Igračica iz Nemačke nije mogla da podigne 300 evra zbog problema sa procesom verifikacije na luckyhunter.com. Aplikacija SumSub nije ispravno funkcionisala, što joj je sprečavalo da potvrdi svoj identitet, i iako je predloženo ručno otpremanje dokumenata, njeni zahtevi za povlačenje su ipak odbijeni. Problem je rešen jer je Tim za žalbe pomogao u procesu verifikacije, osiguravajući da su njeni dokumenti prihvaćeni, što joj je omogućilo da uspešno završi povlačenje. Žalba je označena kao rešena u sistemu.
Lucky Hunter Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 300 €
Lucky Hunter Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Casino.guru timu!
Ceo dan danas sam proveo radeći to
da verifikujem svoj igrački nalog u kazinu luckyhunter.com.
Problem još uvek nije rešen jer aplikacija SumSub ne radi na luckyhunter.com.
Ne mogu da potvrdim svoj identitet.
Ručno otpremanje dokumenata nije prihvaćeno; trebalo bi
Koristite SumSub Verify da me verifikujete.
Kada pritisnem „Slikaj" za fotografiju za ličnu kartu
Onda se ništa ne dešava.
Kamera radi.
Probao sam sve što je moguće, različite veb pregledače, prava pristupa itd.
Ništa nije pomoglo.
Radi se o 300 evra koje bih želeo da podignem, ali mi je zahtev nekoliko puta odbijen.
Pre nekoliko dana su mi rekli da je sve u redu sa mojim nalogom.
Danas mi je rečeno da ako SumSub Verify ne radi kod mene, onda mogu da pošaljem svoja dokumenta i putem imejla.
Tražim pomoć kako bih mogao da isplatim 300 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi elmo27432,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li je od vas zatraženo da završite verifikaciju putem aplikacije SumSub?
- Možete li, molim vas, navesti tačan datum vašeg početnog zahteva za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Slučaj se može zatvoriti; moj nalog je sada verifikovan prema SumSub-u putem pregledača.
Uspeo sam da verifikujem „Chrome Dev" bez ikakvih problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Ponovno odbijeno povlačenje novca iako je moj igrački nalog sada verifikovan putem SumSub-a.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani elmo27432,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
