Igrač iz Nemačke je želeo da se samoisključi zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije sproveo njegov zahtev od 24. novembra, navodeći da je njegov slučaj u preispitivanju. Tim za žalbe je pregledao situaciju i utvrdio da kazino ima istoriju neuspeha u rešavanju zahteva za samoisključenje i da nije reagovao na prošle pokušaje posredovanja. Kao rezultat toga, kazino je stavljen na crnu listu zbog svojih neadekvatnih praksi odgovornog kockanja, a žalba je zatvorena kao nerešena. Igraču je savetovano da potraži pomoć putem spoljnih resursa kako bi bezbedno upravljao svojim kockanjem.
LuckyMax Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je odložen.
Nije rešeno
Naša presuda
Neuspela samo-isključenost
Iznos: ??
LuckyMax Casino
Index sigurnosti 0.2 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodKazino ne sprovodi moje traženo samoisključenje zbog moje zavisnosti od kockanja. Više puta sam tražio trenutno samoisključenje, ali uvek dobijam samo odgovor da se moj slučaj razmatra. Zar ne bi trebalo da se nešto ovako odmah sprovede? Čekam od 24. novembra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDraga Marti89xxx,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam politiku odgovornog kockanja i pronašao sam ovo:
ŠTA URADITI:
U nekim slučajevima, ljudi imaju određene probleme sa kockanjem, kada nisu u stanju da pronađu srednji put između toga koliko žele da igraju i koliko zapravo mogu. Ako je to i vaša situacija, postoji mogućnost da se isključite iz procesa kockanja u našem kazinu. Ovu opciju možete aktivirati kontaktiranjem naše službe za podršku putem ćaskanja uživo.
Da razjasnim problem:
- Kada ste prvi put obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražili zatvaranje naloga?
- Da li vam je vaš kazino nalog trenutno još uvek dostupan?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom u vezi sa zatvaranjem računa?
- Možete li, molim vas, da navedete da li je vaš nalog već verifikovan, i ako jeste, od kada tačno?
- Možete li, molim vas, podeliti svoje pokušaje samoisključivanja iz kazina? Podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju imejl adresu: petra.h@casino.guru .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo Petra,
Dao/la sam sve potrebne informacije. Tražim povraćaj novca od kazina za depozite izvršene 28. novembra 2025. godine, jer kazino nije odgovorio na moj upit duže od tri dana u to vreme. Ovo je više nego razumno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju.
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj smo primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Želeo bih da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima nekoliko slučajeva zatvorenih kao „neuspešno samoisključenje" i čak i u slučajevima kada smo ih kontaktirali i posredovali u takvim problemima, rezultat je bio nezadovoljavajući.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa LuckyMax kazina da nas ili potpuno ignoriše ili ignoriše neophodne prakse odgovornog kockanja koje smatramo neophodnim u onlajn kazinima. Iz tog razloga, kazino je na crnoj listi i njegov indeks bezbednosti je veoma nizak. Molimo vas da proverite naše prethodne neuspele pokušaje pregovora .
Strogo preporučujemo da se držite podalje od kazina LuckyMax.
Molimo vas da proverite nekoliko resursa koji bi mogli biti od pomoći.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker-u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
