Igrač iz Holandije je želeo da zatvori svoj kazino nalog, ali je poslao više imejlova bez odgovora u vezi sa zatvaranjem. Nakon što je izrazio zabrinutost zbog zavisnosti i zatražio samoisključenje, pokazao je frustraciju zbog sporog odgovora kazina. Problem je rešen kada je igrač eksplicitno zatražio odbijanje žalbe, što je dovelo do toga da Tim za žalbe nije preduzeo nikakve dalje mere.
LuckyMax Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 5.000 €
LuckyMax Casino
Index sigurnosti 0.2 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodŽelim da zatvorim svoj nalog.
poslao više imejlova.
ali nema zatvaranja
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi Jorgene,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZato što imam zavisnost….
Tražim od njih samoisključenje
samo su jednom odgovorili sa: to je u nadležnom odeljenju.
Poslao sam im više od 50 imejlova
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru. Molim vas, prosledite mi zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu na veronika.f@casino.guru , jer još nisam primio/la nikakve imejlove od vas. Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodOstavi to.
nema veze.
Veoma si spor i ne radiš ništa 🤷♂️
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodIskreno se izvinjavam zbog kašnjenja u odgovoru. Trenutno obrađujemo preko 1000 aktivnih žalbi. Iako se trudimo da odgovorimo što je brže moguće, nije uvek moguće odmah odgovoriti na sve poruke. Imamo rok od 7 dana za odgovor na svaku žalbu i uvek ćemo vam se javiti čim budemo mogli. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Odbacili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
