Igrač iz Holandije podnosi zvaničnu žalbu u vezi sa odloženim isplaćivanjem 10.511 čeških krona u kazinu Malina, koje je čekalo četiri radna dana uprkos tome što je u potpunosti verifikovano. On tvrdi da je korisnička podrška potvrdila da nema nerešenih zahteva i izrazio je frustraciju zbog nedostatka isplate, tražeći posredovanje za njegovu isplatu.
Malina Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
9d 22h 32m 54s
Malina Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodPodnosim zvaničnu žalbu u vezi sa neopravdanim i odloženim povlačenjem novca u kazinu Malina.
Detalji o računu i transakcijama:
Imejl adresa igračkog naloga: skopal911@gmail.com
Ime igrača: Martin Skopal
ID zahteva za povlačenje: b69c9550-6f6e-4df2-826b-4f87dd23f21d
Iznos: 10.511 čeških krona
ID zahteva za podršku: #54292975
Datum zahteva za povlačenje: ponedeljak, 27. jul 2026.
Vremenska linija i ključne činjenice:
U ponedeljak, 27. jula 2026. godine, zatražio sam povlačenje 10.511 čeških krona na moj račun.
Moj nalog je potpuno verifikovan (KYC je završen) i kazino nije zahtevao dodatne dokumente ili provere za verifikaciju.
Korisnička podrška je eksplicitno potvrdila putem ćaskanja uživo i Zendesk tiketa br. 54292975 da nema neispunjenih zahteva i da je moj nalog u dobrom stanju.
Danas je petak, 31. jul 2026. – što je 4. radni dan od zahteva, što direktno krši zvanično ograničenje kazina od 3 radna dana za obradu navedeno u njihovom odeljku Pomoć/Uslovi korišćenja.
I moj dodeljeni VIP menadžer (Maks) i služba podrške (Karel) su me više puta uveravali da je isplata eskalirana na „prioritetnu obradu" i da je ušla u „fazu konačne verifikacije". Međutim, nijedna isplata nije izvršena, a status povlačenja je i dalje „Na čekanju".
Zahtevana rezolucija:
Kazino odlaže isplatu legitimnih dobitaka bez ikakvog valjanog razloga ili pravnog osnova. Ljubazno molim CasinoGuru da interveniše u ovom sporu i posreduje u hitnom odobrenju i izvršenju moje isplate od 10.511 CZK.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodDraga desanek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodIskreno se nadam da ćete uskoro dobiti svoj dobitak. desannek. Sada ću podesiti tajmer na dodatnih 10 dana. Slobodno me obavestite putem ove teme ako bude bilo kakvih novosti u vezi sa vašom situacijom. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
