Magius Casino - Stanje igrača je konfiskovano, a račun zatvoren.

Podnosim žalbu protiv Magius Casino-a u vezi sa konfiskacijom mog stanja (1200€) i zatvaranjem mog naloga.

Registrovao sam se koristeći svoje originalne lične podatke, uključujući adresu stanovanja u Velikoj Britaniji, što je kazino prihvatio. Koristio sam platformu otprilike 6 meseci, redovno uplaćujući depozite i uspešno podižući sredstva tokom tog perioda.

Nakon što sam zatražio isplatu u ukupnom iznosu od 1200 evra, moj račun je stavljen na pregled. U potpunosti sam ispunio sve zahteve za verifikaciju, dostavivši svoj britanski pasoš, dokaz o adresi i izvod iz banke Revolut kojim se potvrđuje vlasništvo nad plaćanjem.

Nakon toga, moj račun je zatvoren, a stanje na računu konfiskovano, uz samo nejasne reference na Uslove i odredbe (2.3 i 9.4), i bez jasnog objašnjenja ili dokaza o nezakonitim radnjama.

Važne tačke:

Kazino je prihvatao moje depozite tokom dužeg perioda bez problema

Moji lični podaci su bili tačni

Nisam bio obavešten ni o kakvom kršenju pre nego što sam zatražio povlačenje

Uspešno sam povukao sredstva ranije

Kazino sada ne odgovara na moje imejlove, a čini se da su moji imejlovi odbijeni

Verujem da je ovo nepravedno i neopravdano oduzimanje sredstava i zahtevam da mi se vrati mojih 1200 evra.

Spreman sam da pružim sve dokaze koji to potvrđuju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li su vaši lični dokumenti odobreni tokom procesa verifikacije ili je vaš nalog zatvoren dok su još bili u fazi pregleda?
• Da li ste istinito popunili svoj profil, uključujući i zemlju prebivališta?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala vam na odgovoru.

Molim vas da pronađete moje odgovore u nastavku:

U vreme registracije, privremeno sam radio u inostranstvu i imao sam aktivan VPN, što je možda prikazivalo da je moja veza u Španiji. Međutim, nisam namerno pokušao da zaobiđem bilo kakva ograničenja ili pogrešno predstavim svoj identitet.

Poslao/la sam sva tražena dokumenta za verifikaciju, uključujući britanski pasoš, dokaz o adresi i izvod sa Revolut banke. Moj račun je zatvoren dok su ovi dokumenti bili na pregledu i nisam dobio/la potvrdu da su odbijeni.

Popunio/la sam svoj profil koristeći svoje stvarne i tačne lične podatke, uključujući adresu stanovanja u Velikoj Britaniji. Kazino je prihvatio ove informacije i ostale su vidljive na mom nalogu.

Takođe bih želeo da istaknem da je moj račun bio aktivan otprilike 6 meseci, tokom kojih sam redovno uplaćivao depozite i uspešno podizao sredstva. Ni u jednom trenutku nisam obavešten o bilo kakvom problemu ili kršenju pravila pre nego što sam zatražio podizanje 1200 evra.

Iz moje perspektive, postupao sam u dobroj veri, a kazino je prihvatao moju aktivnost tokom dužeg perioda bez ograničenja.

Smatram da je nepravedno što je pitanje pokrenuto tek nakon što sam zatražio veći iznos povlačenja, što je rezultiralo konfiskacijom mog stanja.

Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.

Srdačan pozdrav,

Pol C.

Prilikom otvaranja registracionog formulara u Magius kazinu, lista dostupnih zemalja ne uključuje Ujedinjeno Kraljevstvo:

Možete li, molim vas, potvrditi koju ste zemlju izabrali kao zemlju prebivališta prilikom kreiranja naloga? Da li ste izabrali Španiju?

Pored toga, da li možete da pristupite veb stranici kazina iz Ujedinjenog Kraljevstva bez korišćenja VPN-a ili bilo kog softvera za maskiranje lokacije?

Zdravo Veronika,

Hvala vam na dodatnim pitanjima.

Prilikom registracije, Ujedinjeno Kraljevstvo nije bilo dostupno na listi zemalja. Zbog toga sam izabrao Španiju.

Međutim, uneo sam svoju punu i tačnu adresu stanovanja u Velikoj Britaniji u polja za adresu, koju je sistem prihvatio i koja je ostala vidljiva u mom profilu naloga. Kazino nijednog trenutka nije ovo označio kao problem niti je zahtevao ispravku. Takođe sam razgovarao telefonom sa ženom koja je rekla da je moj menadžer naloga kada sam se prvobitno registrovao i jasno joj stavila do znanja da sam u Velikoj Britaniji, što nije bio problem.

Što se tiče pristupa, mogu da pristupim veb stranici kazina iz Ujedinjenog Kraljevstva bez korišćenja VPN-a ili bilo kog softvera za maskiranje lokacije.

Takođe bih želeo da ponovim da je moj račun ostao aktivan otprilike 6 meseci, tokom kojih sam redovno uplaćivao sredstva i uspešno podizao sredstva. Ni u jednom trenutku nisam obavešten o bilo kakvom problemu vezanom za moju zemlju prebivališta dok nisam zatražio podizanje 1200 evra.

Iz moje perspektive, pružio sam tačne lične podatke i izgleda da su sistemska ograničenja uzrokovala neslaganje zemalja, a ne bilo kakva namera da se pogrešno predstavi moja lokacija.

Srdačan pozdrav,

Pol C.

Draga Koka11,

Hvala vam na detaljnim odgovorima i što ste nam pružili sve potrebne informacije.

Nakon pažljivog razmatranja vašeg slučaja, bojim se da nismo u mogućnosti da podržimo vašu žalbu.

Prilikom kreiranja naloga, izabrali ste Španiju kao zemlju prebivališta, iako ste bili svesni da ste stanovnik Ujedinjenog Kraljevstva. Kao što ste potvrdili, Ujedinjeno Kraljevstvo nije bilo dostupno u registracionom formularu, što ukazuje da kazino ne prihvata igrače iz ove jurisdikcije. Izborom druge zemlje, efikasno ste se registrovali iz ograničenog regiona.

Iako razumemo da ste uneli svoju stvarnu adresu u druga polja i da je nalog ostao aktivan neko vreme, ovo ne poništava početno kršenje podataka tokom registracije. Kazina se oslanjaju na zemlju izabranu u procesu registracije kako bi utvrdili da li je igraču dozvoljeno da koristi njihove usluge. Nažalost, odloženo otkrivanje takvih neslaganja ne čini nalog validnim.

Iz ovih razloga, kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima prilikom zatvaranja vašeg računa i konfiskacije stanja.

Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali, ali s obzirom na okolnosti, moramo smatrati žalbu neopravdanom. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Tim kazino gurua