Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje novca pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Igrač je prijavio da je kazino više puta otkazivao njegove zahteve za povlačenje novca svakodnevno bez valjanih razloga i odbijao da verifikuje njegova dokumenta, efikasno blokirajući proces povlačenja. Uprkos punoj saradnji i pružanju detaljnih informacija, kazino nije odgovorio na žalbu niti je sarađivao sa Timom za žalbe. Žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka odgovora kazina i odsustva važeće licence ili službe za rešavanje sporova.
LuckyMax Casino - Isplata igraču je odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 566
Iznos: 3.800 €
LuckyMax Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZaustavljeno povlačenje 3.800 evra - Neopravdana odbijanja i uklanjanje načina plaćanja
Osvojio sam približno 3.800 evra na slotu Hacksaw Gaming u Luckymax kazinu početkom januara 2026. godine. Od tada, kazino koristi taktiku odugovlačenja kako bi me sprečio da povučem svoj dobitak.
1. Odbijanje povlačenja sredstava i uklanjanje načina plaćanja: Prvobitno sam uplatio novac putem kreditne kartice (VISA) i pokušao da podignem novac na istu karticu.
4. januar, 5. januar, 7. januar: Povlačenje putem kreditne kartice odbijeno bez razloga.
Iznenadna promena: Nakon trećeg odbijanja, kazino je u potpunosti uklonio opciju povlačenja novca sa kreditne kartice sa moje blagajne.
Sada sam primoran da koristim „Bankovski transfer", iako nikada nisam uplaćivao novac koristeći ovu metodu.
Od tada (8. januara, 10. januara, 11. januara, 12. januara), moje isplate putem bankovnog transfera se takođe odbijaju svakodnevno.
2. Zabuna oko verifikacije (KYC): Da bih ubrzao proces prisilnog bankovnog transfera, proaktivno sam otpremio svoja dokumenta za verifikaciju. 6. januara sam primio imejl od Luckymax-a ( promo@luckymax.promo ) navodeći: „Ovaj dokument nije potreban, hvala." i odbijajući otpremanje. Ovo je kontradiktorno: Prisiljavaju me da koristim novi metod (bankovski transfer), odbijaju da verifikuju moja dokumenta jer „nisu potrebna", ali i dalje odbijaju da mi isplate.
3. Nedostatak podrške:
Ćaskanje uživo: Podrška za ćaskanje ne reaguje. Agenti (npr. „Džejms") se pridružuju ćaskanju, nalepljuju standardnu frazu i odmah zatvaraju razgovor.
E-pošta: Nema korisnog odgovora.
Dobavljač igre: Kontaktirao sam Hacksaw Gaming, ali oni ne mogu da intervenišu.
Trenutni status: Nisam igrao/la sa dobicima. Moj saldo je u potpunosti dostupan za isplatu (trenutno je u statusu „Na čekanju" putem bankovnog transfera). Molim Luckymax da prestane sa odugovlačenjem i da odmah obradi isplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani k1am89,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPoštovani tim za žalbe,
Hvala vam na odgovoru. U potpunosti razumem standardnu politiku u vezi sa periodom čekanja od 14 dana za obradu.
Međutim, ovo NIJE slučaj kašnjenja u obradi. Moj problem je što kazino aktivno odbija/otkazuje moje zahteve za isplatu na dnevnoj bazi bez navođenja bilo kakvog valjanog razloga.
Zašto se pravilo od 14 dana ovde ne primenjuje:
Dnevna otkazivanja: Sredstva ne ostaju u statusu „na čekanju". Kazino otkazuje isplatu svakih 24-48 sati i vraća novac na moj igrački račun (pogledajte priložene snimke ekrana). Primoran sam da to odmah ponovo zatražim. Ovo stalno resetuje tajmer.
Uklanjanje načina plaćanja: Nakon mojih početnih zahteva, kazino je potpuno uklonio moj način depozita (kreditna kartica) sa blagajne. Sada sam primoran da koristim bankovni transfer, koji takođe svakodnevno odbijaju.
Nemoguća verifikacija: Pokušao/la sam da verifikujem svoj nalog da bih rešio/la ovo, ali je kazino odbio moje dokumente navodeći: „Ovaj dokument nije potreban".
Ako jednostavno „čekam", novac će samo stajati na mom igračkom računu jer kazino otkazuje zahtev za isplatu. Oni aktivno sprečavaju čak i početak procesa povlačenja.
Molim vas, pogledajte snimak ekrana „Istorija transakcija" koji sam otpremio. On prikazuje obrazac trenutnih odbijanja, a ne kašnjenja u obradi. Ljubazno vas molim da intervenišete jer je ovo namerna petlja kako bi se sprečila isplata, a ne normalno kašnjenje.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani k1am89,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Karla,
Nažalost, ne. NISAM primio/la svoj dobitak.
Situacija je ostala potpuno ista kao i pre:
Lakimaks nije isplatio ni centa.
Moj iznos od 3.801 evra je još uvek na igračkom računu (ili čeka na isplatu).
Kazino nastavlja da odugovlači i ne navodi valjan razlog za kašnjenje.
Bio sam strpljiv, ali ništa se ne pomera. Ljubazno vas molim da odmah intervenišete i kontaktirate predstavnika kazina kako biste saznali zašto odbijaju da mi isplate legitimne dobitke.
Hvala vam na pomoći!
Srdačan pozdrav,
Maik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi/a k1am89, hvala ti na odgovoru. Dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja kako bih mogao/la u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo Karla,
Hvala vam na praćenju. Drago mi je da odgovorim na vaša pitanja kako bih razjasnio situaciju:
1. Da li ste ikada uspešno isplatili novac? Ne. Ovo je moj prvi pokušaj isplate u ovom kazinu. Nikada nisam primio novac od njih.
2. Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju? Upravo tu kazino odugovlači. Pokušao sam proaktivno da verifikujem svoj nalog otpremanjem dokumenata. Međutim, kazino je odbio moje dokumente uz poruku e-pošte: „Ovaj dokument nije potreban, hvala." Dakle, u zamci sam: Odbijaju da verifikuju moje dokumente navodeći da „nisu potrebni", ali takođe odbijaju da obrade moju isplatu.
3. Da li ste pobedili sa ili bez aktivnog bonusa? Pobedio sam sa pravim novcem. NEMA aktivnog bonusa na mom računu. Moj saldo je u potpunosti gotovinski za isplatu (Zaključano bonusom: 0 EUR).
4. Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje? Igrao sam kazino slotove (tačnije igre provajdera „Hacksaw Gaming").
5. Komunikacija sa kazinom: Pošto se ćaskanje uživo obično odmah zatvara ili daje odgovore bota, nemam opsežne logove ćaskanja. Što se tiče snimaka ekrana: Imajte na umu da sam već otpremio ove snimke ekrana kada sam otvorio ovaj tiket.
Nadam se da će ovo pomoći da se ubrza proces. Potpuno sarađujem, ali kazino blokira svaki korak.
Srdačan pozdrav,
Maik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi/a k1am89,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaša posvećena Barborka, barbora.p@casino.guru Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi igraču,
Zovem se Barbora i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika kazina LuckyMax da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino LuckyMax,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Barbora
Automatski prevedeno:
