Igrač iz Nigerije je bio frustriran procesom verifikacije u kazinu nakon što je osvojio 217 dolara. Uprkos tome što je dostavio više oblika identifikacije i dokumentacije, uključujući nacionalnu ličnu kartu, račun za komunalne usluge i izvod iz banke, njegovi zahtevi su više puta odbijani. Zatražio je posredovanje kako bi rešio problem i povratio svoj dobitak ili barem svoj početni depozit. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali nakon što nisu dobili odgovor, nisu mogli da nastave proces rešavanja. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“. Međutim, kazino je kasnije zatražio ponovno otvaranje žalbe i potvrđeno je da je igračev nalog u potpunosti verifikovan i da je primio svoja sredstva. Problem je uspešno rešen, a žalba je označena kao „rešena“ u sistemu.
LuckyBlock Casino - Pokušaji povlačenja igrača su odloženi, a verifikacija naloga je problematična.
Predmet je zatvoren
Iznos: 217 USD₮
LuckyBlock Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodOvaj kazino je najgori kazino ikada, ne bi trebalo da rade!! Nemaju nameru da plaćaju mušterijama, tako da će vas frustrirati procesom verifikacije! Napravio sam nalog u kazinu nakon što sam video da su verifikovani na Tviteru!! Uplatio sam depozit od 100 dolara, zatim sam igrao popularnu igru, imao sam sreće i pobedio, i imao sam ukupno 217 dolara na svom računu! Zato sam odlučio da testiram isplatu, pošto sam nov, pokušao sam da podignem novac i tražili su mi ličnu kartu! Poslao sam svoju nacionalnu ličnu kartu koja je svuda prihvatljiva, ali su me odbili! I tražili su da koristim alternativna dokumenta, pa sam rekao u redu, i otišao sam da obradim svoj međunarodni pasoš, potrošio sam vreme i novac radeći to!!, pa sam ga obradio i pokušao ponovo verifikaciju! Ovaj put sam uradio verifikaciju, zatim su tražili dokaz o adresi i izvoru sredstava! Imajte na umu da sam izvršio depozit kriptovalutom!
Zamislite da tražite izvor sredstava za depozit od 100 dolara! Veoma loš, prevarantski kazino!
Dakle, otpremio sam račun za komunalne usluge u pdf formatu, živim u Nigeriji i kupujemo struju preko zvanične veb stranice buypower.ng, kupio sam struju, dobio dokument i poslao im ga! Ali su ga odbili!! Rekavši da nije u pdf formatu! U međuvremenu, u pdf formatu je! I moje ime i adresa se poklapaju, bilo je u roku od 3 meseca,
U redu, onda sam odlučio da im dam izvod sa bankovnog računa!! Otišao sam u banku! Da dobijem potpisan i overen izvod sa računa! Dobio sam ga u štampanom obliku! Uslikao sam ga jasno i otpremio, pogodite šta!! Ova loša stranica za klađenje ga je ipak odbila, a razlog je bio taj što ne prihvataju fotografije, dok na sajtu piše da je ili pdf ili jasna fotografija! Ovaj kazino je osujetio sve moje napore da verifikujem svoj račun!! Jednostavno zato što nemaju nameru da plate!! Nemaju nameru da plate i stalno odbijaju sva dokumenta!
Molim vas, proslediću vam svoja dokumenta da biste se sami uverili! Koristio sam iste dokumente da proverim toliko platformi i nijedna ih nije odbila!
Ovaj kazino je tako loš!! Izuzetno loš!
Zatim sam ih zamolio da mi plate depozit ako ne mogu da isplate dobitak od 100 dolara koji sam dobio! Ali su i dalje odbili! Molim vas, potreban mi je posrednik i potrebno mi je da rešim ovaj problem kako bih mogao da dobijem svoj novac iz ovog lošeg kazina.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Da li je kazino uopšte odobrio bilo koji od vaših dokumenata?
- Možete li, molim vas, navesti tačan datum vašeg početnog zahteva za verifikaciju?
- Možete li, molim vas, podeliti dokumenta koja ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je katarina.d@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
PrevodSamo su mi potvrdili identitet,
6. maj... bio je dan moje početne verifikacije,
Podeliću dokumenta koja sam vam dostavio na imejl
PrevodPoslao/la sam vam tražena dokumenta na vašu poštu
PrevodHvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodPoštovani korisniče,
Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina LuckyBlock da se pridruže ovoj diskusiji i daju sve raspoložive informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi kazino LuckyBlock,
Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
PrevodPrevodPoštovani korisniče,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj, i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao više da pomognem, ali barem će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
PrevodZdravo svima.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina.
Poštovani korisniče,
Možete li, molim vas, potvrditi da je vaš nalog sada potpuno verifikovan i da ste primili svoj dobitak?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
PrevodHvala vam što ste potvrdili i koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru-a. Veoma mi je drago što ste primili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Kazino Guru
