Igrač iz Kanade je zatražio isplatu pre dve nedelje, ali je to ostalo na čekanju neobično dugo. Uprkos višestrukim upitima, podrška je stalno tvrdila da će biti zakazana za sledeći dan, a finansijski tim nije odgovorio na njegove imejlove. Igrač je imao dva zahteva za isplatu, jedan za 785 dolara i drugi za 459 dolara, oba vezana za iste dobitke, pri čemu je manji iznos primljen nakon izvesnog kašnjenja. Igrač je završio KYC verifikaciju i dobio potvrdu od finansijskog tima. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem druge isplate, a žalba je označena kao rešena od strane Tima za žalbe.
Ludios Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$1.244
Ludios Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodMoje povlačenje je na čekanju već izuzetno dugo. Svaki put kada zatražim ažuriranje, podrška mi kaže da je zakazano za sledeći dan. Poslao sam imejl finansijskom timu, ali nisu odgovorili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi/a SunglowSmurf77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog kašnjenja koje imate sa povlačenjem sredstava.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite malo više detalja:
- Koji je iznos vaše povlačenja i kada je zatraženo?
- Koji način plaćanja ste izabrali za povlačenje sredstava?
- Da li ste uspešno završili verifikaciju naloga (KYC)? Ako jeste, kada je odobrena?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li je vaš nalog trenutno potpuno dostupan i da li se isplata i dalje prikazuje kao na čekanju?
Ako imate relevantne imejlove ili snimke ekrana, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodZdravo Petronela,
Koji je iznos vaše povlačenja i kada je zatraženo?
Zatražena su dva, oba iz iste dobitke, ali su morali da se podele zbog ograničenja. Prvi je bio za 785 dolara 18.03.2026., a drugi za 459 dolara 25.03.2026.
Koji način plaćanja ste izabrali za povlačenje sredstava?
Mifiniti
Da li ste uspešno završili verifikaciju naloga (KYC)? Ako jeste, kada je odobrena?
Da, zahtevali su dodatnu proveru ličnosti (KYC) koja je završena 19.03.2026. i dobio sam imejl sa potvrdom od finansijskog tima 23.03.2026.
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Da, sa malim zakašnjenjem, nije ni približno tako loše kao ovo.
Da li je vaš nalog trenutno u potpunosti dostupan i da li se isplata i dalje prikazuje kao na čekanju? Da, i da.
Pre nekoliko sati sam primio drugu isplatu, 459 dolara, na svoj Mifinity račun. Pitao sam podršku o većoj isplati, sada su rekli da je zakazana za 08.04.2026.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo SunglowSmurf77,
Hvala vam na ažuriranju i detaljnim informacijama koje ste nam dali.
Drago mi je da čujem da ste već primili drugu isplatu od 459 dolara.
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste već primili prvu isplatu od 785 dolara?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Ne, još uvek nisam, i dalje me zamaraju. Poslednji put sam razgovarao sa njima u četvrtak gde su insistirali da će biti isplaćeno u petak, još uvek nema isplate. Izgleda da podrška ne može ništa da uradi, a finansijski tim ( kyc@ludios.io ) jednostavno ne odgovara. Bliži se mesec dana.
Molim vas, pomozite, hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani SunglowSmurf77,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
