Igrač iz Finske suočio se sa trajnim zatvaranjem naloga u kazinu LuckySpins, a preostali iznos mu je konfiskovan. Osporio je tvrdnju kazina da je prekršio uslove u vezi sa tehnikama klađenja i ograničenjima, navodeći da se pridržavao svih pravila i da nije dobio nikakve dokaze o nezakonitim radnjama. Uprkos višestrukim pokušajima komunikacije sa kazinom radi pojašnjenja i podrške od strane Tima za žalbe, u početku nije dobijen odgovor od kazina. Tim za žalbe je označio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka saradnje kazina i preporučio je da igrač kontaktira Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa za dalju pomoć. Kasnije je žalba ponovo otvorena na zahtev kazina, a dobici su vraćeni kao gest dobre vere, što je igraču omogućilo da zatraži povlačenje; međutim, žalba je na kraju zatvorena zbog nedostatka daljeg odgovora igrača.
Lucky Spins Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.553 €
Lucky Spins Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPišem Vam da bih zatražio/la Vašu pomoć u vezi sa ozbiljnim problemom na koji sam naišao/la sa LuckySpins kazinom. Moj nalog je nedavno trajno zatvoren, a preostali iznos konfiskovan, uprkos činjenici da sam uvek pažljivo poštovao/la sve uslove i odredbe.
Evo poruke koju sam dobio od njih:
**Poštovani/a [ime je sakrio/la Kazino Guru],**
Nakon temeljnog pregleda aktivnosti na vašem nalogu na LuckySpins-u i njegovim sestrinskim kazino brendovima, pronašli smo prakse koje krše naše Uslove i odredbe.
Konkretno, prema odeljku 11.3, igračima nije dozvoljeno da koriste ili primenjuju bilo kakve nove ili poznate tehnike klađenja dok koriste našu veb stranicu, a prema pravilima bonusa, klađenje više od 0,5 evra po liniji je strogo zabranjeno.
U skladu sa ovom politikom, vaš nalog je trajno zatvoren, a preostala sredstva su konfiskovana.
Veoma ozbiljno shvatamo integritet i pravičnost na našoj platformi i ove mere su neophodne kako bi se zaštitilo iskustvo igranja za sve igrače.
Ova odluka je konačna i neće biti menjana.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Skarlet"**
Snažno se ne slažem sa ovom odlukom iz sledećih razloga:
Nisam koristio nikakve strategije ili sisteme klađenja koji krše njihove uslove.
Bio sam potpuno svestan ograničenja klađenja od 0,5 evra po liniji tokom bonus igre i pazio sam da ga ne prekoračim.
Bio sam veoma pažljiv sa svojom igrom i poštovao sam sva pravila.
Kazino nije pružio nikakve detaljne dokaze o tome šta sam navodno pogrešno uradio.
Ovo mi se čini kao izgovor da mi nepravedno oduzmu dobitak.
Verujem da je ovakav tretman nepravedan i protiv principa fer-pleja. Ja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao sam ovo:
Dok imate aktivan bonus, maksimalna dozvoljena opklada je 5 €/£/$ po okretaju, 0,5 €/£/$ po liniji za klađenje ili za kartaške i stolne igre ukupan maksimalni ulog je 5 €/£/$ dok se ne ispune uslovi za klađenje. Ovo uključuje udvostručavanje opklada, funkcije kockanja ili funkcije kupovine. Bilo koje igre koje imaju opciju u igri za izbor funkcije bez provizije. Lucky Spins zadržava pravo poništavanja opklada i dobitaka koji proizilaze iz opklada većih iznosa, kao i primene kazne za klađenje na trenutne bonuse. Osim ako nije drugačije naznačeno, bonusi će se kladiti redosledom kojim su vam dati i mogu se kladiti samo jedan po jedan.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara, zajedno sa linkom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na odgovoru.
Želim da snažno naglasim da nisam prekršio uslove i odredbe bonusa, uključujući ograničenja od 0,5 evra po liniji za ulog i 5 evra po okretaju. Bio sam dobro upoznat sa ovim pravilima i posebno sam se trudio da moja igra bude u potpunosti u skladu sa njima.
Kazino nije pružio nikakve konkretne dokaze ili detaljne evidencije kako bi opravdao tvrdnju da sam prekršio pravila. Samo citiranje uslova bez dokaza nije prihvatljivo u slučaju kada se pravi novac konfiskuje. Ovo deluje kao namerni pokušaj izbegavanja isplate legitimnih dobitaka lažnim optuživanjem igrača za prekršaje bez transparentnosti.
Igrao sam 100% do 200 e i 100 besplatnih okretaja. Nisam prekršio pravila.
Ljubazno vas molim da zamolite LuckySpins Casino da vam dostavi tačne runde igre ili dnevnik sesije gde se dogodilo navodno kršenje, kako bi se ovaj slučaj mogao pravilno istražiti. Takođe prilažem svoju istoriju igara (ili ću je uskoro poslati), kao što je traženo, i vezu do bonusa koji sam iskoristio.
Očekujem pravedan tretman u skladu sa Kodeksom o fer kockanju, koji uključuje pravo igrača na transparentan i pravedan proces.
Hvala vam na pomoći.
PrevodZdravo, možete pitati za datum igre na LuckySpins-u i videti da nisam prekršio nikakva pravila, 100% sam siguran. Obrisali su mi nalog tako da ne mogu da se prijavim tamo.
PrevodDa li ste tražili od kazina da vam pošalje vašu istoriju igranja u Eksel formatu , koja pokriva period od trenutka kada ste aktivirali bonus do trenutka kada ste zatražili isplatu?
Ako to još niste uradili, pošaljite ovaj zahtev kazinu putem e-pošte. Kada primite Eksel tabelu, ljubazno mi je prosledite na veronika.f@casino.guru .
Potreban nam je ovaj dokument da bismo nastavili sa istragom vašeg slučaja. Hvala vam na razumevanju i saradnji.
PrevodZdravo, ne odgovaraju mi, zato i tražim vašu pomoć.
Možete li ih pitati?
PrevodPoslao sam im 10 imejlova sa otkazom, nisu odgovorili, potrebna mi je tvoja pomoć.
PrevodMolim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga. Molimo vas da uključite i poruke koje ste primili od kazina. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodTo je bukvalno poruka koja je bila u prvom delu ovog razgovora, nakon čega nisu odgovorili. Molim vas, pomozite mi i pošaljite im poruku.
Nakon temeljnog pregleda aktivnosti na vašem nalogu na LuckySpins-u i njegovim sestrinskim kazino brendovima, pronašli smo prakse koje krše naše Uslove i odredbe.
Konkretno, prema odeljku 11.3, igračima nije dozvoljeno da koriste ili primenjuju bilo kakve nove ili poznate tehnike klađenja dok koriste našu veb stranicu, a prema pravilima bonusa, klađenje više od 0,5 evra po liniji je strogo zabranjeno.
U skladu sa ovom politikom, vaš nalog je trajno zatvoren, a preostala sredstva su konfiskovana.
Veoma ozbiljno shvatamo integritet i pravičnost na našoj platformi i ove mere su neophodne kako bi se zaštitilo iskustvo igranja za sve igrače.
Ova odluka je konačna i neće biti menjana.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Skarlet"**
PrevodHvala vam na odgovoru. Međutim, još uvek nisam primio nikakve imejlove koje ste poslali kazinu sa zahtevima za vašu istoriju igranja. Molim vas, prosledite mi svoje pokušaje da kontaktirate korisničku podršku na veronika.f@casino.guru .
PrevodPoslao sam ga sada, nisi tražio, zato ga nisam poslao? Koliko će ovo trajati, dao sam vam dosta dokaza, ipak niste pitali kazino. Molim vas, pomozite mi.
PrevodDobijam odgovor svakih 4-5 dana, prošlo je skoro mesec dana, a još uvek im niste poslali poruku.
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo,
Hvala javaidzain21652 što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Lucky Spins Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog zatvoren, a dobitak konfiskovan.
Hvala vam!
PrevodPrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram Lucky Spins Casino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa i da im podnesete žalbu. Regulator navodi da neće rešavati pojedinačne sporove između igrača i operatera, ali ako ipak želite da pokušate da ih kontaktirate, to možete učiniti na: complaints@cga.cw .
Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć prilikom podnošenja žalbe ili me obavestite kako su odgovorili ako odlučite da ih sami kontaktirate ( peter.c@casino.guru ).
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Petar
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Lucky Spins. Dobili smo sledeću poruku:
Dobro jutro Casino Guru i javaidzain21652,
Nakon pregleda slučaja, odlučili smo da isplatimo dobitke kao znak dobre vere. Sredstva su sada vraćena na račun klijenta i on može da zahteva povlačenje sredstava.
Poštovani/a javaidzain21652, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Molimo vas da me obaveštavate o daljem razvoju događaja.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Peter
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Lucky Spins Casino-a. Dobili smo sledeću poruku:
Molimo vas da imate u vidu da smo vratili dobitke i ponovo otvorili nalog klijenta nakon interne revizije slučaja.
Poštovani/a javaidzain21652, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Molimo vas da me obaveštavate o daljem razvoju događaja.
PrevodDragi/a javaidzain21652,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petar
