Igrač iz Austrije je bio frustriran odbijanjem kazina da obradi njegovu isplatu, uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju i dobio potvrdu verifikacije. On je naveo da se nakon pokušaja povlačenja status verifikacije promenio, što je dodatno zakomplikovalo njegovu isplatu. Žalbeni tim je pokušao da razjasni situaciju tražeći dodatne informacije od igrača, ali je zbog nedostatka odgovora žalba odbijena.
Lucky Circus Casino - Isplata igrača je odložena zbog problema sa verifikacijom.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1 €
Lucky Circus Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Ljudi, držite ruke dalje, kazino čini sve da izbegne isplatu. 50 poruka napred-nazad, dao sam kazinu sve što su tražili, a oni i dalje nisu bili zadovoljni. Dobio sam e-poruku da je moj nalog u potpunosti verifikovan dok nisam želeo da platim, a zatim više nije verifikovan. Hteli su da isplaćujem preko Visa, ali nemaju tu funkciju uopšte... Kao što rekoh, savetujem svima da drže ruke dalje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Draga Muva,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje ste dokumente poslali u kazino radi KIC verifikacije? Da li je neko od vaših dokumenata proverilo i verifikovalo relevantno odeljenje kazina?
Možete li mi poslati snimak ekrana načina plaćanja koji su dostupni na vašem profilu za povlačenje?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Koliki je iznos koji trenutno pokušavate da podignete?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovu situaciju što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
