Igračica iz Nemačke je uplatila 20 evra putem Cashlib-a, ali joj je račun odmah zatvoren. Obaveštena je da je zatvaranje posledica sistemske odluke i da se ništa ne može učiniti povodom toga. Tim za žalbe je pokušao da istraži problem, ali nije mogao da nastavi zbog nedostatka njenog odgovora. Shodno tome, žalba je zatvorena, ali je ona zadržala mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
LuckyWins! Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 20 €
LuckyWins! Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodUplatio sam 20 evra preko Cashlib-a. Moj račun je odmah zatvoren. Zatim mi je rečeno da ga je sistem zatvorio i da se ništa ne može učiniti, i da je prosleđen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDraga Mišel322,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što je vaš nalog zatvoren odmah nakon uplate depozita — to je sigurno bilo veoma frustrirajuće.
Da bismo bolje razumeli šta se dogodilo i kontaktirali kazino sa tačnim informacijama, molimo vas da pojasnite sledeće:
- Kada ste tačno uplatili 20 evra preko Cashlib-a i da li imate neku potvrdu ili priznanicu o transakciji?
- Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina o tome zašto je sistem zatvorio vaš nalog?
- Da li ste ikada ranije imali nalog u ovom kazinu ili vam je ovo bila prva registracija?
- Kada kažete „prosleđeno je" — da li znate na šta se to odnosi (npr. prosleđeno drugom odeljenju ili procesoru plaćanja)?
Ako imate snimke ekrana ili imejl prepisku sa kazinom, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi michelle322,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
