Igrač iz Nemačke je prijavio da mu je nalog blokiran zbog zavisnosti od kockanja, ali je ponovo otvoren bez poštovanja odgovarajućih protokola. Nakon ponovnog otvaranja, uplatio je 10.095 evra i osvojio 3.500 evra, ali je kazino otkazao njegovu isplatu, zbog čega je izgubio dobitke. Verovao je da je kazino prekršio principe zaštite igrača. Žalbu smo zatvorili kao nerešenu zbog ponovljenog nepoštovanja odgovornih praksi kockanja od strane kazina i loše saradnje u medijaciji, što je rezultiralo stavljanjem kazina na crnu listu i snažnim savetovanjem protiv toga. Informacije o službama podrške za samoisključenje su pružene kako bi se pomoglo igraču.
LuckyMax Casino - Igračev račun je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja.
Nije rešeno
Naša presuda
Neuspela samo-isključenost
Crni bodovi: 3.505
Iznos: 6.046 €
LuckyMax Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodMoj igrački nalog je blokiran od kraja decembra zbog zavisnosti od kockanja. Poslao sam imejl kompaniji luckymax sa zahtevom da se moj igrački nalog trajno blokira zbog zavisnosti od kockanja; pogledajte prilog.
Moj igrački nalog je potpuno verifikovan od 25. decembra 2025. godine.
Uspeo sam lako ponovo da otvorim svoj igrački nalog putem ćaskanja uživo 15. marta 2026. i uplatim ukupno 6046 evra, kao što je prikazano na priloženom snimku ekrana.
Igrački račun koji je očigledno blokiran zbog zavisnosti od kockanja ne može se ponovo otvoriti.
U međuvremenu, osvojio sam i 5000 evra, tražio isplatu, ali je kazino uvek otkazivao isplatu, a onda sam potpuno prokockao dobitak od 5000 evra.
Da kazino nije ponovo otvorio moj igrački nalog putem ćaskanja uživo 15. marta 2026. godine, kao odgovor na moj zahtev nakon što je blokiran zbog zavisnosti od kockanja, ne bih mogao da prokockam 6046 evra.
Kazino potpuno krši zakone o zaštiti igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa LuckyMax kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Da li ste već tražili povraćaj novca od kazina zbog neuspele zaštite igrača? Sa kojim rezultatom?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu nedavnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodIznos mora biti promenjen na 10.095 evra.
Nažalost, otkako sam podneo žalbu, kockao sam se i izgubio još 4049 evra.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
PrevodZdravo Tomaše,
Evo odgovora na vaša pitanja:
Možete li nam reći koliko dugo ste igrali u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
Prvo sam vas obavestio putem imejla 25. decembra 2025. godine da želim da suspendujem svoj igrački nalog zbog zavisnosti od kockanja; pogledajte priloženi imejl.
Uspeo sam lako ponovo da otvorim svoj igrački nalog putem ćaskanja uživo 15. marta 2026. (pogledajte priloženi snimak ekrana) i da uplatim i kockam ukupno 10.095 evra do juče.
Dana 16. marta 2026. godine, ponovo sam zatražio da se moj igrački nalog blokira zbog zavisnosti od kockanja; pogledajte priloženi snimak ekrana:
Kazino mi je odgovorio 17. marta 2026. godine; pogledajte priloženi snimak ekrana.
Da li ste već zahtevali povraćaj novca od kazina zbog neispravnog sistema zaštite igrača? Kakav je bio ishod?
Da, to sam uradio nekoliko puta. Napisao sam imejlom 22. marta 2026. godine da sam, otkako mi je ponovo otvoren igrački nalog zbog zavisnosti od kockanja, prokockao ukupno 1400 evra; međutim, ukupan gubitak do juče je dostigao 10.095 evra.
Pogledajte moj imejl od 22. marta 2026. godine u prilogu:
Kazino je napisao sledeće 22. marta 2026. godine, pogledajte priloženi snimak ekrana:
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
PrevodTakođe sam jednom tražio isplatu nakon jednokratnog dobitka od 3500 evra.
Kazino je otkazao dobitke iako je moj igrački nalog bio potpuno verifikovan, pogledajte priloženi snimak ekrana koji pokazuje da je moj igrački nalog verifikovan, a isplata je ipak otkazana:
Onda sam potpuno prokockao svoj dobitak.
Na mreži možete pročitati mnoge izveštaje drugih igrača da su isplate otkazane i da se ne isplaćuju.
Otpremio sam sve snimke ekrana između mene i kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodMolimo vas da sve snimke ekrana podesite na privatni režim, jer sadrže osetljive podatke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo hschlue88,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodDragi/a hschlue88,
Hvala vam na strpljenju. Ažurirao sam sporni iznos na osnovu vaših dodatnih komentara.
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj smo primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Želeo bih da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima nekoliko slučajeva zatvorenih kao „neuspešno samoisključenje", pa čak i u slučajevima kada smo ih kontaktirali i posredovali u takvim problemima, rezultat je bio nezadovoljavajući.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa LuckyMax kazina da nas ili potpuno ignoriše ili ignoriše neophodne prakse odgovornog kockanja koje smatramo neophodnim u onlajn kazinima. Iz tog razloga, kazino je na crnoj listi, a njegov indeks bezbednosti je veoma nizak. Molimo vas da proverite naše prethodne neuspele pokušaje da pregovaramo o sličnim problemima.
Strogo preporučujemo da se držite podalje od kazina LuckyMax.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde.
( https://casino.guru/global-self-ekskluzija-iniciativa )
i o BetBlocker-u ovde
(https: //betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
