Magius Casino - Stanje igrača je konfiskovano, a račun zatvoren.

Podnosim žalbu protiv Magius Casino-a u vezi sa konfiskacijom mog stanja (1200€) i zatvaranjem mog naloga.

Registrovao sam se koristeći svoje originalne lične podatke, uključujući adresu stanovanja u Velikoj Britaniji, što je kazino prihvatio. Koristio sam platformu otprilike 6 meseci, redovno uplaćujući depozite i uspešno podižući sredstva tokom tog perioda.

Nakon što sam zatražio isplatu u ukupnom iznosu od 1200 evra, moj račun je stavljen na pregled. U potpunosti sam ispunio sve zahteve za verifikaciju, dostavivši svoj britanski pasoš, dokaz o adresi i izvod iz banke Revolut kojim se potvrđuje vlasništvo nad plaćanjem.

Nakon toga, moj račun je zatvoren, a stanje na računu konfiskovano, uz samo nejasne reference na Uslove i odredbe (2.3 i 9.4), i bez jasnog objašnjenja ili dokaza o nezakonitim radnjama.

Važne tačke:

Kazino je prihvatao moje depozite tokom dužeg perioda bez problema

Moji lični podaci su bili tačni

Nisam bio obavešten ni o kakvom kršenju pre nego što sam zatražio povlačenje

Uspešno sam povukao sredstva ranije

Kazino sada ne odgovara na moje imejlove, a čini se da su moji imejlovi odbijeni

Verujem da je ovo nepravedno i neopravdano oduzimanje sredstava i zahtevam da mi se vrati mojih 1200 evra.

Spreman sam da pružim sve dokaze koji to potvrđuju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li su vaši lični dokumenti odobreni tokom procesa verifikacije ili je vaš nalog zatvoren dok su još bili u fazi pregleda?
• Da li ste istinito popunili svoj profil, uključujući i zemlju prebivališta?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala vam na odgovoru.

Molim vas da pronađete moje odgovore u nastavku:

U vreme registracije, privremeno sam radio u inostranstvu i imao sam aktivan VPN, što je možda prikazivalo da je moja veza u Španiji. Međutim, nisam namerno pokušao da zaobiđem bilo kakva ograničenja ili pogrešno predstavim svoj identitet.

Poslao/la sam sva tražena dokumenta za verifikaciju, uključujući britanski pasoš, dokaz o adresi i izvod sa Revolut banke. Moj račun je zatvoren dok su ovi dokumenti bili na pregledu i nisam dobio/la potvrdu da su odbijeni.

Popunio/la sam svoj profil koristeći svoje stvarne i tačne lične podatke, uključujući adresu stanovanja u Velikoj Britaniji. Kazino je prihvatio ove informacije i ostale su vidljive na mom nalogu.

Takođe bih želeo da istaknem da je moj račun bio aktivan otprilike 6 meseci, tokom kojih sam redovno uplaćivao depozite i uspešno podizao sredstva. Ni u jednom trenutku nisam obavešten o bilo kakvom problemu ili kršenju pravila pre nego što sam zatražio podizanje 1200 evra.

Iz moje perspektive, postupao sam u dobroj veri, a kazino je prihvatao moju aktivnost tokom dužeg perioda bez ograničenja.

Smatram da je nepravedno što je pitanje pokrenuto tek nakon što sam zatražio veći iznos povlačenja, što je rezultiralo konfiskacijom mog stanja.

Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.

Srdačan pozdrav,

Pol C.