Igrač iz Srbije se suočava sa problemima prilikom isplate svog dobitka od 90.850 dolara sa Malinagames.bet, a zahtev je na čekanju više od dva meseca. Uprkos uspešnom završetku verifikacije i plaćanju dodatnih proceduralnih troškova, njegovo isplaćivanje je i dalje klasifikovano kao „ISPLATA NA ČEKANjU“ zbog tvrdnji da je u pitanju nalog „visokog rizika“, a imao je i poteškoća u komunikaciji sa kazinom jer njihova veb stranica trenutno nije dostupna u Srbiji.
Malina Casino - Povlačenje igrača je odloženo i račun je označen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
3d 23h 32m 43s
Malina Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDragi Fligorije99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prema informacijama koje je pružio kazino, vaše isplate su obustavljene u skladu sa njihovom politikom protiv pranja novca (AML), jer su sredstva uplaćena na vaš račun označena kao „visokorizična". U takvim slučajevima, kazina su dužna da sprovedu dodatne provere pre nego što dozvole isplate.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:
- Da li ste u prošlosti uspešno povlačeli novac?
- Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente za verifikaciju podneli i kada?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ove informacije će nam pomoći da utvrdimo da li kazino poštuje standardne procedure ili je potrebna dalja intervencija.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
