NaslovnaPritužbeMad Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.

Mad Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.

Zatvoren
Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: 4.330 kr

Mad Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak

Rezime slučaja

gbPrevodrs

Igrač iz Švedske je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač je prijavio da je kazino tvrdio da mu je dobitak konfiskovan zbog greške prilikom depozita, uprkos tome što je dokazao da su sredstva povučena sa njegovog računa. Tim za žalbe je pokušao da pomogne, ali nije bio u mogućnosti da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora igrača. Shodno tome, žalba je za sada zatvorena, sa mogućnošću da je igrač ponovo otvori u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
sePrevodrsgb

Zdravo


osvojio sam 400 evra, kada sam hteo da podignem novac morao sam da verifikujem svoj račun

Ovo je prošlo dobro (KYC)


Posle nekoliko dana sam dobio imejl u kojem je pisalo da je došlo do greške na mom nalogu i da novac koji sam osvojio nije pravi



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs
Poštovani Azrael86,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
sePrevodrsgb

Zdravo Dominika, izgleda da pogrešno razumeš situaciju.


Ludi kazino kaže da je to bila greška pri depozitu i da novac koji sam osvojio nije bio pravi

ovo uprkos tome što sam dokazao da je sa mog računa povučeno 50 evra


Vidi dole


Nakon temeljne istrage vašeg naloga, primetili smo da zbog greške u plaćanju, vaš depozit nije pravilno obrađen i da vam nije naplaćen. Kao rezultat toga, vaši dobici su generisani iz sredstava koja nisu trebalo da budu dostupna na vašem nalogu.

Nažalost, morali smo da konfiskujemo dobitke, jer su stečeni putem ovih pogrešnih sredstava. Iskreno se izvinjavamo zbog situacije i cenimo vaše razumevanje u vezi sa ovim pitanjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Dragi Azrael86, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao potpuno da razumem celu situaciju.

Da li ste ranije uspešno uplatili depozite?

Da li su sredstva koja ste uplatili povučena sa vašeg načina plaćanja? Ili su vam možda već vraćena?

Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
sePrevodrsgb

Zdravo Dominika.


Da, uspeo/uspela sam da uplatim 500 kruna


i kada sam hteo da podignem profit od 401 evra

takav je bio i njihov odgovor koji sam gore pokazao


Novac koji sam uložio u vino je plaćen mojom Masterkard karticom

Ne, nisam dobio povraćaj novca, ni depozit niti bilo kakav dobitak, štaviše



videti u prilogu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Dragi Azrael86, još uvek nisam primio nikakve imejlove ili dokumentaciju koja sadrži vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom. Možete li mi, molim vas, poslati relevantne imejlove ili transkripte ćaskanja kako bih mogao detaljnije da pregledam detalje i bolje vam pomognem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs
Dragi Azrael86,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.