Igrač iz Holandije podneo je zvaničnu žalbu protiv kazina Magius zbog toga što nije poštovao njegov zahtev za samoisključenje podnet u septembru 2025. godine, što je dovelo do značajnih finansijskih gubitaka od 3020 evra. Uprkos potvrdi zatvaranja naloga, kazino nije pravilno blokirao pristup, dozvoljavajući mu da nakon toga uplaćuje novac i kocka se.
Magius Casino - Nalog igrača je zatvoren, ali pristup ostaje otvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 13h 9m 0s
Magius Casino
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi tim gurua kazina,
Podnosim zvaničnu žalbu protiv Magius Casino-a zbog ozbiljnog kršenja njihove politike odgovornog kockanja i nepoštovanja mog zahteva za samoisključenje, što je rezultiralo značajnim finansijskim gubicima.
U septembru 2025. godine, eksplicitno sam zatražio od Magius Casino-a da mi trajno zatvori nalog zbog problema sa kockanjem. Ubrzo nakon toga, dobio sam potvrdni imejl od njihovog tima za podršku u kojem je navedeno da je moj nalog uspešno zatvoren.
Nažalost, uprkos njihovoj potvrdi, Magius Casino nije uspeo da blokira ili zatvori moj nalog. Ostao je u potpunosti dostupan. Zbog zavisnosti od kockanja, ponovo sam se vratio u igru i uspeo sam da se prijavim, uplatim depozit i prokockam značajnu količinu novca koja je trebalo da bude sprečena.
Od septembra 2025. godine, izgubio sam ukupno 3020 evra.
Uz ovu tužbu sam priložio sledeće dokaze:
Snimak ekrana/PDF potvrdne e-pošte od Magius Casino-a iz septembra 2025. godine, u kojoj se navodi da je moj nalog zatvoren.
Dokaz o depozitima i gubicima napravljenim nakon prijema ove e-pošte sa potvrdom.
Pošto je Magius Casino prekršio svoju dužnost brige i sopstvenu potvrdu o samoisključenju, zahtevam potpuni povraćaj svih depozita izvršenih nakon što je račun trebalo da bude zatvoren.
Hvala vam puno na pomoći i posredovanju u ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Kvinten ****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Magius Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li vam je vaš nalog trenutno dostupan?
- Možete li, molim vas, pojasniti pod kojim okolnostima je vaš nalog ponovo otvoren? Kada je ponovo otvoren i ko je inicirao ponovno otvaranje naloga?
- Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
- Da li ste tražili od kazina da vam vrati neto depozite zbog neuspele zaštite igrača? Da li ste dobili neki odgovor od kazina?
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
