Lucky Hunter Casino - Igračevo povlačenje je odbijeno zbog nejasnih ograničenja RCP-a.

Ova žalba je zaista veoma opravdana.

Ovo se odnosi na RCP (iskupljive komp poene)

U prošlosti, zapravo prošlog meseca, iskoristio sam svoj RCP za besplatne okrete u bonus prodavnici, osvojio sam oko 30 dolara koje sam uložio (35 puta) i mogao sam da podignem 900 dolara koje sam dobio... međutim, 14. oktobra sam nastavio da koristim svoj RCP za besplatne okrete, koji je tada uloženo 14,78 dolara,

Slotovi koje sam igrao su bili vrući te noći i, ukratko, Zevs protiv Hada mi je podigao stanje na 3.800 dolara, tako da ste mogli da vidite kako sam bio presrećan što ću ovo podići, zar ne?...

Pa, 2 minuta nakon što sam podigao 3600 dolara, dobio sam imejl o odbijenoj isplati, vratio sam se na internet da vidim da li je moj saldo promenjen na 75 dolara... otišao sam na ćaskanje, bio sam veoma ljut i pitao zašto je moja isplata odbijena... ispostavilo se da prodavnica sa RCP bonusima ima ograničenje... ali evo u čemu je stvar, NEMA NIŠTA u njihovim uslovima i odredbama što pominje bilo šta vezano za RCP... međutim, oni navode da bonus bez depozita ima ograničenje, što razumem, ali da biste dobili RCP, MORATE DA UPLATITE, a zatim igrate, ali ono što me muči je to što sam večeras pomislio da postavim pitanje u vezi sa RCP-om, priložio sam snimak ekrana mog razgovora sa VIP menadžerom za koju znam da već neko vreme radi za Lucky Hunter, i ona je čak i sama rekla da NEMA MAKSIMALNOG OGRANIČENjA DOBITKA na dobitke u prodavnici sa bonusima... tu postaje zanimljivo, onda joj kažem da proveri moju odbijenu isplatu od 3 hiljade dolara, ona (Alis) mi kaže da će ponovo proveriti informacije..... vraća se posle 6 minuta. kasnije da mi kaže da joj je žao, ali taj bonus je imao maksimalni limit dobitka... nakon što mi je rekla da ga nema... pa zašto sam prošlog meseca mogao da podignem 900 dolara klađenjem na moj RCP dobitak od oko 30 dolara koji je bio klađen, a sada kada podignem čak 3,6 hiljada dolara, to mi se odbija. Molim vas, pomozite mi da ovo ispravim, jer sam to pustio i pokušao da nastavim dalje, ali mi se činilo nepravedno, i tada sam pomislio, pokušaću da razotkrijem njihov blef... i imam dokaz za to. Više puta sam tražio da mi pokažu gde u uslovima i odredbama piše da su okreti u RCP bonus prodavnici ograničeni... nije mogla da mi to pruži i rekla mi je da pročitam uslove koji su mi se, dođavola, svideli 10 puta. Tada sam znao da više nisam igrač, već onaj koji je izigran.

Da li je moja žalba vredna istrage? Mislim da jeste.

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti koji ste tačno bonus iz Bonus prodavnice kupili za svoj RCP?
• Da li je bonus besplatnih okretaja imao neke posebne Uslove i odredbe vidljive na vašem nalogu kada ste ga aktivirali?
• Da li je kazino prilagodio vaš saldo nakon što je vaš zahtev za isplatu odbijen na navodno dozvoljeni maksimalni limit dobitka od besplatnog bonusa? Ako jeste, možete li navesti iznos koji vam je odobren?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Dakle, Lucky Hunter ima samo opciju besplatnih okretaja u svojoj bonus prodavnici... Iskoristio sam 200x besplatnih okretaja (210 rcp za 100 okretaja)

Svi besplatni okreti iz bonus prodavnice imaju 35x ulog i maksimalnu opkladu od 7,50 dolara, bez drugih uslova.

Dakle, ovde mislim da nisam trebalo da kontaktiram podršku, pre nego što sam podigao 3600 dolara, samo sam hteo da proverim da li postoji maksimalni limit, ja i predstavnik Lilit smo se prepirali dok je ona rekla da je bonus ograničen na 75 dolara... Objasnio sam joj da sam podigao 900 dolara od klađenja istog bonusa pre mesec dana i da sam mogao da podignem, dva puta sam uspeo da podignem od okretanja u prodavnici sa bonusom za klađenje, ali iznos nije bio toliko veliki kao 3,6 hiljada dolara... jednom sam podigao 3 hiljade dolara, rekao sam Lilit da će videti šta će se desiti i završio ćaskanje... bukvalno 1 minut kasnije moja isplata je odbijena, 1 minut nakon što sam izvršio isplatu... i samo 75 dolara je ostalo na mom računu. 75 dolara je bio maksimum od ove bonus kartice... Nisam mogao da podignem ni to jer je bankovni transfer najmanje 100 dolara, moja Visa kartica se ne prikazuje kao opcija za isplatu... pa šta sam mogao da uradim... nego da se oduprem.

Snimak ekrana je priložen u mojoj prvoj objavi i trebalo bi da pokaže da je predstavnik znao da nema ograničenja i, kao što sam rekao, ona je već neko vreme sa Laki Hanterom, tako da je razgovor sve što je potrebno.

Hvala na objašnjenju. Proverio sam Uslove i odredbe Bonus prodavnice i evo šta sam pronašao:

3. Vrste bonusa dostupnih u Bonus prodavnici: Redovni besplatni okreti.

Opšti uslovi i odredbe bonusa navode sledeće:

8. Maksimalni limit za povlačenje iz besplatnih okretaja iz paketa dobrodošlice je 100 EUR/USD/CHF, 1 000 NOK, 150 CAD/AUD/NZD. Maksimalni limit za povlačenje iz besplatnih okretaja bez depozita je 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Maksimalno povlačenje iz bonusa bez depozita je ograničeno na x10 iznos bonusa, osim ako nije drugačije naznačeno u bonus ponudi. Izuzetak može biti napravljen za lojalne igrače, a u slučaju pobede, maksimalni iznos dobitka može biti povećan. Da biste zatražili povlačenje, morate u potpunosti verifikovati svoj nalog i izvršiti minimalni depozit.

To bi moglo da znači da će za „redovne besplatne okrete" koje ste kupili u Bonus prodavnici koristeći komp poene koji se mogu iskoristiti, važiti isti uslovi koji važe za besplatne okrete u Uslovima i odredbama bonusa.

Međutim, pomenuli ste da ste igrali sa besplatnim okretajima RCP u proteklom mesecu i da vaši dobici nisu bili ograničeni na 75 AUD.

Možete li mi, molim vas, pružiti dokaze koji potkrepljuju ovu tvrdnju? Mogli biste da podelite:

• snimak ekrana vaše istorije bonusa,
• snimak ekrana vaše istorije povlačenja sredstava, i
• vašu komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina, ako ste ranije razgovarali sa njima o ovom bonusu.

Zdravo Veronika,

Da, u početku sam pretpostavio da okretaji u bonus prodavnici mogu biti deo pravila za bonus bez depozita, ali to je bilo dok ih nisam igrao i kladio se, a zatim povukao više od ograničenog iznosa.

Ušao sam u istoriju bonusa i nažalost, prikazivala je samo istoriju bonusa za oktobar. Moraću da kontaktiram kazino i pitam da li mogu da mi dostave istoriju bonusa za septembar, posebno okretaje u bonus prodavnici, kao i istoriju isplata. Isplaćivao sam 3 puta u septembru i znam da su 2 od njih bila zbog klađenja na okretaje u bonus prodavnici.

Jedini put kada sam se raspitivao o pravilima bilo je kada sam pokušao da podignem 3k+ jer sam znao da je prilično veliki iznos.

Kontaktiraću kazino i zatražiti istoriju mojih bonusa za septembar i vremenske oznake tih bonusa, zajedno sa vremenskim oznakama depozita i isplata, nadam se da mi to mogu obezbediti, poslaću vam direktno e-poštu sa onim što dobijem.

Ovo je drugi predstavnik koji zna da ne postoji maksimalno ograničenje za bonus okretaje u prodavnici.

Još uvek čekam odgovor od mog VIP menadžera, jer sam pitao da li je moguće da dobijem svoje prihvaćene isplate za septembar i na koji način, vreme od bonusa koje sam uložio i vrstu bonusa. Tako da ću sačekati odgovor... ali kao što snimak ekrana pokazuje, ovo je takođe dokaz da okretaji u bonus prodavnici nemaju ograničenje nakon što se ulože. Ako niste videli prvi snimak ekrana od Alise koji takođe navodi istu stvar, ponovo ću ga postaviti.

Ovo je bio moj prvi snimak ekrana, sigurno svaki predstavnik tamo zna koji su bonusi ograničeni odmah.

Hvala vam na odgovorima. Da li ste odgovorili na imejl koji ste dobili od kazina, u kojem se traži da dostavite svoje lične podatke kako bismo vam poslali istoriju bonusa/istoriju igranja za septembar?

Da, odgovorio sam i ono što su mi dali ne prikazuje nikakve bonuse, kada sam posebno tražio te informacije... Poslao sam vam izvod koji, videćete, ne pruža nikakve informativne informacije o mojim bonusima i isplatama.

Hvala vam puno, Bossman54, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti svom kolegi, Martinu ( martin.l@casino.guru ), koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo Bossman54,

Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Lucky Hunter da se uključi u diskusiju.

Poštovani predstavniku kazina,

Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam u čemu je stvar? Zašto su trenutni dobici ograničeni, dok prethodni dobitak nije? Koji uslovi se primenjuju na ove promocije?

Unapred vam hvala što ste nam pružili svoje viđenje problema.

Zdravo,

Hvala vam na poruci i što ste nam dozvolili da detaljno razjasnimo situaciju. Dotični dobici potiču od besplatnih okretaja kupljenih korišćenjem iskorištivih komp poena (RCP). Pošto ne postoji direktna veza sa depozitom za ove okrete, oni su klasifikovani kao besplatni okretaji bez depozita. Komp poeni se zarađuju kroz aktivnosti klađenja po stopi od 1 RCP za svakih 20 €/$ (ili ekvivalent) u opkladama, pri čemu je 1 RCP jednak 1 zlatnoj poluzi (GB).

Prema našim Uslovima i odredbama za bonus, „Maksimalni limit za povlačenje iz besplatnih okretaja bez depozita je 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK ili 75 CAD/NZD/AUD." Na osnovu ovog pravila, trenutni dobici su shodno tome ograničeni.

Što se tiče prethodnih dobitaka u septembru, na koje se igrač poziva, važno je napomenuti da konačna odluka o tome da li će se primeniti ograničenje maksimalnog dobitka uvek ostaje na diskreciji kazina. U tom konkretnom slučaju, napravljen je izuzetak i dobici su isplaćeni u celosti.

Nadamo se da ovo razjašnjava zašto su trenutni dobici bili predmet pravila maksimalnog dobitka i koji uslovi se primenjuju na promociju.

Poštovani predstavniku kazina,

Hvala vam na odgovoru. U potpunosti priznajem da je ovo siva zona u pravilima. Iako nije izvršen direktan depozit za otkup besplatnih okretaja, igrač je morao da uloži svoja prava sredstva da bi dobio RCP i zatražio ih, što takođe poništava svrhu bonusa bez depozita.

Pošto je ovo neuobičajena i specifična situacija, odlučio sam da razgovaram o ovom pitanju sa drugim rešavačima žalbi kako bih postavio presedan u takvim slučajevima. Nažalost, neću moći da iznesem naš stav ove nedelje.

U međuvremenu, želeo bih da ohrabrim kazino da doda pravilo o maksimalnom isplati u uslove i odredbe bonus prodavnice.

Drage stranke,

Hvala vam na strpljenju dok smo razmatrali slučaj.

Kazino Guru smatra da, pošto besplatni okreti RCP-a nemaju eksplicitno pravilo o maksimalnom isplati, dobici treba da budu isplaćeni u celosti. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa ovom presudom, molimo vas da nas obavestite u temi.

Dragi Martine,

Hvala vam na ažuriranju i što ste podelili svoj konačni stav o slučaju. Cenimo vreme uloženo u razmatranje ove situacije.

Ljubazno bismo želeli da pitamo na osnovu čega je doneta odluka, jer bismo želeli da u potpunosti razumemo razloge zbog kojih se ovi dobici tretiraju kao podobni za punu isplatu. Iz naše perspektive, RCP besplatni okretaji ostaju potpuno nezavisni od depozita i funkcionišu kao besplatni okretaji bez depozita.

Igrač nije obavezan da uplati depozit u bilo kom trenutku da bi zaradio RCP. Na primer, može da zatraži bonus za registraciju bez depozita, završi klađenje i iskoristi preostali iznos za postavljanje opklada. Ove opklade se računaju kao opklade za pravi novac, što omogućava igraču da akumulira RCP bez ikakvog depozita. Isti RCP se zatim može zameniti za besplatne okrete, što čini prirodu nagrade nedepozitnom.

Iz tog razloga, primenjujemo pravilo maksimalnog isplatnog iznosa za besplatne okrete bez depozita.

Bili bismo vam zahvalni za svako dodatno pojašnjenje o obrazloženju vaše presude kako bismo bolje razumeli vaš stav.

Poštovani predstavniku kazina,

Hvala vam na odgovoru.

Prema našem mišljenju, glavni problem je što uslovi Bonus Shop-a i RCP-a eksplicitno ne pominju nikakvo ograničenje maksimalnog dobitka. Pored toga, igrač nam je dokazao da mu je više agenata za podršku eksplicitno reklo da ovi okreti nisu ograničeni. Zbog toga igrač nije imao jasnu ili vidljivu naznaku da će se primeniti ograničenje maksimalnog dobitka bez depozita. Uslovi su stoga dvosmisleni i nisu predstavljeni igraču u trenutku aktivacije.

Naravno, potpuno razumemo da klasifikujete RCP okrete kao besplatne okrete bez depozita sa stanovišta interne politike. Pored toga, nemamo nikakav problem sa ovim - u slučaju da je to igraču jasno razjašnjeno unapred, idealno u vezi sa bonus prodavnicom.

Iz ovih razloga, verujemo da je najpravedniji i najbolji ishod da se ovog puta ispoštuje potpuno povlačenje i ažuriraju uslovi Bonus prodavnice kako bi uključili sva važeća ograničenja u budućnosti, tako da budući slučajevi mogu biti potpuno transparentni za obe strane.

Cenimo vašu saradnju i rado ćemo pregledati sve dodatne informacije ako je potrebno.

Dragi Martine,

Hvala vam na poruci i detaljnom objašnjenju vašeg stava. Uzeli smo u obzir vaše povratne informacije i, kao rezultat toga, sredstva su vraćena na stanje igrača. Pun iznos je sada dostupan na računu.

Poštovani predstavniku kazina,

Hvala vam puno na odgovoru i bliskoj saradnji tokom ovog slučaja.

Dragi Bossman54,

Možete li, molim vas, potvrditi prijem vaših sredstava? Da li sada možete da zahtevate isplatu? Molimo vas da nas obavestite kada se obradi.

Zdravo Martine

Zapravo sam bio na odmoru mesec dana i zemlja u kojoj sam bio mi je zabranila pristup svim onlajn kazinima... sada sam se vratio u svoju zemlju i tek sam sada video komentare i sve što mogu da kažem je VELIKO HVALA!! Veoma sam zahvalan što ste razumeli odakle dolazim i što ste razgovarali o mojoj situaciji, jer izgleda da sam bio odbijen svaki put kada bih pokušao da argumentujem svoj slučaj. Još jednom, Martine, hvala ti. Novac je na mom računu dok razgovaramo ☺️

Predstavniku Luckyhunter-a

...ne postoji način da igrač dobije „bonuse bez depozita" i da se kladi da bi iskoristio toliko RCP-ova, nikako osim ako ne uplati depozit, a ja nisam dobio nikakve „bonuse bez depozita" otkako sam se registrovao tamo...tako da su ti RCP-ovi definitivno akumulirani od svih mojih depozita i klađenja.

Takođe, priznali ste da sam uložio isti bonus mesec dana ranije i da je povlačenje bilo ispoštovano po nahođenju kazina. Verujem da su pravila za RCP trebalo jasno navesti i da mi je ispoštovanje mog prethodnog povlačenja ukazalo da ne postoji maksimalni limit za RCP bonuse i pretpostavio sam da će uvek biti tako.

S druge strane, potrebno je toliko vremena da se zaradi čak i 100 rcp, pa zašto biste uopšte postavili maksimalni limit na dobitke od besplatnih okretaja? Vi čak ni ne dajete bonuse bez depozita, to su sve bonusi na DEPOZIT... ima smisla.

Dragi Bossman54,

Hvala vam puno na lepim rečima. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i još jednom bismo želeli da se zahvalimo timu kazina Lucky Hunter na njihovoj bliskoj saradnji i spremnosti da prilagode svoje prakse.

Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo!

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Martin

Kazino Guru