LuckyDreams Casino - Nalog igrača je nepravilno upravljan.

zbog višestrukih teških kršenja standarda odgovornog kockanja i sopstvenih uslova licenciranja (Licenca OGL/2024/164/0246).

1. Nezakonito ponovno otvaranje samoisključenog računa:

Moj nalog je prethodno bio zatvoren. 26. februara 2026. godine, kazino me je proaktivno kontaktirao da ga ponovo otvorim. Eksplicitno sam pismeno odgovorio: „Nema potrebe da ponovo otvarate nalog". Uprkos mom jasnom odbijanju, ignorisali su moj izbor i ponovo otvorili nalog, što je direktno kršenje protokola o samoisključenju.

2. Nepostupanje po izjavi o zavisnosti:

Tokom marta 2026. godine, više puta sam tražio da mi se zatvori nalog. 24. marta 2026. godine, obratio sam se njihovoj podršci, eksplicitno izjavljujući da sam zavisnik od kockanja i da imam nezdrav odnos prema kockanju. Bio sam u ranjivom stanju i bukvalno sam molio za pomoć.

3. Finansijska eksploatacija i nemar:

Uprkos mojim očajničkim molbama i mojoj izjavi o zavisnosti, kazino je držao moj račun otvorenim 18 dana dok sam tražio zatvaranje. Tokom ovog perioda nemarnosti, dozvolili su mi da uplatim dodatnih 5.000 dolara, iako sam već zatvorio svoje račune u preko 10 drugih kazina kako bih se oporavio.

4. Lični uticaj:

Zbog njihovog odbijanja da me zaštite, doživeo sam težak recidiv koji me je primorao da uzmem bankarski kredit kako bih finansirao depozite koje su nezakonito primali.

Moj cilj:

Tražim potpuni povraćaj uplaćenih 5.000 dolara nakon što sam zatražio zatvaranje naloga i prijavio svoju zavisnost. Kazino je potvrdio moje nedavne imejlove blokiranjem moje funkcije depozita, ali i dalje odbija da komunicira u vezi sa povraćajem novca ili njihovim nepoštovanjem regulatornih zakona.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Abdulah829,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom u vezi sa ozbiljnim nedoumicama u vezi sa standardima odgovornog kockanja i vašom ličnom situacijom.

Da bismo bolje razumeli vaš slučaj i dodatno vam pomogli, molim vas da pojasnite sledeće:

• Možete li se sada prijaviti na svoj nalog?
• Da li imate evidenciju o vašem početnom zahtevu za zatvaranje naloga?
• Kog tačno datuma ste podneli sve zahteve za zatvaranje računa?
• Da li ste dobili neke zvanične odgovore od kazina u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj novca? Ako jeste, možete li, molim vas, podeliti te detalje?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra