Igračica iz Grčke se suočila sa problemom sa kazinom, jer je tvrdila da su je optužili za kršenje pravila i da su joj posledično zadržali dobitke. Igračica je tvrdila da nije prekoračila dozvoljeni limit klađenja i tražila je dokaz o navodnom kršenju pravila, ali je njen nalog ostao blokiran. Zbog njenog nedostatka odgovora na upite Tima za žalbe, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja njene žalbe.
Mad Casino - Dobici igrača se konfiskuju.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 600 €
Mad Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodŽelim svoj novac, a oni kažu da sam prekršio pravila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li, molim vas, navesti koja ste pravila navodno prekršili? Molim vas, prosledite mi imejl koji ste dobili od kazina nakon što su vam konfiskovali dobitke na veronika.f@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDobro jutro
Rekli su da sam prekršio pravilo 7.16 koje kaže da ne treba igrati sa ulogom većim od 2 evra, što ne radim jer je igra za koju su rekli da ide na 2, a zatim na 5 evra, a koju nikada nisam igrao. Tražio sam da mi dostave dokumente koji pokazuju šta sam uradio, a onda su mi blokirali račun sa mojim depozitom unutra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru.
Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Da li ste svesni da ste postavili opkladu iznad dozvoljenog limita od 2€ dok je vaš bonus bio aktivan? Imajte na umu da se funkcije kupovine bonusa takođe računaju u iznos opklade.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Mzoimiliara,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodNe, nisam nigde igrao više od 2 evra. Nisam prekršio nikakva pravila i nisu mi poslali nikakav dokaz da mi to pokažu. Blokirali su sve i ne mogu da se vratim na svoj nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodMolim vas da zahtevate da vam kazino pošalje vašu istoriju igranja u Eksel formatu od trenutka kada ste aktivirali bonus do trenutka kada ste podneli zahtev za isplatu, a zatim mi prosledite dokument na veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
