Igrač iz Ujedinjeno Kraljevstvo je zatražio isplatu za manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovor. Nije još dobio svoj novac.
Mad Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 138
Iznos: 500 €
Mad Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Registrovao sam se u Mad kazinu, uplatio depozit i dobio bonus. Završio sam klađenje i pokušao sam da podignem novac. Moja dokumenta su sva proverena (potpuno verifikovana). Podizanje je još uvek u toku.
Pre registracije sam dobijao imejlove o bonusima dobrodošlice itd. Registrovao sam se, uplatio depozit i prošao verifikaciju.
Moja briga je što sam pročitao mnogo recenzija gde igrači iz Velike Britanije kažu da Mad Casino ne prihvata igrače iz Velike Britanije. Nakon pažljivijeg čitanja uslova i odredbi, vidim da oni ne prihvataju igrače iz Velike Britanije.
Gde se nalazim kada mi je kazino poslao imejlove pre registracije, dozvolio mi je da se registrujem, dozvolio mi je da uplatim depozit i prošao sam sve verifikacije sa adresom u Velikoj Britaniji itd. Da li je ovo tačno? Obično kazino ne bi dozvolio da nastavite sa registracijom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Maloney457,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Povlačenje je odbijeno i nalog je zatvoren. Zar nijedan kazino ne bi dozvolio da se registrujete ako niste ispunili kriterijume? Mislim da to rade da bi zadržali depozite svih igrača (koji ne dobiju) i svako ko dozira, zna da može da zatvori nalog.
Prvo sam dobijao imejlove o ponudama dobrodošlice.
Otvorio sam račun, uplatio novac i uneo broj u Velikoj Britaniji.
Prošao sve verifikacije sa adresom u Velikoj Britaniji.
Nakon što sam sve ovo završio, moj dobitak je konfiskovan jer sam iz Velike Britanije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Maloney457,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Nisam mogao da povučem novac i moj nalog je zatvoren jer sam igrač iz Velike Britanije. Da li ste pročitali prethodnu poruku? Priložio sam imejlove od mad casino-a.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Maloni457,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas Mad Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Mad Casino-a. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Karla
Automatski prevedeno:
