao da reši problem jer je kazino odbio da sarađuje zbog strogih GDPR propisa. Igraču je savetovano da prati postupak rešavanja sporova u kazinu i kontaktira nadležne organe za dalju pomoć. Žalba je u sistemu označena kao „nerešena“.
Lottoland Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 66
Iznos: 360 €
Lottoland Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDobro jutro, jednostrano mi je zatvoren račun sa stanjem od 360. Lotolend je nestao sa mojim novcem, a kada ih kontaktiram, veoma su grubi i ništa ne rešavaju. Samo želim da mi novac vrati jer mi je potreban. Imam dugove koje moram da platim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a fevas1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDobar dan
Kasino.
Da, nalog je već verifikovan.
Nema aktivnog bonusa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru, fevas1. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi fevas1,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a fevas1,
Izvinjavam se, ali došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Nažalost, kazina iz ove grupe odbijaju da sarađuju i komentarišu bilo kakve žalbe zbog strogih GDPR propisa, i trebalo bi da savetujemo igračima da kontaktiraju kazino putem njihovih zvaničnih kanala za podršku.
Preporučujem vam da pratite postupak za rešavanje sporova u kazinu koji je naveden u odeljku o uslovima korišćenja i postupku za žalbe kazina: https://www.lottoland.com/en/terms
To podrazumeva kontaktiranje službe za podršku kazina i alternativne službe za rešavanje sporova eCOGRA. https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution
Slobodno iskoristite naš vodič za kontaktiranje regulatora sa žalbom koji se nalazi ovde: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što nisam mogao više da vam pomognem u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav
Kristina
Kazino.guru
Automatski prevedeno:
