Igrač iz Italije je više puta tražio zatvaranje svog Magius naloga za igre, ali to nije izvršeno. Nije želeo da sprovede ADM samoisključenje sa svih platformi i poslao je više imejlova podršci, a nije dobio odgovor. Tim za žalbe je pregledao komunikaciju igrača sa kazinom i potvrdio da je zahtev za zatvaranje zasnovan na njegovoj želji da prestane da igra. Utvrđeno je da nije pokazivao znake problematičnog kockanja, što je omogućilo da se zatvaranje obradi nezavisno. Žalba je sada zatvorena.
Magius Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: ??
Magius Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.
S druge strane, samoisključenje jeste. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili, ako jeste, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Molim vas, prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je katarina.d@casino.guru .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno na brzom odgovoru. Upravo sam vam poslao imejl sa zahtevima za zatvaranje naloga i detaljnim razlogom za moj zahtev.
Čekam vaše vesti o sledećim koracima.
Hiljadu hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi redavide1982,
Hvala vam na poruci i imejlu.
Na osnovu našeg pregleda vaše komunikacije putem e-pošte sa kazinom, razumemo da ste zahtevali zatvaranje naloga zbog želje da prekinete igranje. Imajte na umu da kazina, kao preduzeća vođena profitom, mogu pokušati da zadrže kupce nudeći bonuse ili druge podsticaje ili da nepotrebno produžavaju proces. Iako ovo možda nije rešenje kojem ste se nadali, naša procena pokazuje da ne pokazujete znake problematičnog kockanja i da posedujete samokontrolu da samostalno zatvorite svoj nalog kada smatrate da je to prikladno.
Slobodno nas kontaktirajte ukoliko naiđete na bilo kakve dodatne probleme sa onlajn kazinima.
Ova žalba će sada biti zatvorena.
Sve najbolje,
Katarina
Automatski prevedeno:
