Igrač iz Nemačke je 25. juna 2025. godine uplatio 100,00 evra, što nije bilo pripisano uprkos nekoliko komunikacija sa podrškom i pružanju dokaza o uspešnoj transakciji. Osećao se uznemiravano zahtevima za daljim nebitnim računima i smatrao je depozit izgubljenim, upozoravajući druge na svoje negativno iskustvo sa kazinom. Problem je rešen kada je depozit pripisan na njegov račun nakon 8 dana, što ukazuje na grešku kazina. Igrač je izrazio zahvalnost na podršci koju je dobio od Tima za žalbe.
Mad Casino - Depozit igrača je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 100 €
Mad Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Dana 25. juna 2025. godine, uplatio sam depozit od 100,00 evra u gore pomenuti kazino putem Sofortüberweisung-a. Moj depozit do danas (2. jula 2025. godine) nije uplaćen, iako sam nekoliko puta kontaktirao podršku i dostavio potvrdu o uplati.
Nakon što je kazino odbio da kontaktira dobavljača platnih usluga (Kryptonim), to sam uradio sam i dobio kompletne detalje o plaćanju (ID transakcije, heš transakcije, adresu novčanika i vezu do statusa transakcije na blokčejnu).
Ovaj dokaz jasno pokazuje da je transakcija bila uspešna. Sada bi trebalo da bude moguće dodeliti moju uplatu na osnovu ove potvrde.
Naravno, odmah sam prosledio ovu informaciju kazinu, ali oni nisu preduzeli nikakvu akciju.
Kao mušterija, maltretiraju me i traže mi dodatne potvrde sa mog bankovnog računa tokom perioda od jedne nedelje (što je potpuno nebitno za rešavanje problema), iako sam jasno dokazao da je kazino primio uplatu. Kazino dobro zna da sada imaju novac.
Već sam dostavio sve dokaze Kazino Guruu (Mateju).
Ovom žalbom bih želeo hitno da upozorim potencijalne nove kupce na ovaj kazino. Moje iskustvo je u skladu sa mnogim negativnim iskustvima (na različite teme) sa ovim kazinom koja se mogu pročitati na raznim forumima.
Smatram da je moj depozit izgubljen i ne očekujem da će kazino biti zainteresovan za rešavanje problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa izgubljenim depozitom.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam da rešite ovaj problem, molimo vas da nam pružite više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Da li ste dobili neke konkretne odgovore od tima za podršku kazina u vezi sa vašim depozitom?
- Da li ste ranije uspešno uplatili depozite u ovaj kazino?
- Možete li pojasniti da li je bilo nekih poruka o grešci kada ste pokušali da izvršite depozit?
- Možete li videti depozit u istoriji transakcija vašeg kazino profila?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Veronika,
Hvala vam na poruci.
- Ne, nećete dobiti nikakve konkretne odgovore od tima za podršku. Na upite se često odgovara standardnim porukama. Na primer, više puta nam je rečeno da će iznos biti ili uplaćen u roku od 24 sata nakon uspešnog depozita ili vraćen u roku od 72 radna sata ako depozit nije bio uspešan. Čak sam i ovaj odgovor dobio mnogo nakon što su oba roka prošla.
- Nisam ranije uplaćivao depozite u ovom kazinu. Ovo je moj prvi depozit.
- Depozit je sa moje strane prošao glatko. Nakon trenutnog transfera, iznos je odmah skinut sa mog bankovnog računa. Nisam rano zatvarao pregledač ili bilo šta slično tokom transakcije. Sve je izgledalo kao da je prošlo savršeno u redu za mene.
- Da, moj pokušaj depozita je vidljiv u mojoj istoriji plaćanja. Izgleda kao da kazino koristi sistem semafora (crvena, žuta, zelena). Moj depozit je prikazan žutom bojom.
Hvala puno i srdačan pozdrav
Sebastijan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Veronika,
Moj depozit od 100,00 evra je danas (nakon 8 dana) uplaćen na moj račun bez ikakvih daljih radnji. Kazino je očigledno prepoznao da je napravio grešku.
Ako je Casino-Guru na bilo koji način bio uključen u rešavanje problema, hvala vam na podršci.
Žalba se sada može zatvoriti.
Hvala vam!
Sebastijan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Sebst86,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
