Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je uplatio 45 evra sa bonusom od 300% i uspešno se kladio da bi osvojio 2000,22 evra, ali mu je stanje smanjeno na 450 evra zbog pravila o maksimalnoj isplati za koje veruje da je pogrešno primenjeno. On tvrdi da uslovi jasno navode da se 10 puta maksimalna isplata primenjuje na bonuse preko 300%.
Lucky7even Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 25m 29s
Lucky7even Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 16 sati
PrevodZdravo, uplatio sam 45 evra sa bonusom od 300%. Nakon uspešnog klađenja, osvojio sam 2000,22 evra i imao sam spreman iznos za isplatu. Međutim, moj saldo je smanjen na 450 evra. Rečeno mi je da bonus od 300% ima maksimalnu isplatu od 10 puta depozita. Pažljivo sam pročitao uslove i odredbe unapred. U njima se navodi da se maksimalna isplata od 10 puta odnosi na bonuse preko 300%, a ne samo na 300%. Zato sam uopšte i uplatio. To znači da se ovo pravilo odnosi na bonuse od 301% i više, a ne na 300%. Priložio sam snimke ekrana relevantnog pravila.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Lucky7even.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li biste mogli da podelite sa mnom promotivne materijale koji su vam dostupni za određeni bonus koji ste prihvatili i odigrali?
- Da li ste kontaktirali kazino i suočili se sa greškom u primeni ograničenja dobitka?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
